New York Pizza — Restaurant in 's-Hertogenbosch

Wat een ballentent. Nu al twee keer achter elkaar meegemaakt dat ze enkele minuten na het plaatsen van een order (online) bellen om mede te delen dat ze hem niet gaan bezorgen omdat ze het te druk hebben. Tja, dan moet je de order niet aannemen. Als ik bestel en betaal en de app mij een bezorgtijdvak geeft dan is er dus sprake van een overeenkomst. Als je die niet kan nakomen dan moet je ook je klanten de order niet laten plaatsen, zo simpel is het.

Ik heb aan mijn verplichting voldaan en betaald. NYP heeft dit online bevestigd en een geschat levertijdvak gegeven. Dan het is vervolgens aan deze vestiging om de pizza's te maken en te bezorgen. That's the deal. En er is geen enkele juridische basis voor NYP om eenzijdig te besluiten om niet aan hun verplichtingen te voldoen.

Een aantal weken geleden heb ik uiteindelijk een chargeback moeten doen op mijn creditcard om het geld terug te krijgen, want crediteren kunnen ze niet. Vandaag hebben we ze toch maar het voordeel van de twijfel gegund en het nog een keer geprobeerd. We grapten nog: dadelijk bellen ze weer. En jja hoor, de vestiging belde weer na een paar minuten om mede te delen dat ze het te druk hebben. Ik heb aangegeven dat ik dat niet accepteer en de pizza alsnog netjes verwacht in het aangegeven tijdvak. We zullen zien. Maar ik vrees het ergste.

Edit: pizza is deze keer wel gekomen, ook nog binnen het aflevertijdvak. Blijkbaar werkte boos worden en aangeven het niet te accepteren wel. Maar dit kan zo natuurlijk niet. Ik heb inmiddels de franchiseorganisatie ook aangeschreven. Maar totdat NYP dit op orde heeft en het plaatsen van een order geen russische roulette meer is wordt het...

Belachelijk onvriendelijk service. Bellen doodleuk dat de pizza veel later komt (1,5uur, als ik de reviews zo lees nogal een gewoonte) en komen totaal niet met een oplossing anders dan wij maken ons probleem jouw probleem beste klant. Heb dingen naar mn hoofd geslingerd gekregen dat ik geen opleiding heb en dat ‘kinderen die vragen worden overgeslagen’ (na vragen naar opties voor compensatie wat niet sowieso werd aangeboden). Bedrijfsleider is vriendelijke (kwam later pas in beeld) maar het ventje wat wij eerst spraken moet echt zich zo ver mogelijk weg van klantcontact houden. Zag andere reviews over een arrogante medewerker en vermoed dat dit dezelfde is geweest. Heb een klacht bij het hoofdkantoor ingediend die is doorgezet naar de franchisenemer maar die heeft geen contact opgenomen. Voor ons geen NYP meer. Wij halen...

The worst New York pizza I've ever ordered. I have ordered two, one with children and the other with meat. They were both cold, and tasted like leftovers. The meat was also burned out and it was totally black. Definitely the last time I ordered. It is also pricey. NOT...