El Pollo Loco — Restaurant in Nuevo León

Lo normal es que se tarden 5 minutos en entregarte tu comida en cualquier pollo loco. Aquí se tardaron entre 15 y 20 minutos, al comentarle amablemente al personal que me parecía que la atención era más lenta de lo normal me dijeron que se tardarían 15 minutos más. Tome la decisión de pedir que me regresarán el dinero, fuí a otra sucursal y me entregaron mi pollo en 3 minutos. A partir de este punto inicia una segunda reseña: un mes después del incidente que acabo de contar volví a la sucursal pensando que el anterior incidente había sido un caso aislado, ahora el pollo estaba crudo, la salsa francamente echada a perder, había moscas arriba de la parrilla !!!EN DONDE ESTAN LOS POLLOS!!!. Definitivamente algo anda mal en esta sucursal; todos los trabajadores son adolescentes, el más grande probablemente tenga 18 años de edad. Tal vez el origen del problema sea que necesitan trabajadores de mayor edad, más maduros y...

Quiero compartirles que hice una reseña hace algunos años de la buena, realmente buena experiencia de costo beneficio, más experiencia como cliente.

Sin embargo hace unas semanas (Abril-2025) compré un pollo en el Drivetrhu y al llegar a casa observé que mi compra estaba dañada. Pollo seco, sobre cocido -carbón- muy reducido de tamaño. Incluso duro.

Regrese en persona a pedir el cambio y la encargada que no quizo darme su referencia y que incluso no se acreditó me dijo que es el estándar para clientes que piden en la ventanilla.

Observé que había una pila de pollos que seguramente no vendieron antes y al recalentarlos pierden sus propiedades de “frescura”.

Mala experiencia de trato y más por que me confirmaron de voz que hay dos tipos de clientes. De mesa y drivetrhru u estos últimos se llevan pollo que al llegar a casa les decepciona y los que están en mesa e fresco.

Comparto mi...

Buena calidad del pollo y los complementos que pedimos para acompañar.

El servicio por parte del personal fue atento y amable tanto al momento de cobrar como cuando llevaron el servicio a la mesa.

Lo único que veo que les falta es una opción adicional de bebidas además de los refrescos y la Jamaica.

El servicio de Drive Thru puede mejorar, a veces entregan primero la orden al carro de atrás, lo cual es algo incómodo ya que no se puede ir si los dos carriles están obstruidos.

Update: lamentablemente he tenido malas experiencias últimamente, la última vez fue en un pedido para llevar, primero llegamos y nos dicen que en 1 hora cierra el servicio de comedor , pedimos para llevar y resulta que tenían todo apagado, se tardaron como 30 minutos para entregar el pedido y todo...