Pannenkoekboerderij De Koppenjan — Restaurant in Heerenveen

Mijn meer dan halfvolle bord wordt weggenomen als ik naar de wc ben. Schaarse compensatie, geen service.

Bij bestellen wordt nog even dubbel gevraagd welk broodje ik wilde. Krijg ik een ander broodje ... De man die het neerzet zegt nog; "Oh, verkeerde." Ik zei als het verkeerd gemaakt is en niet voor een andere tafel, dan eet ik het wel op. Meneer bedankte mij herhaaldelijk.

Vervolgens als ik met mijn kind naar de wc ben, is mijn broodje bij terugkomst weg. Er lag nog meer dan de helft op mijn bord. Meneer schrok toen ik dit meldde en hij zegt: "Het ligt al in de prullenbak. Sorry. Ik haal wel wat van de prijs af. Wil je nog wat anders bestellen?"

Bij afrekenen heeft hij er 3 euro afgehaald. "Berekend op wat er nog op je bord lag." Hoe kun je dat zeggen als je niet eens wist dat mijn eten is weggegooid. En met meer dan de helft over, vind ik dit geen passende compensatie.

Wie haalt nu een nog meer dan de helft vol bord van een tafel zonder dit aan diegene te vragen? En vervolgens een minimale korting geven die gebaseerd is op lucht. Niets aanbieden van het huis o.i.d.

Daarna zegt hij als argument: "Jouw eigen eten stond wel klaar in de keuken, maar je wilde dit broodje eten. En ik bood je na de tijd nog iets anders aan."

Dat is niet het geval, want anders ben je niet heel dankbaar zijn dat ik je verkeerde bestelling opeet en hij vroeg of we nog wat anders hadden willen bestellen, niet of hij iets anders kon brengen als aanvulling of alternatief.

Slechte service. Niet wat je verwacht van een restaurant met allemaal claims en awards. En wat is er gebeurd met "Klant is Koning"? Echt waar, nog nooit zo behandeld in een restaurant. Je eten gewoon weghalen...

Een pannenkoekenboerderij, een restaurant waar je snel voor zou kiezen met kinderen. Een bestelling opnemen is al lastig je besteld 7up en er word gevraagd of je er water bij wil. Oké misverstandje maar na 3e x 7up te noemen begreep ze het. Vervolgens word er een radler 0.0 besteld en krijgen we een texels skuumkope 0.0, de benaming lijkt er niet eens op. Maar goed is netjes omgeruild. Vervolgens word het eten gebracht met de mededeling dat de kinderpannekoek komt nog. Na 5min wachten nog geen kinderpannekoek maar ook geen beleg voor op de pannekoeken die al wel gebracht waren. ( wij leren onze kinderen te wachten met eten tot iedereen wat heeft.... maar dit duurde zo lang we zijn maar gaan eten.) Na 15min werd er nog eens gemeld sorry hij komt er zo aan hoor. We benoemden dat hij al bijna vol zat van het mee-eten van ons. 5min later werd de pannekoek gebracht zonder de bijbehorende strooisels die bij een kindermenu horen. Hier weer achteraan en kreeg weer een sorry. Dat woord kennen ze blijkbaar heel goed. Al met al 2hapjes van de pannekoek en buikje vol dus die mee gekregen in een doos. €3,40 compensatie gekregen maar ondanks dat komen wij hier niet weer. Dit was de tweede keer voor ons en beide keren gaat het mis met de bestelling waardoor een deel al kan eten en een deel niet. Je gaat uit eten om samen ontspannen aan tafel te kunnen genieten, dit kan hier...

Op donderdag avond gegeten met zijn 4en. 2 kinderen en 2 volwassenen. Na het bestellen van 2 kinderpannekoeken en 2 pannenkoeken met kaas en spek begint het wachten. Na 40 minuten gevraagd of ze een indicatie hadden hoe lang het nog zou duren, de jongedame kwam iets later terug om te vertellen dat ze binnen 5 minuten klaar zouden zijn. Na 10 minuten maar weer gevraagd, en ook verteld dat ik 3 kwartier op een pannekoek wachten wel erg lang vond. IPV een excuses kreeg ik smoesjes dat de pannenkoeken de hand gemaakt werden ( dat mag ik hopen voor een beginnende n pannenkoek restaurant) vervolgens dat ze maar 7 pannen hebben. Sorry hoor, maar dan moet je of je capaciteiten in de keuken uitbreiden of minder tafeltjes neerzetten. Want 3 kwartier wachten op pannenkoeken in een pannenkoeken restaurant vindt ik echt absurd! 1 ster omdat de pannenkoeken lekker waren, maar na 3 kwartier wachten hadden zowel de kinderen (6 en 3 jaar) als mijn man en ik, nog wel een extra pannenkoeken gelust. Maar uiteraard gingen we daar niet weer 3 kwartier op wachten. Wij komen er nooit meer en als je niet absurd lang wil wachten op je pannenkoeken zou ik als ik u was er ook...