Restaurante Los Pinos — Restaurant in State of Mexico

Fui al lugar este fin pasado al restauran , llegué con mis mascotas, mi esposo entro a platicar con el dueño del lugar para que nos brindara la atención de entrar con las mascotas, por qué estaba lloviendo, el dueño ya había dicho que nos la podría una mesa en la esquina para no interferir ni molestas a comensales ni el personal de servicio. Estaba en espera de que no dieran el espacio y entonces salió un señora diciendo no van a pasar con los perros, si quieren aquí afuera, le comenté mi esposo entro a hablar con el dueño y me contestó no, no pasan la señora se puede súper pesada, le volví a comentar que el dueño ya había accedido a dar una mesa adentro, pero la señora grosera, gestuda, falta de educación… Ya habíamos ido al lugar un mes antes y si tiene un espacio donde en la entrada está el letrero de no mascotas, pero en el espacio que nos iba a dar no tiene letrero, en fin, el lugar es agradable, la comida exquisita, pero la señora que les comento es nefasta, (resultó ser la dueña), como dueño hay maneras, empatía con los clientes, platiqué con 4 personas del personal de ahí y les pregunté sobre la señora y me dijeron que es nefasta, si los empleados se quejan de la señora, ahora que se puede esperar de los comensales…

La atención es excelente de los meseros inclusive del señor que está en el estacionamiento, pero la señora se veo que mi su gente de...

Conozco este lugar desde hace muchos años y, aunque en el pasado tuve buenas experiencias, en mis últimas cuatro visitas he notado prácticas preocupantes por parte del personal de servicio.

Al revisar la cuenta, me he percatado de que modifican los precios, añaden productos que no consumí y incluyen la propina sin avisar, como si fuera parte del total obligatorio. Además, al querer pagar con tarjeta, me han pedido cubrir una parte en efectivo como “sugerencia” o “apoyo”, lo cual resulta incómodo y poco transparente.

En algunos casos incluso han cobrado la cuenta completa, pero no reflejan todos los cargos en la nota, lo que genera dudas sobre la honestidad del cobro. Cabe aclarar que estos problemas parecen venir directamente de los meseros, no del dueño o propietario, pero aun así afectan gravemente la experiencia.

Una verdadera lástima que un lugar con tanto potencial esté perdiendo credibilidad por este tipo de prácticas. Ojalá puedan...

Lugar bonito, pero si lo que quieres es comer... Ni vayas! 2 hrs y nunca llegó la comida!! Decidimos retirarnos, lugar muy grande para tener 4 meseros... Gente poco capacitada, no saben usar una terminal bancaria, si no es tu meser@ ni le pidas nada porque la respuesta es, dígale a su meser@.... Servicio nulo.. De la 1pm a 4 pm llegaron solo unas enchiladas suizas, muy secas por cierto... Mi hermana tuvo que ir a la cocina por cebolla para sus enchiladas ya que la mesera ni sus luces.. en lugar estaba a un 50% de su capacidad y de nuevo mi hermana tuvo que ir por una hoja y una pluma para ayudarle a la mesera a tomarnos a orden... De 14 personas que fuimos solo llegaron 1 enchiladas suizas, una jarra de agua sin vasos... Y 1 quesadilla.. Terminamos a unos 100 mts abajo de los pinos, en la Casa del Capulín!...