The Food Box San Jeronimo — Restaurant in Nuevo León

Una de las peores experiencias en servicio que he tenido en años... Desde que llegamos, nadie nos atendió para indicarnos qué mesas estaban disponibles. Terminamos subiendo al segundo piso buscando lugar, y solo entonces un mesero nos dijo que bajáramos porque arriba ya no tenían. Esperamos más de una hora para que nos trajeran la comida y las bebidas. Los meseros estaban acelerados y distraídos, al punto de que tuvimos que levantarnos nosotros mismos a agarrar servilletas y aderezos, porque aunque los pedíamos, nunca nos los traían. También pedimos cubiertos y tuvimos que regresarlos porque estaban sucios. (Esos sí los trajeron porque hasta nos tuvimos que parar a pedirlos porque nadie se acercaba a la mesa). La cocina era un caos total. Se escuchaban gritos, desorganización y maldiciones por la confusión que tenían. El establecimiento estaba descuidado y sucio. Había alitas y papas tiradas en el piso, que se quedaban ahí mientras los meseros pasaban corriendo con las charolas sin que nadie se tomara el tiempo de limpiarlas. (Mira la foto) Para colmo, la cuenta llegó mal dos veces. Nos estaban cobrando cosas que no pedimos e insistían en que sí. Tardamos más de 30 minutos solo en poder pagar e irnos.

En general, una experiencia terrible. Lo único rescatable fue que la comida estaba muy rica, pero nada justifica un servicio tan desastroso.

Mi recomendación: vayan a otra sucursal, esta tiene un...

Mi puntuación va más para el área administrativa, que para el lugar, ya que en una vista que hice a mty tuve la mala suerte de que al momento de pagar con mi tarjeta salio con ticket de declinado, así que se pagó con otra. Normalmente no guardo los ticket, pero en este caso el mismo encargado mencionaron que lo hiciera por cualquier cosas, asi que pensé que no era la primera vez. Días después verifico mi app y el cargo si se hizo en la tarjeta que salio como declinado, por lo cuál se pagó dos veces. Acudí a la sucursal y me comentaron que lo viera con el banco, acudí al banco y me dijeron que el cargo fue exitoso, me dieron el número de referencia para poder reclamar, hable con la sucursal ya que no me encuentro en mty y me dijeron que enviara correo para enviarlo a su area administrativa, hice cuanto me pidieron. Nuevamente acudí a mi banco y me comentaron que ellos me hicieron llegar un dictamen oficial (el cual compartí con la sucursal) en el que indica que la transacción fue exitosa y el número de folio y el área administrativa del food box solo escribe que no, pero no me muestra que ese número de folio está declinado, nadie entienden porque no lo reconocen. Entre que son peras o son manzanas, la única que perdió fui yo. Así que si en algún momento les llega a pasar, mejor no paguen dos veces. Ya la encargada, me bloqueo del teléfono y eso que solo la llame una vez para entender lo que...

PÉSIMO SERVICIO. Dicen que la tercera es la vencida y creo que les di muchas oportunidades, me da tristeza porque las burgers son deliciosas, pero su servicio demerita todo. La primera vez esperé 45minutos, la 2da cerca de 2 horas (45min esperando mesa y 1 hora ya en mesa) y la 3era vez más de 1 hora 15min y de nuevo me tuve que retirar sin comer. El problema principal es que te mientan con los tiempos, y que no sean claros, yo no sé si tienen mala organización en general o no hay alguien que pueda ordenar esa situación. La última vez solo tenían 2 mesas en comedor y yo pedí para llevar. Me mencionaron 20min, 45min después fui a preguntar y me comentaron que ya estaban preparando mi pedido, 15min después volví a preguntar y se dieron cuenta que la comanda no estaba ni ingresada, no pudieron decirme la verdad, en cambio optaron por decirme que habían tenido problemas con una freidora, que mi pedido ya estaba casi listo y solo faltaban las papas, me dijeron 10min, volví a esperar, 15minutos después me paro y le comento a quien me atendió quiero mi dinero de regreso, ya no puedo esperar, y enseguida me lo regresó, para mí señal de que no estaba listo nada. Decidí regresar 5 meses después y resulta que fue peor de lo que...