The Tavern Pub & Grill — Restaurant in Puebla

Acudí con una amiga, ya que le recomendé el lugar porque la comida muy buena. Fuimos la segunda mesa en llegar a la parte de arriba. Primero pedimos un plato de botana, pero luego le preguntamos a nuestro mesero a si podía cambiarse a una pizza. Después de corroborarlo, nos dijo que sí. Al elegir bebidas, le preguntamos a una mesera cercana sobre qué llevaba una bebida que en la carta indicaba que tenía vodka. Nos respondió simplemente “mmm… vodka”. Le dijimos que nuestra pregunta iba más bien dirigida sobre a qué lo acompañaba y nos dijo que iba a preguntar, pero nunca regresó. Al final solucionamos nuestras dudas y ordenamos bebidas con nuestro mesero.

Después de 40 minutos de espera, preguntamos al mesero que nos atendía, si nuestra pizza iba a tardar. Nos dijo que los alimentos se preparaban al momento y que podía tardar en salir.

Esperamos, y cuando llegó la pizza, nos dimos cuenta que no era la nuestra, sino de una mesa que había llegado después de nosotras. Le indicamos al mesero y se la llevó a la otra mesa.

Mientras esperábamos, vimos a la mesera y le preguntamos si nuestra pizza iba a tardar mucho en llegar, ya que estábamos desesperadas. Para ese momento, ya llevábamos más de una hora esperando. Nos dijo que los alimentos se preparaban al momento. Le dijimos que entendíamos, pero que ya habíamos esperado una hora, a lo que respondió de manera poco amable que no sabía, que ella no estaba en la cocina y que no estaba atendiendo nuestra mesa. Le pedimos, por favor, que fuera a preguntar, y dijo que lo haría, pero nunca volvió.

Aproximadamente hora y media después, llegó nuestra pizza. Expresamos nuestra inconformidad por el tiempo de espera al mesero, y nos dijo que había habido un problema en la cocina y por eso no había salido nuestra comida. Además, comentó que estaba siendo rebasado por la cantidad de comensales y la falta de personal de servicio. Le dijimos que entendíamos la situación, pero que no nos gustó tener que esperar tanto sin que nos informaran o presentaran opciones sobre lo que ocurría. Una vez más y de forma muy educada y respetuosa se disculpó. Hubo también un inconveniente con nuestra orden ya que nos pusieron una bebida que no teníamos intención de ordenar.

Entendemos que estos problemas pueden ocurrir y que es complicado para los meseros lidiar con ellos y dar la cara a los comensales. Es importante cuidar la atención a los clientes. Sabemos que no es culpa de los meseros, pero tampoco es nuestra culpa como clientes. Sería bueno mejorar los tiempos de servicio o, en su defecto, presentar alternativas. En nuestro caso, pensábamos cancelar nuestra orden, pero las dos personas que estaban atendiendo ni se acercaron por donde estábamos.

La comida y las bebidas estuvieron excelentes, pero es necesario cuidar esos detalles que empañan la experiencia de acudir a sus...

Me gusta ir a este lugar por el ambiente, sus precios y calidad. Sin embargo acudí a cenar y me sorprendieron algunos cambios que noté. Para comenzar pedí unas alitas las cuales llegaron frías a la mesa y se les notaba la falta de cocción, a eso no quise prestarle tanta atención, lo que realmente me desconcertó fue la cuenta que recibí al final en la que se cobra el 17% de la propina, supuestamente sugerida. He visto otros comentarios similares en los que clientes se quejan sobre este hecho y el restaurante se defiende diciendo que es sugerida pero ese argumento se cae cuando pagas y tú cambio regresa incompleto o sea que se hace obligatorio de una u otra forma (Mi consumo fue de $485, pagando $600 y recibiendo solo $20 de cambio). Pensé en reclamar está situación, sin embargo consideré que el mayor afectado sería el mesero y preferí salir sin decir nada. El mesero nos atendió bien sin duda pero creo que es un abuso para el cliente que se haga esta práctica la cual parece se está viralizando en varios lugares. Es paradójico porque justo elegí ir a The Tavern ya que aquí nunca me había sucedido esto, siempre había tenido la libertad de dejar mi propina. Sé que también se defienden diciendo que el trabajo del mesero lo vale, lo cual no discuto pero tal parece que buscan que el cliente pague los sueldos de sus empleados y la verdad así como su trabajo vale, el cliente también trabaja y se esfuerza para poder salir a tomar algo. Considero que los dueños de establecimientos deberían hacerse responsables de los sueldos de sus empleados y en todo caso mejorarlos, lo que el cliente deja como propina es algo que también se gana con el trato y se hace con el afán de dar un apoyo extra al mesero (lo cual parece que también ya no funciona así porque he visto que en algunos lugares tienen que repartir está propina entre más personas). En fin... me quedo con un mal sabor de boca porque lo único que se provoca con este tipo de acciones es que se dude en...

Este lugar me gusta por la música, estoy cansada de los bares con música genérica, lo mismo de siempre y sin rock, y este lugar no es así🤟 En cuanto a la comida, me parece regular el sabor, nada extraordinario pero bien, espero que puedan mejorar los tiempos ya que tarda mucho en llegar tu orden.

La atención es regular, es un volado que te atiendan bien o no, por ejemplo, la última vez que fuí no me quedaron ganas de ir en un rato porque la mesera nos atendió de mala gana y vimos que los demás meseros también eran un poco hostiles en la forma de atender a las demás mesas, además de que tardó en llegar una orden de dedos de queso 1hr y 15 min y la carne de la hamburguesa que pedimos no estaba bien cocida, y algo QUE NO ME GUSTÓ PARA NADA es que todavía me iba a incluir el servicio (propina) dentro de mi cuenta total, cuando me percate de ello porque iba a pagar con tarjeta, me dijo que no se podía modificar, hasta que cuestione a la mesera y le dije ¿Segura? Y ya ingresó el monto de lo que consumimos en la terminal. La propina es un extra que se da por el servicio y atención, y el comensal decide cuánto, por lo que me parece de mal gusto que con la experiencia antes mencionada, todavía se exija y además se fije un monto, la única persona que vimos pilas y con buenos tratos fue el chavo que está en la entrada, hasta le dijo a la mesera "ponte pila"🤭 Ojalá puedan mejor la atención con los meseros para que siga siendo una experiencia agradable el ir...