Café Punta del Cielo — Restaurant in State of Mexico

El día de ayer compré una bebida (Chai Frappe), no es primera vez que consumo sus bebidas y había estado encantada del servicio y sabor de las bebidas (en otroas sucursales).

En esta ocasión vine a Toluca por trabajo y decidí comprar esta bebida a pesar de que a lado estaba Starbucks.

Compré la bebida y vi que la barista regreso la bebida a la licuadora nuevamente, después de haberla vaciado al vaso.

Al caminar hacia la entrada para mi vuelo, me comentaron que no podía ingresar con la bebida, por lo que regresé de manera inmediata para que la bebida me la pudieran poner en 2 vasos más pequeños, la barista comentó que se cobrarían a lo que indiqué que no había problema, la amiga con la que iba me hizo el comentario de que le fuera tomando a mi bebida, al momento de probarla, sin haber pasado más de 5 minutos la bebida no sabía bien, le indique a la barista y la chica indicó que no era así, le dije que sabía a agua con el sabor del chai e insinuó que era obvio ya que era una frappe, le hice saber que no es primera vez que compraba con ustedes y sabía perfectamente como tenía que saber la bebida. La barista comentó que podía preparar otra, pero esta se me cobraría nuevamente... le pedí hablar con su gerente a lo que me indicó que no había nadie y que regresará mañana. Es impresionante las respuestas que tienen hacia el cliente aquí y sobre todo que den ese tipo de respuestas dentro de un aeropuerto. Mi vuelo salía en 20 minutos por lo que era ilógico e iiracional su solución decirle eso a clientes que por obvias razones no viven en ese estado. Esta barista indicó que no había si quiera un responsable a lo que uno como cliente, ¿De qué forma nos podemos sentir protegidos o confiados ante una problemática así?

La bebida quedó intacta y se le dejó en el mostrador a esta persona, persona que no quiso proporcionar nombre y que la persona que me cobró no interfirió en lo absoluto. Y nadie me brindó una respuesta o solución.

Realmente es una pena que no tengan a su personal bien capacitado y sobre todo que permitan que se les brinde a nosotros como clientes malas experiencias.

Que triste haberme llevado este mal sabor de boca después de haberlos preferido a ustedes en vez de haber comprado en la competencia. La bebida se dejó en el mostrador totalmente nueva. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ante esta...

Pedimos dos americanos negros que tardaron aproximadamente 20 minutos con el restaurante vacío. Uno de ellos tenía leche así que pedimos el cambio. Al principio nos ignoraron y después dijeron "espérame estoy ocupada". Cuando nos regresan el vaso estaba sobrellenado, lo que causó que se derramará y mi novia se quemara, pedimos que derramaran un poco pero tardaron otros 5 minutos en devolver el vaso. De camino al área de comidas, mi novia se quemó de nuevo porque el vaso estaba goteando por la parte de abajo. Al regresar a reclamar la cajera nos pidió que le mostraramos la quemadura. Le comentamos que el café estaba goteando porque el vaso estaba roto y la quemadura no dejó marca. Le dijimos que el café estaba servido a 50 grados, que eso quemaba pero ella contestó que estaba a 60 y se rió. Luego dijo "si, los vasos están saliendo defectuosos pero no podemos hacer nada". Preguntamos por algún número para quejarnos pero dijo que no tenían.

De ahora en adelante iremos a Starbucks porque despacharon y limpiaron una fila de 30 personas, en lo que Punta Del Cielo no nos pudo entregar un...

Yes there is a Starbucks nearby, but this place is local, has nice seating and the person who helped me was extremely helpful. Honestly the customer service alone I pick this place. Yes, it can be slow but that's not the person fault, it's usually only ONE person doing it all. Be kind and tip her well,...