Mr. Pampas San Luis — Restaurant in San Luis Potosí

Meals are as Good as usual. But I arrived near the closing time. Most of meat was too overcooked. Most was burnt. The matbthat was offered to me, was the remainings. Salad bar was not fresh any more. If you plan to eat or try the different types of meat, try to visit during the rush hours. Good part was, that given they were about to close, I was requested which meat would I prefer, so I ordered my favorite. Picanha and Pinnaple with cinnamon. That saved the meal. Valet Parking available. Wifi Free. Covid protection is very nice. They provide a glove to use when serving yourself from the buffet salad bar. When entering the place, desinfection vapor bath is used. Well of chairs entrance available. Smoking area available if you need it. If you want to try brazilian swords of meat buffet, this will be your place, but don't forget about the time to visit. I recall they have a birthday promo, they give you a cake, dance, abd you don't pay, if you go with 4...

El día 3 de febrero regalé a mis papás un paquete de aniversario en Pampas, el cual fue pagado en su totalidad con antelación. Lamentablemente, la experiencia fue completamente decepcionante.

No se les preparó la mesa como estaba acordado, no se les ofreció ni el vino ni el postre que incluía el paquete, y lo más grave fue el trato recibido. El encargado mostró una actitud indiferente y grosera en todo momento, ignorándolos incluso después de varios intentos por resolver la situación. Los hicieron esperar durante horas sin ninguna solución ni consideración.

Finalmente, mis padres se retiraron sin haber recibido lo prometido y, aún peor, fueron tratados con desdén por parte del personal. Nadie se acercó a disculparse ni a agradecerles su visita, a pesar del evidente malestar.

No busco compensaciones ni respuestas comparto esto para que sepan el tipo de servicio que están ofreciendo. Pampas debería reflexionar seriamente sobre cómo tratan a sus clientes, especialmente cuando se trata de momentos tan significativos como un aniversario.

Gracias por su respuesta. Sin embargo, me gustaría aclarar varios puntos importantes, ya que lo ocurrido va mucho más allá de una simple “confusión con la reservación”.

Cuando mis padres llegaron al restaurante, fueron recibidos por el personal mencionando directamente el nombre de la reservación, por lo tanto, no es cierto que no se haya notificado. Desde el inicio, se sabía que se trataba de un paquete de aniversario ya pagado, lo que hace aún más inaceptable la forma en que fueron tratados: sin atención, sin los elementos incluidos en el paquete (vino, postre, mesa decorada), y con una actitud completamente indiferente por parte del encargado El en ningún momento ofreció disculpas se nos mostraba prepotente ya que yo también hablé con él y contestaba grosero y no nos resolvió.

Respecto al reembolso del 50%, quiero dejar claro que no fue un gesto espontáneo ni parte de un compromiso por “corregir la situación”, como ustedes indican. Ese reembolso solo se procesó después de varios días y tras insistencias reiteradas de mi parte, ya que inicialmente no querían siquiera reconocer lo ocurrido. La forma en que se manejó todo refleja una clara falta de responsabilidad y poca disposición a enmendar el error.

Reitero: mi intención al compartir esta experiencia no fue obtener compensaciones, sino alertarlos sobre el nivel de servicio que están ofreciendo en situaciones tan significativas como una celebración de aniversario. Más allá del error operativo, lo que decepciona profundamente es el trato humano hacia los clientes.

Espero sinceramente que lo ocurrido los lleve a una reflexión más profunda, no solo sobre sus protocolos internos, sino sobre la atención con la que se deben manejar momentos especiales que sus clientes confían en celebrar...

Better know Spanish when you go. They have everything meat you could want. From prime rib to pork, they even have the best garlic bread ever. The atmosphere is inviting and the service is amazing. If you want or need something, just stop anyone working there and you will have it in no time. The dessert table has a lot to choose from and seems to never run dry. Very affordable as it only cost me about 450 pesos after tip. I highly recommend this to everyone, especially if you like to eat like I do. Guess I better learn Spanish for my next visit, I might not have anyone with me that speaks Spanish like I did...