Hotel Kesslwirt — Restaurant in Vinschgau - Val Venosta

Wir, 2 Ehepaare waren vom 10.10. bis 16.10. im Kesselwirt in Tschars. Gebuchtes Arrangement:||- 3 Übernachtungen plus 3 Verlängerungen im 4-Sterne Hotel Kesslwirt||- Unterbringung in der gebuchten Zimmerkategorie||- Halbpension bestehend aus reichhaltigem Frühstücksbuffet und 3- Gang-Abendwahlmenü mit Salatbuffet oder alternativ Salatbuffet + Pizza + Nachspeise||- Vinschger Guest Card||- Nutzung des Wellnessbereiches mit Whirlwannen, Infrarot, finnische Sauna und Dampfsauna, Kneipbecken||- 1x Bierverkostung der zwei hauseigenen Biere pro Person und Aufenthalt (nur für Vollzahler!)||- Parkplatz (nach Verfügbarkeit)||- WLAN||Wir hatten für den Abend am 15.10. 3 normale Essen und 1-mal Pizza bestellt. Da es 2 Tage zuvor bei der Pizza relativ lange dauerte hatte ich bereits bei der Bestellung am Vormittag geschrieben, dass ich eine Pizza Diavolo haben möchte. Gegen 18:50 fragte ich das erst Mal nach, ob die Pizza in Arbeit sei. Meine Miturlauber bekamen ihre Rouladen. Als deren Teller abgeräumt wurden fragte ich erneut. Aussage: ist in Arbeit. Dann kam die Hauptmahlzeit für die Miturlauber. Die waren fertig und deren Teller wurden abgeräumt. Nachdem ich dann weitere 10 Minuten später etwas lauter nach der Pizza fragte kam der Chef mit der Pizza und meinte pampig die Pizza wäre eigentlich nicht für die Hotelgäste vorgesehen.... Komisch, in unserer Buchungsbestätigung steht das aber drin... Er fragte dann noch pampiger ob ich die Pizza noch wollte. Dann nahm er sie wieder mit.... Dieser Chef empfindet anscheinend Gäste nur als lästiges Beiwerk...||Weiteres Beispiel:||Als ich darum bat, die Sauna am 12.10. bereits vormittags nutzen zu können sagte er mir: Nein, er schaltet nicht früher ein....||Komisch. Im Zimmerflyer zur Sauna steht:||Generell öffnet dieser Bereich von 15:00 bis 19:00 Uhr. Vormittags oder über die Mittagszeit auf individuelle Anfrage an der Rezeption...||Auch die anderen im Raum befindlichen Gäste konnten angesichts dieses Auftretens des Inhabers nur noch den Kopf schütteln.||Ich weiß nicht, was sind dessen Kopf vorging, als ich etwas später zum Lift ging kam von der Seite die Bemerkung: Na, haben sie sich wieder beruhigt?||NEIN, hatte ich nicht. Aber um eine weiter Eskalation zu vermeiden ging ich zum Lift und fuhr hoch.||Am nächsten Morgen beim Frühstück und bei der Abrechnung war von ihm nichts zu sehen.||Mir ist klar, dass es in diesen Coronazeiten nicht leicht ist ein Hotel am Laufen zu halten. Aber es darf NIE am Gast ausgelassen werden!||Leider ist es nicht möglich 5 Sterne für die Hotelmitarbeiter und nur 1 Stern für den Inhaber zu vergeben.||Ich werde diese Rezension auch unserem Reisebüro zukommen lassen||||||Antwort des Eigentümers:||||Guten Tag Herr Saur,||||ich hoffe, dass Sie wieder gut zu Hause angekommen und bedanke mich für Ihre Umsetzung Ihrer Androhung des Problems welches ich noch bekommen werde und Ihrer dementsprechenden Bewertung.||||Nach Ihrer Schilderung erachte ich es leider als sinnlos die Angelegenheit weiter zu kommentieren und freue mich, dass diese anderen kopfschüttelnden anwesenden Gäste sich wohlgefühlt haben und bereits den nächsten Urlaub wieder bei uns gebucht haben.||||Ich wünschte Ihnen Alles Gute und hoffe, dass Sie nicht mehr sauer sind Herr Saur.||||Markus Gurschler||||Ich bin noch immer SAUER:||1. Ich ging hungrig zu Bett||2. Sie gehen NICHT auf meine Punkte ein.||||||||Leider ging er mit keinem Wort auf die genannten Mängel ein:||- Weigerung die Sauna Vormittags einzuschalten||- Viel zu lange Wartezeit auf die berechtigt bestellte Pizza||||Eine aus unserer Sicht richtige Reaktion wäre gewesen:||Eine kurze Entschuldigung für die verspätete Essenslieferung||Dann wäre das...

Questa è la storia di come una recensione da 5 stelle possa trasformarsi (poco) magicamente in una recensione totalmente insufficiente. Sulla struttura nulla da ridire: ambiente confortevole e accogliente. Camera spaziosa, moderna, pulita, vista rilassante sulle montagne e come sottofondo il gorgoglio del fiume. Sul trattamento molto da ridire. Arriviamo (io, mio marito, i nostri due figli e il nostro cane) sabato a mezzogiorno. In attesa del check-in decidiamo di pranzare al ristorante dell’hotel. Facciamo presente la presenza del cane (“registrato” come ospite dell’hotel e pagante), veniamo accolti e senza alcun problema fatti accomodare sulla terrazza esterna dove mangiamo. La sera, al momento della cena, chiediamo di poterci accomodare esternamente con il nostro cane come accaduto solo 6 ore prima. Ci viene risposto che i clienti dell’hotel non possono cenare all’aperto e che il cane all’interno della sala ristorante non può stare. Per non creare problemi portiamo il cane in camera e mio marito resta con lui. Io e mia figlia ci accomodiamo in una saletta in cui gli unici occupanti eravamo noi e un altro tavolo. Chiedo perché il cane non possa stare in quella sala dove non è presente né il buffet né ogni altro tipo di cibo, la risposta è che “è così”. Nella saletta, sprovvista di aria condizionata, fa talmente caldo che è impossibile godersi la cena. La mattina seguente chiediamo se è possibile fare colazione sulla terrazza e ci viene risposto di sì ma senza cane. Perché senza cane se è lo stesso posto in cui ho pranzato con il mio cane il giorno precedente?! Perché se si è clienti esterni si può, se si è clienti dell’hotel no. In seguito a questa ennesima risposta nonsense e approssimativa, scaturisce un diverbio con il proprietario dell’hotel. Io non credo che il cliente abbia sempre ragione, ma se il cliente paga 191,50 euro per sentirsi urlare (cito testuali parole del proprietario) “MALEDUCATO, non si vergogna a comportarsi così DAVANTI AI SUOI FIGLI?!” solo perché mio marito di fronte ad un comportamento arbitrario ha voltato le spalle ed è uscito dalla struttura per portare il cane in auto prima della colazione, non ci sto. Con lo stomaco chiuso ci siamo diretti al buffet della colazione. Anche se avessimo avuto una fame da digiuno non avremmo avuto molto di che mangiare dato che il buffet sostanzioso “con ogni sorta di prelibatezza locale” prevedeva 2 briochine, una torta quasi finita e poco salato. Al momento del pagamento ho chiesto perché il prezzo della camera fosse superiore a quello indicato sul sito ed il proprietario balbettava “voi avete accettato questo preventivo”. Io “certo, ma vorrei sapere perché stiamo pagando a persona 89 euro anziché 81, solo un’informazione”. Alla fine, per toglierci da quell’imbarazzo, ho chiesto se si trattasse di una maggiorazione per un soggiorno inferiore a 3 giorni e mi è stato risposto “sì, è per quello”. Inoltre non è stata nemmeno scontata la cena che mio marito non ha consumato. UNA VERGOGNA. Riassumendo: io sono una persona che accetta le regole e le rispetta. Se il cane non può entrare nella sala ristorante io non insisto. Ma essere presi in giro con un atteggiamento controverso e incoerente proprio no. Come ho avuto modo di far presente al proprietario ho viaggiato molto, moltissimo e mai una volta mi è capitato di vivere una situazione così frustrante e imbarazzante. Professionalità zero. Capacità di problem solving zero. Empatia zero. Anziché accogliere le persone in vacanza, a questo signore consiglio vivamente di prendersi lui stesso una vacanza. Sono sicura non mancherà una risposta cordiale dal signore,...

Wir, 2 Ehepaare waren vom 10.10. bis 16.10. im Kesselwirt in Tschars. Gebuchtes Arrangement: 3 Übernachtungen plus 3 Verlängerungen im 4-Sterne Hotel Kesslwirt Unterbringung in der gebuchten Zimmerkategorie Halbpension bestehend aus reichhaltigem Frühstücksbuffet und 3- Gang-Abendwahlmenü mit Salatbuffet oder alternativ Salatbuffet + Pizza + Nachspeise Vinschger Guest Card Nutzung des Wellnessbereiches mit Whirlwannen, Infrarot, finnische Sauna und Dampfsauna, Kneipbecken 1x Bierverkostung der zwei hauseigenen Biere pro Person und Aufenthalt (nur für Vollzahler!) Parkplatz (nach Verfügbarkeit) WLAN

Wir hatten für den Abend am 15.10. 3 normale Essen und 1-mal Pizza bestellt. Da es 2 Tage zuvor bei der Pizza relativ lange dauerte hatte ich bereits bei der Bestellung am Vormittag geschrieben, dass ich eine Pizza Diavolo haben möchte. Gegen 18:50 fragte ich das erst Mal nach, ob die Pizza in Arbeit sei. Meine Miturlauber bekamen ihre Rouladen. Als deren Teller abgeräumt wurden fragte ich erneut. Aussage: ist in Arbeit. Dann kam die Hauptmahlzeit für die Miturlauber. Die waren fertig und deren Teller wurden abgeräumt. Nachdem ich dann weitere 10 Minuten später etwas lauter nach der Pizza fragte kam der Chef mit der Pizza und meinte pampig die Pizza wäre eigentlich nicht für die Hotelgäste vorgesehen.... Komisch, in unserer Buchungsbestätigung steht das aber drin... Er fragte dann noch pampiger ob ich die Pizza noch wollte. Dann nahm er sie wieder mit.... Dieser Chef empfindet anscheinend Gäste nur als lästiges Beiwerk... Weiteres Beispiel: Als ich darum bat, die Sauna am 12.10. bereits vormittags nutzen zu können sagte er mir: Nein, er schaltet nicht früher ein.... Komisch. Im Zimmerflyer zur Sauna steht: Generell öffnet dieser Bereich von 15:00 bis 19:00 Uhr. Vormittags oder über die Mittagszeit auf individuelle Anfrage an der Rezeption...

Auch die anderen im Raum befindlichen Gäste konnten angesichts dieses Auftretens des Inhabers nur noch den Kopf schütteln. Ich weiß nicht, was sind dessen Kopf vorging, als ich etwas später zum Lift ging kam von der Seite die Bemerkung: Na, haben sie sich wieder beruhigt? NEIN, hatte ich nicht. Aber um eine weiter Eskalation zu vermeiden ging ich zum Lift und fuhr hoch. Am nächsten Morgen beim Frühstück und bei der Abrechnung war von ihm nichts zu sehen. Mir ist klar, dass es in diesen Coronazeiten nicht leicht ist ein Hotel am Laufen zu halten. Aber es darf NIE am Gast ausgelassen werden! Leider ist es nicht möglich 5 Sterne für die Hotelmitarbeiter und nur 1 Stern für den Inhaber zu vergeben. Ich werde diese Rezension auch unserem Reisebüro...