McDonald's — Restaurant in Munakata

不愉快な辛口話なので、嫌な方は読まずに飛ばしてください。

【総評】 わずが3分ほどの出来事で、一日の気分が台無し。不愉快。

【事実】 スマホアプリ「SmartNews」で当選したマクドナルドのカフェラテ(Sサイズ)無料券を引き換えに訪れる。

訪れた日時は2021年12月8日15時代くらいの話。

前に3人の行列待ち。並ぶ。レジ対応は4,50代くらいの女性。 前の5,60代と思われる男性の方の注文が終わるのを確認して、前進して「SmartNews」のクーポンを「発券」状態にして待機。先の女性店員は私の前にいた男性の注文直後に、「少々お待ちください」などのこちらへの発言も無く、私から向かって右手のバックヤード方面へ移動。同僚の方へニコニコしながら「○○さん本当は上がりなのにごめんね、ありがとう。」といった旨を発言。私の前に戻り真顔で「ご注文どうぞ」と促される。 私は発券処理をしたクーポン画面を自分で見ながら「クーポン番号○○パンを…」と言ってる最中に女性店員が真顔のまま、 「クーポンでしたら画面を見せてください。」と言われる。クーポン画面を見せ、店員の指示通り「クーポンを使用済みにする」ボタンを押し、カフェラテの注文をホットで頼む。追加でビーフシチューパイも注文する。 その後番号札の案内と、待つ場所の指示を受ける。受け取り口前で待機し、レジの店員と別の30代くらいの女性店員が疲れたような真顔で品物を渡してくれた。

【感情】 レジ店員の女性の方の対応があまりにもひどい。 念のために書くと、今回の時間はあまり利用しないが、以前利用した夕方の時間や土日祝日の時の年齢が若い方の時は、愛想も良く対応もテキパキとしていたので非常に良かった。ただしそのプラス面を上回るくらい今回不愉快だったので、書かせていただいた。

レジ店員の女性の方は、客を待たせるのに一言もなく、そのことは100歩譲ってまぁ良いとしても、同僚にはにこやかに明るい声でわきわきと話していたのに、レジに戻っての客対応は真顔で印象として怖さを感じた。まさに塩対応。

また、SmartNewsシステムの都合上、クーポンを発券した後は「使用済みボタン」を押さないと30分間は使い放題になるというクーポンの使用上、疑うことは仕方がないとは思うが、あからさまに「クーポン画面を見せてください」と、愛想よく言われるのならまだしも、仏頂面でいかにも「またクーポン画面を見せない人が来た。はぁ、言わないとわからないのかしら。(内容は空想)」と言ったような、不愉快感丸出しか、あるいは疑惑感丸出しの対応は接客としてはあるまじき行為であると感じた。少なくとも前述のように考えたとしたとしても、仕事でやっている以上は表現してはいけない行為だと思われる。

SmartNewsクーポンの、ルール外の不正使用を疑われている気がしたし、クーポン利用がなかったとしても大変不愉快に感じる行為だった。どれくらい不愉快であったかと言うと、この文字量をお読みになると感じて頂けると思う。2人目のスタッフに関しては、1人目のスタッフに隠れていたので、現地ではあまりなんとも感じなかったが、振り返ると実際に疲れていたのかもしれないが、これも客に読み取られるような表情はいけないと思われる。

改めて言うが、スタッフによっては非常に気持ちの良いプロらしい接客をする方に当たることもあるので全員が全員こう言った方ではない。しかしながらプラスを打ち消しマイナスに転じるほどのわずが3分ほどの出来事であった。

以上考慮して星一つもつけたくないが、良いスタッフもいるのと今後の改善に期待して、またGoogleレビューのシステム上星0はつけられないので、星一つとさせて頂いた。

お店として、またスタッフとして改善...

This McDonald's shop is pretty bad. I have never received a full order here, they always just ran out of something so we can't order it, or when we get home and open the bag we see something is missing. There is an issue every single time, it's kind of funny and annoying simultaneously. I don't think anyone expects high standards from a McDonald's, but this is...

モバイルでオーダーして、1分も経たずに店に着いたのに、商品番号出てなかったせいで7分以上待たされて、商品冷めてた。 電光掲示板にも待ちやお渡しの番号持ってなかったし、ずっと放置してて1回も番号札読み上げられなかった。どうなってんの？研修とかチェックとかちゃんとしてるんですか？スマホの画面には只今お作り中って書いてたから待ってたのに。定員に聞いたらヘラヘラしてて回答になってないし、ジャンケンしてしたくない仕事を新人さんに押し付けてた。私たちが帰ったあと爆笑しながら何か話してた。失礼すぎるし、感じ悪い。注文もバイトもここでしない方がいい。星一つもつけたくない。信じ...