TOTOMATO — Restaurant in Yamaguchi

お店は事前に予約されて行かれた方が良いです。 あと、店員さんのきめ細やかなサービスは期待できません。

12月中旬に3名でランチに行きました。 行った時間がちょうどランチで多い時間帯だったため、室内は小さい丸テーブルが横並びで3つ空いていただけでした。

店員さんからは、室内だったら、少し狭いですがテーブルをくっつけて使うか、外のテラス席が空いているが、どちらが良いかと尋ねられました。 その日はどんよりとした曇り空で気温11度。 横並びで座るようになるけど、まぁいっかと思い室内を選びました。

そこで店員さんがテーブルをくっつけてくださったのですが、くっつけてくださったのはテーブル２つ。 店員さんがおっしゃった「少し狭いですが」の合点がいきました。横並び3人で丸テーブルを2つ使うということだったようです。 カフェだけの利用でしたら事足りましたが、ランチ利用だったため、真ん中の人が非常に使いづらいということもあり、結局テラス席にしました。 （後々、その丸テーブルの席を見たら、子連れのご夫婦3人で2テーブル、カップル2人で1テーブルを使われており、コロナ対策という点でもテラス席で良かったと思います）

注文は室内のカウンターで、とのことでメニューを渡されて、一度テラス席に出ました。 メニューを見ての率直な感想は、“映える“メニューは多そうだけど、冬のテラス席でランチをする客のことは想定されていないな、という感じです。 食べ物のメニューは、トトマト丼、カレー、パスタ、ピザがそれぞれ2、3種類あるような感じで、セットドリンクはアイスの飲み物が8種類くらい、ホットで飲める飲み物が本日のコーヒーと紅茶の2種類でした。 ドリンクは単品で頼めば、アイスもホットも、他にももっと種類がありましたが、、、 結局パスタとセットドリンクの紅茶のホットを注文しました。

室内に戻ってカウンターで注文した際に気がつきましたが、テラス席への出入口のところにセルフサービスの水と、足元に貸出用のブランケットが置いてあります。 店員さんからの案内はありませんでしたが、使わせていただきました。 テラス席にいた他のお客さんは、ブランケットや水があることを知ってか知らずかはわかりませんが、どなたも使われていませんでした。

頼んだメニューが出された時、一緒に行った2人がアイスのドリンクを頼んでいたためか、アイスの紅茶を持ってこられました。 ホットの紅茶を頼んだのですが、、、とお伝えしたところ、すぐにホットの紅茶を持ってきてくださいました。 普段はこのような店員さんの間違いはあまり気にしないのですが、今回は残念に感じたことが重なったため、こちらに書かせていただきました。

料理は普通に満足でしたが、2回目はないと思います。 お店のロケーションと、お店入り口そばの菜園を見て期待度が増し、入店前が一...

We drove for about 40 minutes to get to this restaurant because the website says it’s open. But it’s closed when we arrived. Hopefully they update their online information because this place is far. Looking forward to visit this place...

・店内に入り、着席後、店員が全くこっちを見ないので、呼んでるのに気付いてもらえません。10分経って偶然席の近くに来た店員に声をかけて注文しました。まず、この時点でお客に対する気配り目配りが足りません。

・ドリンク2つと揚げ物1つ頼んで、30分ほど待って揚げ物が先に出てきました。（揚げ物も1分前に来たばかりの隣の席の客に「お待たせしました」と言って渡そうとする始末です。周りが全く見えていないのでしょうか。）

・揚げ物を食べ終わって10分ほど待ってみましたがドリンクが全く来ず、今更店員に言って作ってもらうのも面倒くさかったので、レジに行ったところ、ドリンク2つと揚げ物の全額を請求されました。 レジにて「ドリンクは来なかったので飲んでおらず揚げ物しか食べてません」と伝えたところ、「申し訳ありません」と言われお会計をやり直していました。同じ人が注文を取り、揚げ物を持ってきて、レジをしていたのにドリンクが出ていないことに全く気づいていなかったようです。はっきり言ってナメてるとしか思えません。

店に半分ほどしか客が入っていないのにこのような現状では、接客態度が悪いのを通り越して、最低限の飲食店で求められる仕事ができていないと感じます。又、他の店員との連携、コミュニケーションが全く取れていません。 ミスをしても謝罪するのみで改善しようとしている気配がありません。しかも上辺だけの謝罪で本当に反省しているように見えませんでした。

宇部の様々なカフェに足を運びましたが、全てが最悪なお店なのでおすすめしません。絶対...