Zapote Negro Maíz y Café — Restaurant in Nuevo León

Mi pareja y yo somos clientes frecuentes de este restaurante porque a mi novio le encanta y siempre lo hemos recomendado por la calidad de su comida y platillos, que es consistentemente buena. Sin embargo, nuestra reciente visita con familiares (un grupo de 7 personas) fue una gran decepción en cuanto al servicio y la atención al cliente.

Estos fueron los puntos que no nos gustaron.

Al llegar, la mesera que recibió a mi familia fue descortés. Al tomar una mesa en el centro, les dijo de forma seca y poco amable que estarían "estorbando", sin ofrecer una alternativa o reubicación de manera cortés. Esto los hizo sentir inmediatamente incómodos y prácticamente "corridos".

Estuvimos sentados por aproximadamente 25 minutos y nadie se acercó a nuestra mesa para tomarnos la orden o para ofrecer bebidas. Tuvimos que llamar a un mesero para que nos atendieran, y la toma de la orden se sintió apresurada.

El punto más frustrante fue al finalizar la comida. Mi papá pidió un vaso con agua y un mesero se lo trajo sin problema. Al pedir un segundo vaso a la misma mesera, que les dijo que iban a estorbar ella respondió de forma tajante y sin amabilidad que "no tenían vasos con agua, solo botellas". Al comentarle que otro mesero acababa de traer uno, insistió en su respuesta de forma seca y nada resolutiva.

Entendemos que pueden existir limitaciones (como nos explicó el dueño, que mencionó el filtro conectado a la máquina de espresso), pero la forma de responder al cliente es clave. Si no se puede servir agua, la respuesta debe ser una explicación amable y nunca un "no hay" de forma descortés, especialmente cuando ya se había servido antes.

Hemos traído a muchos amigos y familiares y siempre hemos sido pacientes con los tiempos de espera de la comida (que a veces es lenta), pero la actitud de la mesera fue decepcionante y el servicio fue muy pobre en general. Ojala lo tomen en cuenta sobretodo cuando tienen mucha gente, porque aunque era algo que ya nos había pasado seguíamos yendo por la buena comida, sin embargo el servicio dejo mucho que...

Lugar pequeño cuya propuesta gastronómica es interesante, como muchos lugares del centro son casas adaptadas, sin embargo tienen su encanto, el diferenciador es que usan maíz azul en sus platillos, nos encantó las quesadillas de varios guisos como cochinita, hongos, espinacas,huitlacoche.. la sirven con un poco de ensalada con germinado y un rico aderezo..las salsas que ponen son muy ricas..la verde con habanero, epazote y la chipotle con morita y piloncillo super cremosa y Muy rica . Tienen musica de fondo muy agradable, tienen una tornamesa y ponen discos de vinilo que van cambiando ponen la funda del disco en el mostrador para que veas de quién se trata...ese es un plus.. puedes pedir un latte, matcha, chocolate y agua de jamaica y romero.. es muy agradable sentarse ahí a comer_cenar y platicar).. no tienen estacionamiento ( como muchos locales del centro) , los postres se ven ricos pero considero que algo caros pues pagar por un rol 120 pesos es caro.. ni la cafetería Kali Coffee( San Pedro) los vende a ese precio.. y su gran área de oportunidad es el baño.. le urge remodelarlo. Buen servicio y atención..si lo recomiendo para visitar.. ya hemos ido varias veces incluso compramos para llevar( le falta mejorar el...

We enjoyed every single bite. Everything tastes just incredibly good! And in addition to that the service is super nice, giving thoughtful recommendations and being attentive. The prices are also perfectly fine! Just an overall perfect experience that I recommend to everybody! Honestly this is the best restaurant I have been to so far...