Domino's — Restaurant in Mexico City

Quisiera expresar mi inconformidad con la atención recibida en la sucursal Azcapotzalco. Mi esposo y yo teníamos antojo de una pizza y decidimos hacer un pedido, pero la experiencia fue muy insatisfactoria.

Llamamos por primera vez y, aunque la llamada fue atendida, nadie respondió; en su lugar, se escuchaban risas, mucho ruido y música a un volumen excesivamente alto. Volvimos a intentar y en esta ocasión nos atendió una señorita que solicitó nuestra dirección. Sin embargo, después de proporcionársela, nos pidió "un momento" y nos dejó en espera por aproximadamente cinco minutos. Durante ese tiempo, nuevamente se escuchaba alboroto y risas, lo que daba la impresión de que no estaban prestando atención a su trabajo.

Nuestra llamada se realizó alrededor de las 9:45 p.m., dentro del horario de atención, ya que tengo entendido que la sucursal cierra a las 11 p.m. No comprendemos la actitud mostrada, ya que como clientes buscamos disfrutar de una buena experiencia y fue sumamente molesto recibir un servicio tan deficiente.

Agradecería que tomaran las medidas necesarias para mejorar la atención al cliente en esta sucursal, ya que situaciones como esta afectan gravemente la experiencia y la percepción...

Hoy pedí una pizza y nos hicieron pasar una muy mala experiencia. El pedido llegó casi hora y media tarde, estuvimos hablando como 10 veces porque en la mayoría de casos contestaban y dejaban descolgado, hasta los podíamos oír del otro lado de la línea, en un par de ocasiones apenas no oían colgaban, y cuando llegaron a contestar decían que iban a revisar algo y se iban, la única vez que nos contestaron dijeron que el repartidor ya había salido pero no sabían donde estaban y no querían darnos solución por el retardo, cuando por fin llegó, nos dijo que él ya había pasado pero al no tener forma de contactarnos había llamado a la sucursal para que nos avisaran que ya estaba afuera, pero tampoco le contestaban. Me parece una grosería que hayan actuado de esa forma, por no contestar el teléfono hicieron más grande un problema que pudo solucionarse de...

Pues resulta que encargo unas pizzas y solamente me dejaron eso las Pizzas y no enviaron ningún complemento ni servilletas ni catsup, ni picante, ni platitos de cartón, como los que hay en la sucursal, y cuando le pregunto al repartidor por esos complementos, me dice que ya no tiene permitido traerlas. Hablo por teléfono a la sucursal Y me dicen que nos observaciones, debemos pedirlas y cuando le pregunté que en donde dice eso porque en la aplicación por ningún lado viene esa "sugerencia", yo sólo me dijo que me enviaba mis complementos, pero ni creo que lo hagan. Pareciera que se lo quieren ahorrar. Y entiendo que tanto el chico que reparte como el que me contestó el teléfono no toman estas decisiones, esto ya es del gerente de la sucursal. Será así en todas...