KFC — Restaurant in Nuevo León

Me encanta comer KFC sin embargo el trato de la sucursal La Puerta hacia los clientes y empleados es simplemente una basura y me pude percatar de eso el día de ayer. El día de ayer hice un pedido por servicio a domicilio y pedí un paquete de 10 piezas y pedí 2 piezas extra por $50. Al llegar mi pedido hago el pago y me siento a cenar con mi familia, pero inmediatamente me doy cuenta de que no me mandaron mis 2 piezas extra pero si las cobraron. Decidí llamar para poner una queja, a lo que el gerente me puso en espera para tratar de persuadirme de colgar el teléfono, luego de 15 minutos el gerente en vez de manejar la situación con profesionalismo de muy mala manera me ignora y me confronta con el empleado a quien simplemente le exprese mi queja, me pide disculpas y acepta enviarme mis piezas faltantes. eran las 8:00pm, y las piezas no llegaban, así que pensé que no iban a mandarme nada, "y yo dije pues ya que" pero a las 10:00pm me marcan de un numero celular, y al contestar es el muchacho de KFC hablándome de su celular personal y me dice que ya me están enviando mis piezas, yo le dije al muchacho que ya no se moleste pero insistió que porque "su jefe lo ordena", aproximadamente a las 10:30pm llega el muchacho que hizo mi orden, no el repartidor, era un niño de apenas unos 16 años, caminando de casi madrugada, en calles inseguras, llorando me entrega mis piezas, me pide disculpas y se va, El gerente lo regaño y lo hizo caminar desde la sucursal hasta mi casa a entregarme 2 piezas de pollo porque se equivoco. Entiendo que se equivoco y que tiene que aprender, pero ESO NO SE HACE, le rebajas el 2do envío de su sueldo y mandas al repartidor. El hijo de la gran pta del gerente envió a un niño de noche, caminando 3 kilómetros a entregar 2 miseras piezas de pollo porque "se equivoco", expuso a un menor de edad al peligro y me hizo sentir extremadamente mal a mi como el cliente por haber detonado esta situación. De haber sabido que este gerente cabrón iba a hacer eso, ni hubiera peleado las piezas. Eso no es educar, es maltrato psicológico tanto para el empleado como para el cliente y deberían despedir a ese...

Es una pena la remodelación y la tecnología que metieron si el servicio es muy tormentoso, llegué a auto express y me dijeron que no tenían servicio por ahí, que pasará a mostrador que no había mucha gente, lo cuel fe mentira, pregunté si tenían disponibilidad de paquete popcorn infantil, me dijeron que si, lo cual fue mentira, tuve que esperar 30 min en qué saliera la orden más 20 min en lo que los usuarios en los kioscos decidían que comprar o entendían el funcionamiento, ya que uno de los que apoya estaba en la puerta en el teléfono ya que la cola se hizo hasta a fuera de la tienda, uno de los ayudantes se pasó a la caja a cobrar, para posteriormente empacar, de haber sabido el tiempo que me demoraría sin comer mi peke, me hubiera ido a otro lugar, si no había servicio auto express por qué no ponen un cono en la entrada?, update 22/Mar, me hicieron esperar 40 min por un paquete infantil para llevar en el lobby, se les paso mi pedido, paso por el lobby pk en auto express, me dan lo que se les pega la gana, habían 5 familias dentro y en promedio 3 repartidores de app, no estaban saturados,...

Disappointing Experience I visited KFC expecting to grab a meal before their posted closing time, but they closed earlier than advertised. This was really inconvenient and unprofessional. If closing early is a regular issue, they should update their hours or at least communicate it clearly. Customers rely on those posted times....