New York Pizza — Restaurant in Haarlemmermeer

⭐ 1 ster (als je 0 kon geven, had ik dat gedaan)

Zaterdag 4 oktober hebben wij 2 pizza’s besteld bij New York Pizza Dennelaan Zwanenburg. Wat een drama. De pizza’s die wij ontvingen waren verbrand, hard en oneetbaar. Mijn kinderen klaagden direct over de smaak en de hardheid, en terecht, dit was echt niet te eten.

Ik heb de vestiging netjes gebeld om de klacht uit te leggen. Ik vroeg met wie ik sprak en kreeg te horen dat dit de manager was. Perfect dacht ik: dan kan ik mijn probleem direct bij de juiste persoon neerleggen. Maar wat een teleurstelling.

Ik gaf duidelijk aan dat de pizza’s niet goed waren en vroeg om een oplossing. Eerst zei de manager dat hij nieuwe pizza’s kon sturen, prima oplossing dacht ik. Ik gaf door dat het juiste adres in Zwanenburg was, omdat ik het verkeerde adres had ingevuld. Mijn kinderen zaten intussen hongerig te wachten. Ze hadden al een klein stukje geprobeerd (want ja, kinderen hebben honger), maar daarna begon het probleem pas echt.

De manager begon met stemverheffing te zeggen dat ik geen nieuwe pizza’s zou krijgen zodra er een hap van genomen was. Ik bleef netjes en vroeg hem hoe deze verbrande pizza’s in hemelsnaam goedgekeurd konden worden om te bezorgen. Daar had hij geen antwoord op. Uiteindelijk weigerde hij gewoon en hing hij zelfs de telefoon op, zonder groet, zonder excuses. Ongehoord!

Ik ben direct (binnen 2 minuten) naar de vestiging gereden om de pizza’s terug te brengen. Daar aangekomen zag ik niemand op mij afkomen, dus vroeg ik met luide stem: “Waar is de manager? Ik kom de pizza’s terugbrengen.” Na enige tijd kwam hij eindelijk opdagen. Ik liet de pizza’s zien en gaf aan dat ik echt niet voor mijn plezier bel om te klagen. Wij bestellen hier vaker, met meerdere gezinnen, en verwachten normaal gesproken gewoon service.

De manager noemde de eerste verbrande pizza “perfect”. Ik heb hem omgedraaid, erin geknepen en laten zien dat dit echt niet normaal was. De tweede pizza was zelfs pikzwart, daar durfde niemand van ons een hap van te nemen. Pas na veel stampij kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug. Maar wat ik niet kreeg: excuses. Geen enkel woord van begrip, geen enkele vorm van klantvriendelijkheid.

De houding van deze zogenaamde manager was arrogant, respectloos en absoluut beneden alle pijl. Een fout kan gebeuren, daar heb ik begrip voor. Maar een simpele excuses en nieuwe pizza’s waren de oplossing geweest. In plaats daarvan kreeg ik een grote mond en nul service.

Door dit gedrag wil ik hier nooit meer bestellen en ik waarschuw iedereen: vermijd deze vestiging! Je betaalt veel geld en krijgt in ruil daarvoor verbrande pizza’s en een manager die je als klant voor schut zet.

Ik wil via deze weg een officiële klacht indienen tegen deze manager. Dit gedrag is onacceptabel. Ik voel me als klant genegeerd, klein gemaakt en niet serieus genomen. Wij zijn vaste klanten geweest, maar dit was de druppel.

New York Pizza: zorg dat dit serieus wordt opgepakt en dat de klant...

I'm writing this review months after being visiting Holland last summer in August.

I had a Margherita pizza, wich clearly wasn't made with a "italian style" (some people consider the true pizza only if made thin almost like a paper sheet... Whic personally I don't like at all, and fortunately that one is not the only kind of italian pizza).

The pizza I had was a bit oily but it was pretty good! When the girl and the staff figured out I'm italian, they made their best to make me the best pizza they could. Also the staff was very friendly, kind and the service was fast and punctual. That pizza really made me and gf happy, Nothing to blame, only...

Absolutely the worst experience I’ve ever had at a pizza place. I ordered a large Doner pizza and waited for 40 minutes, only to find out the cashier never even told the kitchen about my order. Instead of apologizing and making it right, they handed me a tiny pizza with almost nothing on it. This is pure incompetence. If you value your time, money, and patience, avoid this place...