Kentucky Fried Chicken — Restaurant in Mexico City

Esta es mi historia ayer 22 de mayo a las 3:15 p.m. llamé a KFC (Sucursal Centenario) para pedir una promoción que me habían ofrecido en mi última compra, al hacer la solicitud el vendedor me dijo sobre una promoción de K-tiras a $49, la acepte, me dijo que mi pedido llegaría en 45 minutos; hora y media después no había llegado el repartidor, llame de nuevo para saber qué había pasado, en eso llego el repartidor, agradecí al muchacho que me estaba atendiendo por teléfono. De inmediato saque los productos de la bolsa y resulta que no venían las K-tiras, volví a marcar para reclamar y la persona que me respondió me dijo que ya lo había validado en la sucursal y en 40 minutos llegaría el repartidor con el producto faltante, Pasaron dos horas y trate de comunicarme de nuevo, pero por una hora no me pude comunicar a atención a clientes, solo entraba una grabación indicando que había problemas técnicos y que me comunicara en 15 minutos. Cuando me puede comunicar ya casi eran 7:30 y una tal Angélica tomo mi llamada, le explique mi situación y me dijo que lo iba a validar con sucursal luego de unos minutos me dice que no podía mantener más la llamada e iba a cortarla, y cuando saliera mi orden me llamarían para avisarme. Me moleste y le dije que no, porque ya me habían hecho esperar más de dos horas para recibir mi pedido y que no quería que me dejaran colgada porque ellos dejan de dar servicio a las 8:00 p.m. y no iba a cortar hasta que no estuviera el repartidor en mi puerta. Entonces debido a mi exigencia de mantenerme en línea hasta que llegara el repartidor me transfirió con “la gerente de la sucursal” una tal Edith, igual me dijo que me ofrecía una disculpa y lo que podía hacer era agilizar la entrega de mi producto, le dije que a mí no me importaban sus disculpas, lo que quería era mi producto y una compensación porque era una grosería que después de cinco horas no pudieran darme el servicio de forma correcta. Insistí en que permanecería en línea hasta que me entregaran mi producto, la mujer me dijo que eso no era posible porque recibían más llamadas y se podía cortar la mía, le conteste que eso no me importaba, lo que me importaba era recibir el producto por el que había pagado y que además iba a levantar una queja ante la PROFECO para que les cerraran la sucursal por rateros, porque lo que estaban haciendo era un robo y pobre de ella si cortaba la llamada. La tal Edith se puso en plan de victima diciendo “¿me está amenazando?, la llamada se está grabando y usted me está amenazando, está diciendo que pobre de mí si cuelgo”, respondí que no la estaba amenazando y que era bueno que la llamada se grabara porque entonces habría evidencia que era una cliente muy molesta y si quería verlo como amenaza que lo viera así, porque siempre hay un superior al que se le puede escalar los casos, porque gente como ella no merecen tener el trabajo que tienen, para que la corrieran, más no la estaba amenazando de otra cosa. La “gerente” indignada dijo que si no quería colgar que no colgara y me dejo en línea, pasaron los 30 a 40 minutos en los que llegaría el repartidor, pero de él ni sus luces, le empecé a hablar a la señora para que me diera respuesta del porque aún no recibía mis k-tiras, pero no me hizo caso y después de una 1:57 de estar pegada en el teléfono esperando al repartidor me di cuenta que ya me había colgado 36 minutos antes y nunca recibí mi producto completo. Al final después de seis horas de espera, solo recibí un mal servicio y mi pedido a medias y tal vez $49 pesos no sea una gran cantidad pero finalmente pague esa cantidad por un producto que no recibí, eso se vuelve un fraude, un robo, sin contar que por estar esperando la llegada del repartidor tuve que cambiar los planes que tenía para la tarde del domingo, por lo cual no solo tuve un daño monetario si no también personal, mi tiempo nadie me lo va a poder regresar, espero que...

En la semana lleve a mi familia a comer a esta sucursal, pensando en tener un buen momento y disfrutar la comida. Nos llevamos una sorpresa de lo mas desagradable al percatarnos en principio que no contaban con receta secreta, ni modo, elegimos crujipollo. Total, pasamos a la parte de arriba para usar una mesa, pero ninguna esta limpia, todas estaban sucias, pareciera que no las limpian, pues con papel que traíamos y con gel anti-bacteriál limpiamos una mesa y procedimos a comer, desde la primer mordida se sentía un sabor muy fuerte a echado a perder, ya no continué comiendo así que abrí la pieza de pollo y estaba cruda, en serio sentí un asco total. ya no me dieron ganas de seguir comiendo y menos que mi familia comiera esa basura, preferimos solo comer los bisquets y tirar lo demás, ya cuando nos íbamos le pregunte a un chico que subió que si no limpiaban las mesas, me contesto que si, cuando hay tiempo pues luego tenían pedidos, que nunca tienen a nadie programado para esa labor, ahí fue cuando comprendí, que les falta personal o tienen una pésima organización. Ese día mejor fuimos a comer a la comida china de enfrente, fue todo lo contrario al KFC. Nunca mas vuelvo a ir a comer a esa cadena.

Adjunto una foto de como se veía el pollo, en serio no vayan...

Pesima experiencia la que acabo de pasar con esta sucursal. Fui a su local a comprar y me dejaron mas de media hora esperando. Se entiende que la comida se acaba y toca esperar, PERO ESO LO TIENEN QUE AVISAR ANTES DE QUE UNO HAGA EL PAGO y asi puedo decidir si quiero esperar O NO. Y encima, al combo que pedi con papas le hecharon 5 papitas, se pasan de miserables. Y por cierto, ya he comprado con ustedes tambien en uber eats y si es cierto que envian los pedidos incompletos. Y por ultimo, ahora que fui a su local vi piezas de pollo tiradas en el piso, y no es cuento. Exhorto al encargado de la tienda a revisar la limpieza de su local porque esta del asco y a capacitar mejor a a sus empleados porque te atienden de la patada, sin contar que el pollo que me dieron no estaba bien cocido. Hay fotos pero van directo a profeco, no las pongo aqui porque no quiero que la gente vomite del asco, lo que me vendieron no fue pollo frito, me vendieron un cadáver a medio hacer. Yo no se para que ponen un KFC para...