Rosso Di Sera — Restaurant in Sanem

Normally, I love eating there. The food is usually great and the waiting time is not too long. But today, I ordered and they delivered the food. We had 1 Pizza Margharita(+extra cheese), 1 Riggatoni with Bolognese and cream and 1 Tri de pates. The Riggatoni and the Tri de pates were good. The Pizza on the other hand was dry, there was literally no tomato sauce on it and i paid the extra cheese even though there was no extra on it. It had no flavour and it was really disappointing. Finally after a 60 minute wait, even though we live 5-10 minutes from there, the driver was really unfriendly. I'm kind of sad about this experience since normally their service in person is excellent, so is their food. But today was really...

Nous commandons depuis quelques années dans ce restaurant. Au départ pizza et service 5* mais malheureusement depuis quelques mois cela a changé. Retard de livraison...pizza variant an qualité..parfois très bonnes...parfois même pas vraiment cuites sans parler des suppléments demandés qui sont parfois très minimes ou même oublié ( mais facturé). Ce soir nous avions commandé deux pizza. Une jambon/champignons qui est arrivé sans les champignons. Nous avons alors décidé d'appeler le restaurant pour leur faire part de l'erreur. Ils ont proposés de nous en renvoyer une autre pizza ce que nous avons accepté. Toutefois vu l'heure tardive car ils avaient déjà appelé pour nous prévenir que les pizza seraient livré plus tard du à une erreur ( je ne sais pas laquelle) nous avons décidé de tout de même servir la pizza jambon à nos enfants en attendant la nouvelle. Quelle ne fût pas notre surprise lorsqu'il nous ont facturé la nouvelle pizza sous prétexte qu'on avait entamé celle qu'ils avaient envoyé erronement. Donc non seulement ils se trompent...arrive plus tard que prévu mais allait encore reprendre la pizza livré ? Je ne veux même pas savoir ce qu'ils allaient en faire...et même si elle était entamé...vu le nombre de pizza déjà commander...il aurait été juste de faire un geste commercial pour corriger les multiples erreurs. Nous sommes navrés de devoir dorénavant...

Je suis vraiment très en colère, nous avions réservé pour la fête des mères pour passer un bon moment en famille. Nous n’avons pas eu ce que nous avons commandé, au lieu d’un antipasto pour 2, que nous voulions grignoter et partager à quatre pour l’apéro, nous avons eu le double ! En voyant la quantité de nourriture servie, nous avons redemandé au serveur si c’était bien pour deux et il nous a confirmé que c’était pour deux. Mon père et moi avons donc décidé d’annuler notre plat car nous n’aurions pas pu manger plus. A partir de ce moment là, on nous a dit que c’était bien une double portion que nous avions reçue, qu’il y a eu confusion en cuisine, et qu’en plus, leur antipasti est un plat. Cette mauvaise foi est insupportable, surtout vis à vis de clients Italiens, qui savent que « antipasto » en italien veut dire « entrée », donc si c’est soi disant un plat, pourquoi noter antipasto dans le menu… ? Quand on commande un antipasto on s’attend à un antipasto ! De plus, l’antipasto n’était pas bon, pas raffiné, mon frère et ma mère ont maintenu leurs deuxièmes plats, qui n’étaient pas bons, pas soignés, poulpe pas assez cuit, calamars idem… bref sans intérêt. Pas d’excuses et aucun geste commercial !!! Nous ne reviendrons plus !!! Passez votre chemin, je ne recommande pas du tout...