La Casa del Agua — Restaurant in State of Mexico

PERSONAL DESHONESTO Por una mala decisión de las hostess no recupere unos lentes, se cayeron de mi bolsa del pantalón en las sillas mientras esperábamos para pasar, ya adentro del restaurante nos percatamos de ello, por lo que preguntamos a las hostess, ellas nos comentan que otro comensal que estaba esperando entrar los encontró y les notifico, a lo que ellas (las hostess) "inteligentemente" le dieron la indicación de pasar al restaurante a entregarlos al dueño, (lo cual es imposible por la cantidad de personas y la aglomeración del lugar). Evidentemente la persona aunque tenía la buena voluntad de entregarlos no pudo localizarnos. Finalmente las hostess aceptaron que si tienen un área de objetos perdidos y un protocolo para esos casos, pero simplemente decidieron NO recibirlos a la persona que los encontró para resguardarlos y entregarlos al dueño como es el procedimiento.

Tristemente fue el personal del restaurante quien decidió NO regresarlos, ya que la persona que los encontró mostró interés en devolverlos.

Ojalá en el futuro cuenten con colaboradores con sentido común y honestos

Dejo foto de los lentes por si "aparecen" se contacten con nosotros al número que dejamos.

Comensales cuiden sus pertenencias para que no vivan esta mala experiencia.

Esto sucedió el sábado 9 de agosto 2025 cerca de las 10:00 am por si los encargados muestran a bien dar solución y revisar...

La atención brindada por el personal de ahí es muy buena, desde la amabilidad de la señorita que asigna las mesas, el jefe de meseros y quien presta el servicio, hasta la rapidez con que atienden a tu llamado a la mesa. Fui a la hora del cambio de cocina (de desayuno a comida) en día domingo, por eso encontré el restaurante muy tranquilo y llegamos a tener hasta 3 meseros atendiendo nuestra mesa. Cosa que creo no sucedería si hubiera sido desayuno. Me comentaron que puede reservarse la mesa. La comida, muy rica con excelente presentación. Comimos salmón, arrachera, rib eye y sopa de tortilla. Delicioso. El lugar, muy bonito con cascadas que dan un toque de frescura a la casa, fuentes que dan a respirar vida y tortugas en el agua. Muy limpio y muy tranquilo a la hora que fui. Mi familia pasó un rato muy agradable en ese lugar. Recalco la actitud del mesero (que desgraciadamente no tuve el gusto de saber su nombre) que más tiempo nos atendió, siempre servicial, cuidadoso, limpió nuestra mesa con desinfectante y siempre guardando distancia como lo indican los protocolos de sanidad. La cuenta fue de casi 1500 pesos por 5 personas que comimos ahí, la verdad es algo que gastaría en un vips o un toks, pero no hubiera comido tan tranquila y deliciosamente. Volvería? Sin...

Siempre hemos disfrutado visitar su restaurante en familia para saborear sus platillos. En particular, a mi mamá le encanta celebrar su cumpleaños con ustedes, como lo hicimos el pasado 10 de enero. Sin embargo, me veo en la necesidad de expresar una experiencia incómoda y poco agradable que vivimos durante esta visita.

A pesar de haber dejado una propina como agradecimiento por el servicio del mesero, este procedió a contarla frente a nosotros y me exigió completar el 10% del total de la cuenta, que ascendía a $1,600. Además, me cuestionó directamente sobre si había tenido algún inconveniente con su atención, de una manera poco servicial y fuera de lugar.

Esta situación afectó negativamente la experiencia y la percepción que teníamos del lugar, ya que no esperamos este tipo de comportamiento en un establecimiento de su prestigio. Entendemos que la propina es una muestra de gratitud, no una obligación, y que el enfoque principal debe ser brindar una atención de calidad, no imponer una exigencia de este tipo.

Agradecería que consideren este comentario para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro, ya que apreciamos mucho su comida y ambiente, pero nos gustaría que la atención refleje los altos estándares que caracterizan a su...