McDonald's Route 42 Kainan — Restaurant in Kainan

当該店舗は先月初めて利用しました。

移住先物件内覧に向かう道すがら、ポテトを摘みながら向かおうかとドライブスルーへ。 結構な台数並んでて、そんな折、モバイルオーダーの看板が出てる駐車スペースを発見。モノは試しとソコへ停めてオンラインで手順を踏んで注文完了。 結構な待ち台数だったので揚げたてポテトが届くかとワクワクして待つこと4···5···6···7分・・・もう並んでた車は全てハケて新しい車列に入れ替わって居ました。 画面には「ご注頂いてから作りますのでお時間かかります」とあったのですが注文履歴を確認すると既に20数分を過ぎていたので車内から電話して確認。 すると、そのような注文は通ってないとの返答。注文画面には注文履歴があるので確認番号等伝えたら、「店頭で確認しないと分からないから店まで来てくれんと調べようないからわかりませんねぇ～」と。 決済をオンラインで済ませて商品を車に届けて貰うサービスなのに、小雨降る中、車降りて濡れながらドライブスルー車列の隙間を恐々抜けてレジまで出向く羽目に。 で、ココからがまたひと苦労。

呼ばれて出向いたレジで呼び出された状況を伝えたらレジの人には「私には分かりませんので···」と困り顔されて、またイチから状況説明。それでも話が進まず「私にはわからない」の一点張りなので「いや、分かる人を呼んで下さい」とお願いした所、店長不在との事でやっと店長代理が登場。 状況説明し、いったいどうなってるのか調べに動いてもらった所、

結局・・・

●オンライン受付嬢が受けた注文を消してしまっていた事が判明。 ●電話対応担当者はただの勘違い問い合わせと思い込んで雑に対応してしまったと判明。

店長代理さんと当該スタッフさん二名から謝罪頂きました。 まぁ、勘違いしたとのたまわった電話スタッフ君は終始めんどくさそーな態度でしたが・・・（苦笑）

他、返金処理や上記の手違いの原因の話等々で車停めてからほぼ１時間。 店長代理曰く「スタッフ教育が出来てなくて申し訳御座いません」との結末でした。

店長代理さん自身は一生懸命に対応して下さった印象ですが、後に店長から謝罪等の連絡もなんもナシ。 まあ、連絡先も何も聞かれてませんから当たり前ですが。

きっと当時店内にいた客から見たらクレーマーに見えてたんだろうなぁ・・・・

今回はミスにミスが重なった印象ですが、もうこんなんはコレで...

What a friendly and cool McDonald’s, including the pure EV delivery, bicycle rack and pump for customers, and of course those innovative macha shakes, funky pies. ...

かなりのヘビーユーザーですが、毎回何か一つぬけています。間違いではなく、抜けていることが圧倒的に多いです。

何度も後で届けてはもらっているのですが、食事時に届くことはないので、いつも困っています。速さよりも正確さをもう少し改善すべきだと思います。

一年後。

毎回何か抜けますね。今回はセットのポテトが全部抜けていました。しかもバイトスタッフが報告し忘れてミスが伝わっておらず、ずっと食卓で1時間ほど待っていました。

そしてバーガーも野菜がほとんど入っておらず、コストカットなのかと思いました。

驚きの仕事内容です。 後から持ってきてはくれるのですが、何度かは1人だから出られない、と言われたり後日伺います、といったこともありました。

なにもしないより、海外と比べたら全然マシだとは思いますが、海外の常識で考えなければいいのかな、...