El Papalote Taco & Grill Cumbres — Restaurant in Nuevo León

Una experiencia (en esta sucursal) agridulce… no lo que esperábamos. 😔

Me voy por partes: Otro restaurante más en Monterrey donde te entregan un menú físico y hay un còdigo QR, precios distintos y en el código QR no viene en menú de bebidas. 👎❌

OBVIAMENTE todo resultó $20 pesos o más arriba de lo que estaba en los menús que nos entregaron en cada platillo y bebida y sí suma bastante considerando además que calculas la propina sobre el total, sin embargo eso (y lo que sigue) no es lo peor.

Ordenamos de inicio dos bebidas, una margarita limón 2x1 y una margarita espresso. Trajeron la margarita limón y ahí informaron que no había margarita espresso en lugar de decir desde que ingresan la orden que no había la otra bebida. ❌

Nadie nos ofreció entrada. Nosotros ordenamos al mismo tiempo el dip de alcachofa de entrada, crema conde chica 2 tacos santa fe de pollo, 2 tacos macho de camaron.

Preguntamos si el dip podría llegar más rápido (antes) que los tacos. Nos dijeron que sí.

Tiempo después nos dijeron que NO había dip de alcachofa. Esperamos los tacos.

Llegaron los tacos, sabían bien y estaban bien servidos. Posteriormente ordenamos otra orden de margaritas 2x1.

Pedimos la cuenta. Como podrán observar en donde te traen la cuenta viene una nota que si no te ofrecen entrada y/o postre no debes pagar la cuenta.

De entrada la cuenta ya estaba más de $100 pesos arriba de lo que esperábamos por la situación de esos ROBOS no tan HORMIGA de PATRONES/DUEÑOS de restaurantes que cuando actualizan los precios NO SON para imprimir unas simples hojas en blanco o capacitar a su personal de servicio para informarlo y dar el menú (que no venía en el QR) de bebidas.

(No me permite regresarme a escribir esto antes: me faltó decir que la presentación del platillo de la crema conde estaba MUY deficiente y el aguacate duro, no maduro.

También que varias de las copas y vajillas tenían la etiqueta (adjunto foto) cosas no aceptables para el tipo de restaurant y los precios que manejan $160 pesos por 2 tacos por ejemplo).

Lo desagradable ocurrió cuando pedimos y nos trajeron la cuenta. Regreso a la cuenta impresa, pueden observar en la cuenta que es GRATIS si no te ofrecen ENTRADA o POSTRE.

No nos ofrecieron ninguno de los dos, sin embargo nosotros no somos aprovechados ni estamos buscando no pagar. Busqué al gerente y hablé con él explicándole todo lo anterior y preguntarle si le descontarían el total de la cuenta al mesero.

Lamentablemente nos informó que SÍ, que son políticas de la empresa porque llevan 4 meses capacitando a los meseros y con esa leyenda impresa sobre ofrecer entradas y postre y no les hacen caso.

Comprendemos su método de capacitación mas no estamos de acuerdo. Si sentimos que el servicio, tiempos y disponibilidad de platillos, calidad de ciertos ingredientes no era lo óptimo sin embargo NO ES CORRECTO que les descuenten toda la cuenta.

Deberían implementar recordatorios en las pantallas de las computadoras donde ingresan las órdenes los meseros y la cocina informar al momento o dar de alta en el mismo sistema cuando no hay equis o y platillo así como el tema de los diferentes precios de los menús y que no había menu de bebida.

Después de hablar con el gerente y manifestar que no queríamos perjudicar al mesero, no poder razonar con él y que nos dijera son políticas de la empresa, optamos por darle AL MESERO EN SUS MANOS el 50% de la cuenta (con los precios incorrectos aumentados) + su propina del total.

Nos retiramos con un muy “mal sabor de boca” a pesar de que los tacos y las margaritas estaban “bien”.

Instamos a los dueños y/o administradores de no continuar estas prácticas e implementar otros INCENTIVOS y técnicas de capacitación menos abusivas y retrógradas.

No hay foto de más platillos y bebidas porque les faltaba de todo.

Desagradable experiencia, uno no busca eso en un restaurant.

No regresaremos a...

Es lamentable como este lugar al pasar de los años ha decaído, siempre qué acudes las promociones han cambiado o en su lugar no te las respetan, la ultima ocasión solicite un platillo el cual yo regularmente cambiaba una guarnición sin problema, pero esta última vez que acudí me comentaron que ya no se podía, siendo que simplemente es una guarnición por otra, tambien cabe resaltar qué el dia que acudí no había nadie en el restaurante absolutamente nadie y me pareció increíble que la mesera siendo su único cliente no buscará la manera de cumplir con un platillo qué regularmente pedia sin problema, fue triste qué la mesera no hiciera nada apesar qué le comente que yo no pediria debido a que no podría hacer el cambio de guarnición, a lo que la mesera solo dijo a ok, vaya era su unicoooooooo clienteeeee jajajaja, fue increíble, en fin Papalote es de mis restaurantes favoritos pero a ese ritmo de falta de atención y cambio en las cosas y productos que antes estaban chidos ahi puede que en el corto tiempo y debido a restaurantes más competitivos deje de existir, ojalá no sea así, pero es triste como su personal no pueda intervenir y tener sentido común y pensar es el único cliente dejame le traigo el platillo qué siempre ha pedido y como siempre lo ha pedido, en fin acudir a este restaurante en especial el qué esta en esta ubicación siempre es una ruleta rusa no sabes que cosa ya cambio qué antes estaba padre y que ahora pues ya no,,,, como dato complementario cabe aclara qué hace una semana fui al Papalote qué esta por el obispado y pedi un platillo con el mismo cambio de guarnición qué había solicitado en la sucursal de paseo de los Leones y adivinen que,,,, en la sucursal de obispado si me hicieron el cambio sin problema,,,,, en fin ojalá mejoren su personal y mejoren sobre todo su sentido común.......pero mientras no hagan es mi recomendación es no acudan a este...

La atención sinceramente super bien! Muy amables y atentas las meseras que nos dieron la atención! Las instalaciones limpias, adecuadas y muy padre la decoración! Hay menú kids, mi pequeña pidió una hamburguesa de pollo la cual incluye papas fritas, la milanesa estaba muy seca, se que la pechuga normalmente es seca pero esta lo era mucho más :( a las papitas le faltaban sal pero igual se soluciona! Pedimos un queso fundido, lo sirven con tantito chorizo, estaba rico, no sobresale mucho para mi gusto, los tacos pedimos unos santa fe, sin sal :( y unos monterrey, estaban buenos los de camarón, los de arrachera insisto les faltaba saborcillo pero igual con salecita extra y limón dimos solución, la orden incluye frijoles y papas en gajo, las cuales estaban muuuuuy buenas, el frijol para mi gusto no fue el mejor pero es a mi muy personal gusto! Igual pedí unos frijoles charros deliciosooooos puedo decir que los mejores que he probado en Mty!... en total gastamos con propina (la cual no te la incluyen, tu decides) un aprox de 1250! Para 3 adultos y 1 niña. Las salsas muuuuy buenas y los...