Verhage Rhoon — Restaurant in Albrandswaard

Langs deze weg wil ik iets vertellen over een heel doofonvriendelijke behandeling door medewerkers bij Verhage Portland in Rhoon. Met mondkapje op vroeg medewerkster iets. Voor mij als dove kan ik dat natuurlijk niet begrijpen. Vriendelijk verzocht om mondkapje omlaag te doen om vragen te kunnen stellen. Voldoende afstand (1.5m) en er hangt plexiglas ervoor. Dit meerdere keren gedaan. Dit heeft ze herhaaldelijk geweigerd wat me erg boos maakt. Uiteindelijk kapje omlaag om heel simpel vraagje te stellen. Toen vroeg ik andere collega van haar naar instructies over hoe te communiceren met mensen die auditief beperkt zijn. Dan verbaast het me nog dat hij met mondkapje op bleef praten. Al zeggen ze dat het volgens regels is. Dat snap ik maar dat geldt niet voor mensen die afhankelijk is van duidelijk mondbeeld om te begrijpen. Hebben ze enig idee wat auditieve beperking is?

Ik vind dit een heel slechte service en onbegrip van medewerkers bij vestiging Verhage Portland. Ik word op deze wijze gediscrimineerd en daar ben ik zeer boos over.

Ik zou Verhage Rhoon willen adviseren om goede instructies te hebben over hoe om te gaan met doven en slechthorenden. Gewoon simpel mondkapjes afdoen voor helder en duidelijke communicatie.

Gekocht 2 grote milkshake en 1 middel Sundae Caramel op 11 juni...

Zojuist langsgeweest ( voor het eerste en laatste keer), en kalfskroket en friet met stoofvlees besteld. Ik kreeg jammer genoeg niet de tijd om even te kijken wat ik wil bestellen. Vervolgens besteld, plaats genomen. Komt er een jongedame met een emmer water en doekje precies de bank naast me schoonmaken. Vervolgens loopt ze met de natte doek, overal op de grond druppels met water heen en weer. Tijdens de openingstijd, is het noodzakelijk om de logo van Verhagen, tafels waar mensen zitten schoon te maken met wasmiddel? De grote schoonmaak kan toch na de afsluiting van de zaak? Ik voelde me zo erg ongemakkelijk dat ze contineu heen en weer liep, en agressief aan het schoonmaken was. Ik heb mijn bestellingen mee naar huis genomen, wat een schande dit. Frietjes zijn zo taai, zo vies, deze frietjes zijn echt niet vers gebakken toen ik daar was!!! Nu heb ik het weg moeten gooien, wat een zonde van me geld. Wat een zonde dat de maaltijden zo worden voorbereid. Ik stel voor aan de manager of de eigenaar van de zaak om echt aandacht te nemen aan de personeel. Graag vriendelijke gezichten, op een assertieve toon klanten aanspreken, het liefst schoonmaak (grondig) doen na sluiting...

Ik kom hier nooit meer.

Vanavond om 18:50 uur een bestelling gedaan om in het restaurant op te eten. Niks bijzonders, 2 patat, bitterballen, kipburger, kindermenu en wat drinken. Rond 19:20 uur zijn we is gaan vragen waar onze bestelling bleef. ‘5 minuten’ werd er gezegd. Na ca. 15 minuten zijn we opnieuw gaan vragen naar de status, ook vanwege ons kind van 1,5 jaar die al een hele tijd moest wachten. Toen werd er 2 friet neergezet, zonder saus en de rest van de bestelling. Nogmaals naar de balie om te vragen waar de saus en de rest van de bestelling bleef want de friet stond ondertussen af te koelen. Kort daarna werd (bijna) alles gebracht, maar de kipburger kwam niet. Daar moest ik weer achteraan gaan, want die waren ze vergeten. Geen excuus, dat het lang duurde en dat er wat vergeten was

Al met al, een enorm slechte ervaring. Er waren nog meer mensen die hun jassen al hadden aangetrokken om weg te gaan (ook ruim 40 minuten gewacht), maar die kwamen onderweg hun bestelling tegen waardoor ze toch weer gingen zitten.

@Verhage Rhoon, als jullie willen dat mensen terugkomen, leg de focus meer op het ‘restaurant’ gedeelte. Anders kun je dat gedeelte beter inrichten als...