Macaroni Market Matsudo Shop — Restaurant in Matsudo

It's lovely place, very popular among families. Unfortunately, due to a lack of staff members, the service was very slow. I came here for the cake buffet and because of this slow service my time for the buffet was 15 minutes shorter. The last admission for the buffet is 14:00 and it is supposed to last until 15:30. I was there from 12:45. At first, the place was packed indeed. But at 13:45-13:50 a few tables became available. Unfortunately, by the time this tables were cleaned up, the time was already 14:15. They let me in and let me order from the buffet menu but they did not add 15 to my time. I paid the same but had less time to eat and enjoy my time there. It was very unfortunate. As for the cakes and the bread buffet, it was good. It is worth the money if you can eat a lot. If you can't, just order one or two slices and enjoy it...

Update visit after Covid.

The place has very long waiting time, we waiting an hour but when we finally got a table, there were four other tables free. They are heavily understaffed, so the staff cannot handle cashier, cleaning tables, serving, taking orders. Hence the long waiting time. Also, for example two other tables were full, sitting a chatting, after finishing eating, for an hour. They should introduce time limit to 90 min during lunch. The food quality went down as well, the garlic toast and ceasar toast were quite dry. Pasta was shocking, with thin sauce basically dripping off the noodles. Don’t think we will go back for a while.

They have bread buffet during the week that really satisfies your bread cravings. Their pizza is delicious as well and they have fantastic choice of cakes....

結論から言います。タダでももう絶対に行きません。

前になりますが、大人二名小型犬二頭連れで利用しようと、まずは電話で予約ができるかを確認したところ、予約はできないとのことでしたので（他の方のレビューを拝見すると予約はされているようですが？）、直接伺いました。 犬連れの客席は満席のため、電話番号を伝え呼ばれるまで外（車）で待機するよう案内を受けました。 犬連れの客席は出入り口が裏にあり、見ていると、10～15分くらいだったでしょうか、一組、また一組と犬連れの方々が出て来られて帰られました。 それから5分程経った頃でしょうか、裏の出入り口から中を覗くと、一組はいらっしゃいましたが、やはり他の席は空いておりましたので、もう間も無く呼ばれるだろうと待っておりました。ちなみに、恐らく先ほどのお客さん方の、テーブルの上はまだ片付けられてはおりませんでした。

10分、15分、待っても電話は掛かって来ません。

店に入り店員さんにどうなっているか確認したところ、中の状況を確認もせずに「もう少しお待ちください」と。 素直にまた外で待っていましたが、また10分程経っても音沙汰はありません。

もしかしたら電話番号を伝え間違ったのでは、などと考える他には呼ばれない理由がわからなかったので、その確認も含めて再度同じ店員さんに聞きにいきました。 するとまさかの先ほどと同じ対応をしようとするので、「電話番号間違って伝えたかもしれないので確認ですけど番号は……」と言っても、予約表を確認するでもなくメモを取るでもなくただ聞くだけです。 いい加減腹が立ちましたし減りましたし、それでも落ち着いて「席空いてますよね？なぜ入れないのですか？」と聞きましたところ、「確認してまいります。」と奥へ。いや、今更確認！？

そうしてさらに数分後にやっと入店しましたが、待たせたことに対するお詫びの言葉はありませんでした。 そして別の店員さんがバタバタと今やっと先ほどのテーブルを片付けており、その流れ作業の一環かと思ってしまうように席についた我々にダンダンッと水を置いたのです。これには怒りも通り越して、笑ってしまいました。勿論苦笑です。 そしてメニュー表の説明をしてくれたのですが、早口で本当にバーッと言い放って、こちらの顔も見ないでこちらの反応も聞かないで離れていきました。

もう、どうしてそこまで不快な思いをしなくちゃいけないのか、本当に理解ができませんでした。

こんな思いのまま食事をして良いわけがありませんが、一応メニューを見ておりますと、先ほどの店員が忙しなく戻ってきてすぐ隣でガチャガチャと片付けをするものだから、さすがにそのままでは、その人のためにもお店のためにもならないと思い、注意させて頂きました。 すると、話の途中で「すいませんでした。」と言って、またこちらの顔も見ないで立ち去ろうとするのです。あー忙しい忙しいと言わんばかりの落ち着きのない態度で。 とにかくこちらの話に割り込んで返事をし、そして必ず言い訳をします。接客云々は勿論のことですが、それ以前にいろいろと考えるべきことがあるように思います。 なんなら人を怒らせるための演出かなにかかとしか思えないような非現実的なものでした。もっと言うと、散々待たされたことに関しては「それは聞いてないので私は知りません。」と言い返す始末です。

呆れ返って妻はいよいよ店を出てしまいましたが、一応お水を出してもらった分、注文をしないで店を出るにも、その訳というものを伝えるべきだと思いますので、（しかしこの店員には最早何を言っても無駄でしょうから、）他の店員さんを呼びました。 その店員さんは、受付の際に対応した店員よりも、先ほどの店員よりも、ずっと若く接客の経験はそれほど長くはないように見受けられましたが、それでも、落ち着いてしっかりとこちらの話を聞き、事の顛末をちゃんと理解し、店の従業員として当然のものの言い方をし、きちんと謝罪をしてくれました。情報や状況を店で共有することの大切さも、ただ一人理解しているようでした。この店員さんを店長にしたらいかがでしょうか？

ちなみに、訪店したときからですが、混む時間帯ではなかったので、犬連れに限らず広い店内には、10組も客はいませんでした。受付のときの店員だって暇そうにしていたくらいです。それなのに……。馬鹿げているでしょう？

（最後の店員さんを除いて、）訪店から一時間以上もかけてお水一杯と不快感だけを山盛りで提供してくれるお店って...