La Casa de Pedro y Sara — Restaurant in Ecatepec de Morelos

Muy mala experiencia nos llevamos el día de hoy. Puedo entender que sea un día más concurrido de lo normal y que uno tenga que esperar más tiempo para poder ocupar una mesa. Sin embargo, cuando hay una mala organización eso demerita mucho la satisfacción para con los clientes. Al llegar al restaurante me anoté en lista, la señorita que atendía en recepción me dijo que había 5 personas antes que nosotros y que podíamos esperar en la parte de afuera y ella nos avisaría. Procedimos entonces a salir y como 5 minutos después se acercó un mesero a decirnos que ya se iba desocupar una mesa y que como nosotros éramos 3 podíamos ocupar esa mesa, entonces nos dirigió adentro y las personas que estaban en esa mesa estaban por desocuparla por lo que nos dijo el mesero que esperaramos ahí, de repente vimos que la señorita que nos habia atendido inicialmente, paso a otras personas a esa mesa; entonces le comentamos que el mesero nos habia dicho que nos sentaríamos ahí y nos contestó que no, que nosotras no seguíamos en lista, que por eso nos habia dicho que ella nos avisaría (con una actitud muy engreída por cierto). Entonces nos salimos nuevamente a esperar y no pasó ni un minuto y salió la muchacha a decirnos que ya podiamos pasar, entonces llegó un mesero a poner los menús y cuando nos íbamos a sentar llegó otro mesero a decir que ahi no nos tocaba y el mesero retiró las cartas!!!! Esto fue lo que acabó con mi paciencia. 😠

Decidimos salirnos del establecimiento y ya no consumir ahí. Porque si así estaba la organización no quiero imaginar como estaría la espera de los platillos e incluso la comida.

No sé si la persona de recepción sea dueña del establecimiento o solo es empleada, pero es una persona con una falta de atención y amabilidad enorme. Y es increíble que tengan a personas así atendiendo en giros donde la calidad en el servicio al cliente es súper importante.

Uno no paga solo para le sirvan de comer, el servicio al cliente engloba muchas más cosas que evidentemente en este lugar no aplican.

En una escala del 0 al 10 mi...

El lugar es muy bonito, con un ambiente acogedor que evoca una época más antigua, como de boleros. Justo había un señor cantando en vivo este tipo de música y fue un detalle encantador ♡. Él era muy amable y tenía una voz preciosa, interpretando canciones llenas de nostalgia y sentimiento. La comida también fue deliciosa, con ese sabor casero que reconforta, y el servicio en general fue rápido. Varias personas del staff nos ayudaron con las órdenes y estuvieron atentos. Sin embargo, algo que no me agradó fue la actitud de la mesera que nos atendió. En un momento le hizo una cara muy grosera a mi acompañante solo por una pregunta que ella hizo, lo cual me pareció innecesario y poco profesional. Más tarde, al momento de pagar, nos pidió de forma muy déspota que dejáramos el 15% de propina (cuando pensábamos dejar el 10%). Entiendo que la propina es importante, pero la forma en que lo dijo fue incómoda, casi como una obligación impuesta con mala actitud. Cabe decir que otros meseros que se acercaron fueron muy amables y atentos. A pesar de ese detalle, el lugar en sí es muy agradable y tiene mucho potencial. Solo recomendaría cuidar más el trato al cliente, porque un gesto puede marcar la diferencia en una experiencia que por lo demás...

hoy 18 de Mayo 2024, regrese al mencionado lugar y o gran decepción, YA que tenia algunos años que no habia vuelto,,, y la GRAN decepción fue en la mala preparación de los platillos que llegue a solicitar y ya no es lo mismo como años atrás(desconozco si sea la misma administración o sean nuevos dueños) Pero fue decepcionante la calidad y el sazón de lo que solicite, pobre y sin sabor, la porción fue escasa con los complementos, poco queso y cebolla pedí unas enfrijoladas y unos chilaquiles con costilla y solo traía una embarrada de quesillo... y digo embarrada porque el queso que supuestamente traía lo embarraron como si fuera crema y lo PEOR...los chilaquiles sin sabor X y la costilla tampoco tenia sabor y muy pequeño el corte de carne, CARISIMO,,,, cuando vi la carta me sorprendieron los precios TAN EXCESIVAMENTE ALTOS...pero yó sabiendo que el lugar contaba con una muy buena cocina y sazón PERO YA NO ES ASI,,,,!!! EL PRECIO NO VA DE LA MANO CON LA CALIDAD EN LOS PLATILLOS Y MUCHO MENOS CON PORCIONES TAN PEQUEÑAS Y MAL SAZONADAS,,,, LASTIMA QUE UN LUGAR DONDE SE COMIA TAN RICO Y A UN BUEN PRECIO YA NO LO ES....YA PERDIERON su esencia por la...