McDonald's — Restaurant in Uchinada

ドライブスルーはよく使わせていただいてます。とても便利です。24日昼過ぎ、学生バイトの新人みたいな方がドライブスルー担当していました。コミュニケーションが上手ではない人をそのポジションに入れるべきではないと痛感した経験でした。注文時から相槌なし無言、こちらも聞こえているのか分からず....え？が続き不安になりました。彼女が話すターンは終始疲れているような早口低い声で聞き取りづらく、何を言っているのかわかりませんでした。セットを頼んだ後セットの中身を伝えるためにナゲットとドリンクを伝えました。 その後ナゲットの事わかってるか確認するために再度ナゲットと言った後にシェイクを単品で頼みました。Mしかいつも頼まないのでMと言ったつもりでしたが、セットもシェイクも全て復唱ないからこちらも正せない、確認できないまま、お会計へ。会計時も内容復唱なくクレカ通され、やっと確認できレシート見たら、注文時に不安になった事がそのまま。何にも分かってないし確認もしてくれてないやん。という状況。ポテトはいらないし、ナゲットは単品じゃないし、シェイクはSじゃないし。復唱して確認する事が出来るようになるまでは彼女をドライブスルーに入れるべきではないと思います。注文で不安になり、やっぱりねと間違いを言う時には会計終わってて返金とかですかみたいな雰囲気出して返金させない、こうしたかったのと説明しても、こう言う事ですかという確認もない、無言でポテトをナゲットに変え、見せもせず言葉で確認もせず、すみませんでした。と言って袋を渡された。やっと出たすみませんの言葉、この後に確認でしょう。すみませんで商品渡してさよなら早くいけみたいな話す時間を与えない。経験不足だと思いますが、二度と彼女のあの真顔を見たくなくなりました。気分悪くなったのはあなたのせいで、やな客来たーみたいな態度もホントイラつかせる、あなたのせいでこちらはイラついてるし、楽しい時間を最悪な時間にされてもう二度と行きたくなくなりました。近くて便利なのに残念です。オーナー様ははっきり確認してオーダーを取れる人をドライブ...

優待券があれば行く。わざわざ金出してまで行こうとは思わない。改装を何度も繰り返しているがソファがなくなったので改悪でしかない。

2019.7.1追記 チキンフィレオを注文したらソースがえびフィレオのソースだった。厨房でえびフィレオだと思ってた、的な会話が聞こえたので最初にソースをパンに乗せた後に間違えたことに気づいたのだろうが作り直さず間違ったソースで提供した。これは本来NGである。素人の客ならソースの間違いに気付かないだろうがこちらは元マクドナルドのトレーナーである。気付かないわけがない。反省して頂きたい。

2020/08/11追記 モバイルオーダーで注文したはずのハッシュポテトが渡されなかった。それを渡してもらおうとカウンターに出向いたのだがカウンターに店員はおらず厨房には2人の店員がいた。いずれもマネージャーではない。呼びかけたら目が合ったのだがこちらに来るわけでも返事をするわけでもなく奥へ消えていった。良いように解釈するとカウンターの店員を呼びに行ったのかとも思うがこちらの呼びかけに無視するのはありえない。マクドナルドの入店時にQSCつまりquality,service,cleanlinessの話を聞かなかったのだろうか。マクドナルド以前に対人関係の構築に問題がありそうな人を採用することがおかしい。人の数を合わせればいいのではない。そのような店員を採用することはマクドナルド全体のイメージ、ブランド力の低下を招くのである。基本的には若くて可愛い店員以外には興味はないが例外的に60歳くらいの感じのいい気配りのできる女性店員もいるのだがその人達によって向上したイメージを台無しにする出来事であった。これによって星3→2に変更する。俺の好きなマクド、高校3年間を捧げたマクドナルドのブランドを汚すような行為は慎んでもらいたい。この書き込みを見ているので...

Salvation for hungry tourists... It's late Sunday afternoon and I'm starving! None of the cafes are open and it's too early for the restaurants. But good old reliable Macca's is open until...