Starbucks Coffee - Iwaki Kashima-kaido — Restaurant in Iwaki

Starbucksが好きでStarbucksに1年間に数十万円は使っているユーザーです。 このいわき鹿島街道店が自宅から1番近い為、頻繁に利用しています。 小名浜のイオンにもStarbucksがあるみたいですが、イオンが嫌いな為、一度も行ったことがありません。

ここで本題に入ります。 このいわき鹿島街道店のドライブスルーを頻繁に利用していますが、毎回お客さんを待たせすぎです。 もちろん、混む時間帯にだけ行っているわけではなく空いている時間など様々な時間帯に行ってます。 ですか、どの時間帯に行ってもドライブスルーのレーンに入ってから商品の提供まで毎回時間がかかり過ぎです。 1台の車の注文を受けるのにメニュー画面の前(マイクのある場所)に行っても直ぐには注文を受けてくれません。 少々お待ちくださいと言われてから注文を受けてくれるまで1台につき毎回3分近くかかります。(実際に毎回時間を測ってます) 混む時間帯に関わらず、空いている時間帯に行っても同じ結果でした。 先日もドライブスルーを利用時に私の前に車が2台いましたが、メニュー画面の前(マイクのある場所)に着いてからその車の注文を受けてくれるまで1台につき3分近くかかってました。 その為、ドライブスルーのレーンに入ってから私の注文を受けてくれるまで10分はかかりました。(実際に時間を測ってます) おまけに注文を受けてから商品の代金を支払い後に毎回店員が話しかけてくるので(無駄話)これも無駄な時間です。

今まで全国の色々な場所のStarbucksを巡ってきましたがこのいわき鹿島街道店のドライブスルーだけは特...

史上最高のスタバ。 スタバはあちこちでいくけど、自分にとってここは過去最高の店舗。

まずは落ち着いて仕事ができる。 中央付近の広いテーブル席にはコンセントもありパソコン作業が安心してできる。他のいわきの店舗はコンセントがない（自分が知らないだけかもしれないけど）ためここに来る。

空間としてもうるさすぎず、静かすぎず心地いい。

そして何より店員さんの接客、気配り目配りが凄すぎる。

自分にもそうだけど、他のお客さんに対しての接客を見ていても聞き惚れてしまうレベル。 さっきまでレジで丁寧に話していたかと思いきや次の瞬間、片付けで困っているお年寄りのサポートをし、さらに次の瞬間、商品を見て何やら考えているお年寄りにまた丁寧な説明をしている。

もちろん人によって違いはあるかもしれないけど、少なくとも自分が行くときはいつもそう。

接客とは何か？を改めて考えさせられるレベルの接客。

本当に素晴らしい。

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自分が行く時はいつも笑顔の対応をして下さり、居心地のいい場所なのでいつも利用させてもらってます。 しかし、モバイルオーダーでの注文時、モバイルオーダーの所に並んでいるのになんの声掛けもなし。 まるで見えてないかのように他の作業をしていました。見えてはいけないもののような格好をして行ったつもりは無いので、ただただ無視されていたのでしょう。商品ももう出来ておりすぐ渡せる状態でした。キリがいいところで声掛けてくださるのかと思ったのですが、それもなく、自分ですいませんと言うしかありませんでした。

千葉の大学に通っていますが、大学の近くのスタバは混んでいても必ず周りに目を配り、モバイルオーダーの所に立ったら直ぐに声掛けしてくださいます。 これが、首都圏と地方の違いですかね。お気に入りの店舗なので残念です。 ブラックエプロンさんもいましたが、自分の存在を確認するも何も対応してくださいません...