El Maya Ciudad Caucel — Restaurant in Mérida

el día de ayer martes 15 de febrero con horario aprox de 9:30 p.m. con la intención de llegar a los dueños o dueño de está locación ya que se me hace una falta increíble de respeto a sus comensales. Considero que mi familia es cliente de hace mucho tiempo en este lugar y los conocemos desde el restaurante que tienen en Hunucmá, cuando nos enteramos que tenían servicio aquí en Mérida, nos pareció increíble que podamos ir más constante ya que el concepto del lugar es increíble. (Aunque siempre se vea sucio) Ya aquí en Mérida hemos ido durante diferentes ocasiones al restaurante y su servicio ha sido malo Nunca entienden las órdenes, tardan más de lo esperado, sus meseros son groseros, siempre están en una actitud no positiva pero ayer fue el límite. Acudimos a cenar porque en casa no teníamos lo necesario para poder hacer de comer y también porque yo tenía mucho antojo de ese lugar, llevábamos mucho tiempo haciendo vueltas en la calle y no pudimos almorzar a lo que decidimos ir a cenar rico. Entramos y dónde nos sentamos no estaba limpio (como tampoco otras mesas) en el lugar hay aprox 7 mesas de las cuales estaban ocupadas 4 con comensales Al momento de ordenar fue: 1 sope de empanizado 1 sope de asado 1 polcan especial 2 sopes de empanizado con especificaciones SIN FRIJOL Y SIN MEDIA CREMA 1 empanada de solo queso de bola con especificaciones de SOLO LA EMPANADA, SIN REPOLLO, SIN FRIJOLES,SIN TOMATE

Después de que tardarán años en traer la orden como con los otros comensales, mí pareja decide pedir una empanada más a lo cuál le responden que no se puede ya que el cierre de cocina es a las 10:30 p.m. (no recuerdo bien) a lo que realmente no sabíamos y lo cuál le corresponde a los meseros o a quien sea avisarnos a los comensales si deseábamos algo más por el cierre. Cuando por fin llegó la comida revisamos la comida que tenía especificaciones y todo llego mal, mi novio no se podía comer eso ya que ES ALÉRGICO A LOS FRIJOLES E INTOLERANTE A LA LACTOSA (Lo que se le explicó al mesero) A lo cuál le dijo al mesero que si podrían traerle su orden correcta, el mesero le respondió que lo que haría era "limpiar" los frijoles y cambiar el guiso, mi novio le dijo que porfavor no, porque le haría mucho daño, luego la empanada estaba bañada en salsa a lo cuál también rechazo, después salió otra orden de sopes que no pedimos sin frijoles pero con media crema, mi novio le dio la sugerencia de que a los que no tenían frijol quitarle el guiso que tenía media crema y poner otro, LLEVARON DE NUEVO LA COMIDA PUESTA PARA LLEVAR A LO CUAL NOSOTROS ESTABAMOS CONSUMIENDO EN MESAS A LA EMPANADA SOLO LA LIMPIARON ESTABA TODA AGUADA Y LOS SOPES OTRA VEZ TENIAN FRIJOLES PASARON 2 HORAS DE QUE TENIAMOS MUCHA HAMBRE Mi novio no pudo comer nada ya que la respuesta del mesero fue "Quise brindarle el mejor servicio pero no se pudo, ya no puedo solucionar nada" (lo entendemos todas las mesas tenían problemas y el único mesero tenía que atender a todos) ¿¿¿QUEEEEEEE???

la mesa de a lado tuvo problemas con su cuenta, otra mesa le dijeron que le iban a dar su comida para llevar, al final si les entregaron lo que pidieron que fueron empanadas y sopes

A NOSOTROS SIMPLEMENTE NOS DIJERON QUE NO NOS VAN A ATENDER UNA SIMPLE EMPANADA Y DOS SOPES QUE SOLO LLEVABAN CARNE Y QUESO DE BOLA

Al final se puso una "queja" de lo sucedido en la parte interior dónde se encuentran las cajeras y la conclusión fue una disculpa y que mi novio a las 11 de la noche no pudiera encontrar otra locación con comida.

Lo peor es que los empleados tuvieron el descaro de comer en la comida devuelta de nuestra mesa EN FRENTE DE NOSOTROS. ¿QUE PASA CON TODO ESOS FALLO DE COMIDA? ¿ES INTENCIONAL PARA QUE ELLOS SE LA PUEDAN COMER? ¿PORQUE NO NOS PUEDEN OFRECER UN MEJOR SERVICIO? ESTAMOS PAGANDO

ES UNA TONTERIA QUEDARME CON HAMBRE Y UNA DISCULPA YA QUE ESTOY YENDO A CONSUMIR Y A PAGAR, ES...

Un lugar con una gran variedad de antojitos yucatecos y varios tipos de guisos. Venden panuchos, salbules, polcanes, empanadas, empanadas con queso (puedes elegir entre un variedad de 5 quesos), tortas, tacos, caldos y comidas completas (creo esto último solo es durante el día). Los guisados que manejan son relleno negro, but negro, asada roja, empanizado de pollo y cerdo, poco chuc de pollo y cerdo, etc. En total son como 15 guisados. La primera vez que fuimos hicimos un primer pedido, sin embargo al hacer el segundo pedido nos tomaron la orden nuevamente pero después de un rato nos dijeron que la cocina ya estaba cerrada (eran las 11pm). La verdad regresamos porque está muy rico el sazón. Esta segunda vez todo bien, los meseros amables, el servicio rápido, la comida deliciosa. Por cierto, las salsas también son muy buenas. La primera vez en total fueron como $150 pesos (nos quedamos con un poco de hambre), y la segunda vez fueron como $350 pesos (ahora sí...

La comida es muy rica.

El servicio es lamentable, no tienen empatía por las personas, solicite mi pedido físicamente en el lugar a las 8:22, debo recalcar que cuando llegue era el único en el restaurante, espere mas de una hora, la gente llegaba comía, pagaba y se retiraba y yo seguía esperando mi servicio, el mesero solo me decía ya va salir ( de manera apenada) y cuando me queje con la cajera, su repsuesta fue de lo mas absurda al ser una empleada del restauran la cual levanto mi pedido diciéndome de manera burlona "yo no preparo la comida", a lo cual si le tuve que recalcar que aun así seguía siendo parte del personal. Pero esa no fue la primera Vez. si les puedo decir. que jamás volveré, y si alguien lee esta reseña, y piensa pedir a domicilio espero que no tengan la misma ...