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Je me suis rendu au Beach Mama Marrakech avec un groupe d’amis en pensant y passer un bon moment, comme lors de nos précédentes visites. Nous avons rapidement compris que l’équipe avait changé, tout comme la direction. Malheureusement, cette nouvelle gestion laisse un goût amer.
Dès l’entrée, une pancarte indique que les casquettes sont interdites. Pourtant, nous voyons un homme et son fils, de toute évidence touristes européens, porter des casquettes sans que cela ne pose problème. Je garde donc la mienne. À l’accueil, une employée nommée Touria nous interpelle sèchement sans même un bonjour ou un sourire. Elle nous parle d’un ton hautain et peu professionnel, ce qui met immédiatement mal à l’aise.
Alors que nous essayons de nous renseigner calmement sur les activités, elle me demande de retirer ma casquette alors que d’autres clients la portent sans souci. Je m’exécute par respect, mais l’attitude de cette personne se dégrade encore. Lorsque nous demandons à prendre des transats, elle se permet de nous parler de façon condescendante et nous lance : « Si vous ne voulez pas payer, monsieur, allez-vous en. » Un comportement choquant, indigne d’un lieu censé accueillir les gens avec respect.
Elle affirme que les lits sont pour deux personnes maximum, ce que nous comprenons parfaitement. Mais autour de nous, des groupes de touristes, souvent européens, sont installés à trois ou quatre, et là, personne ne leur dit rien. Il est donc clair que les clients marocains ne reçoivent pas le même traitement.
J’ai tenté de parler au manager, monsieur Olivier, à plusieurs reprises, sur place et par message. Aucun retour. Soit l’équipe fait barrage, soit lui-même ne souhaite pas répondre.
C’est profondément triste de voir un établissement marocain traiter ses propres citoyens avec autant de mépris, en leur préférant systématiquement les touristes étrangers. Je n’ai jamais été aussi mal reçu dans un endroit censé être accueillant. Le seul point positif a été l’équipe du Waky, très gentille et professionnelle, contrairement au personnel du Beach Club.
Je recommande à la direction de revoir entièrement sa politique d’accueil et d’encadrer sérieusement son personnel, à commencer par Madame Touria, dont l’attitude est toxique. Je reste joignable pour en discuter, même si, comme je le crains, personne ne prendra la peine de répondre.
C’est une expérience décevante que je ne souhaite à personne. Je déconseille vivement cet endroit à tous les Marocains qui ont un...
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