Duinrand — Restaurant in Heusden

Hier gegeten op een drukke vrijdagavond. Met Corona wordt geheel geen rekening gehouden, afgezien van het pompje desinfectie middel bij de voordeur. Bij de reservering worden geen gezondheidsvragen gesteld en de bediening neemt geen afstanden in acht, maar serveert alles tussen de schouders van de gasten door. Lang niet alle tafels staan op 1,5m afstand. De bediening probeerde naast ons 6 mensen op 50 cm afstand te plaatsen. Uiteindelijk zelf maar aangeboden om van tafel te verplaatsen en wat te schuiven, zodat er toch afstand tussen de tafels ontstond. Een tafel die we overigens zelf maar hadden moeten kiezen, want bij binnenkomst wordt je niet verwelkomd en netjes naar een tafel gebracht. Er wordt alleen gekeken of je naam op de reserveringslijst voortkomt, en dan word je naar de serre verwezen om daar zelf maar een (ongedekte) tafel te zoeken. Ook bij vertrek moet je zelf maar vertrekken, bij het afrekenen wordt niet eens gevraagd of alles naar wens is geweest of zo. Waarom dan toch twee tot drie sterren? Omdat het eten smakelijk is en de prijsstelling is lager dan bij veel andere restaurants. Er is een ruime keuze aan gerechten en deze zijn over het algemeen vers en smakelijk. Helaas na het bestellen ruim een uur moeten wachten op ons voorgerecht. Na een uur kwam men kwam vragen of wij nog niet besteld hadden. Dat hadden we wel, maar blijkbaar was de bestelling (die elektronisch wordt vastgelegd) niet doorgekomen. Een ongelukkige toevalstreffer? Ter compensatie werd op ons verzoek intussen wat brood gebracht. Die stond echter achteraf gewoon op de rekening en werd pas na aandringen geschrapt. Hier zit ook een beetje het hele probleem van het restaurant: de hopeloze bediening. Het (te) weinige personeel is erg druk (het bordje 'personeel gevraagd' bij de voordeur had een waarschuwing moeten zijn) en heeft (daardoor?) totaal geen oog voor detail of voor de gasten; zelfs niet dat gasten na een uur nog helemaal geen eten hebben gehad. Dit blijkt uit meer dingen: bestek komt soms pas nadat het gerecht al op tafel staat, de buurtafel kreeg het hoofdgerecht al voordat het voorgerecht was afgeruimd, vrijgekomen tafels werden niet afgeruimd en ook ons lege broodplankje met toebehoren stond bij het dessert nog steeds op tafel. Het personeel is nogal lomp (een mannelijke bediende roept hard in je oor of schreeuwt bij de tafel wie er koffie heeft besteld), maar veelal is er geen personeel te bekennen in de serre. De chef-kok zelf vroeg 1x wel netjes of we nog extra frietjes wilden, maar helaas kwamen deze pas toen we het hoofdgerecht al lang en breed op hadden. Van een nagerecht (het passievruchten ijs met saus) hadden we sterk de indruk dat de saus bedorven was (geschift of zo), maar helaas is er meer dan 15 minuten (!) geen bediening in de zaal geweest, dus vragen of klagen was niet mogelijk. En toen er eindelijk bediening bij een buurtafel kwam, vertrok deze nadien weer zonder de andere gasten te bekijken. Tsja, dan houdt het voor ons toch een beetje op hoor. We zijn totaal 3 uur binnen geweest voor een voor-, hoofd- en nagerecht. Nogmaals, het eten was over het algemeen smakelijk, maar de rest is helaas amateuristisch en je voelt je als klant gewoon niet welkom. Misschien een ongelukkige vrijdagavond? Maar ja, wil je als klant niet gewoon op alle avonden netjes geserveerd worden? Dat zou toch geen verschil moeten maken. Volgende keer maar niet meer hierheen. Dan toch maar een paar euro meer uitgeven aan een restaurant waar je als klant wel het gevoel hebt dat je komst...

Betreft, kamers en locatie echt niks te klagen!

Maar de service... Bar slecht!!! voor een bruiloft hadden wij 6 kamers geboekt. En hadden aangegeven eerder in te willen checken gezien wij pas om 02.00 's nachts in het hotel aan zouden komen, wat via email akkoord was bevonden. Op locatie zou dit echter allemaal niet kunnen. En hier werd heel moeilijk om gedaan. Na flink wat lullen als Brugman konden we opeens wel de kamers in.

Nadat de pasjes niet werkte op het bijgebouwen kregen we van een medewerker, zogenoemde 'mastercards'. We kregen 6 kaarten waarvan de medewerker zei dat we hierdoor alle hotelkamers open konden krijgen, ook al hadden we deze niet geboekt. (dus ook de geboekte kamers waar mensen al in zitten)

Ook gelijk het ontbijt gereserveerd, 6 personen om half 9. Dat was het verzoek. De medewerker gaf aan dat dit iets eerder is dan normaal maar ze het zou opschrijven. We moesten dan wel echt aanwezig zijn om half 9. Wat prima was

In de middag kwamen wij nog terug bij het hotel om wat spullen weg te brengen, zagen wij dat 1 van onze geboekte kamers al in gebruik genomen was. (fijn dat we hier in de middag achter kamer, ipv om 02.00 snachts, terwijl er een echtpaar in het bed lag te slapen en wij de kamer zouden stormen)

Na wederom weer terug gegaan te zijn naar de receptie, waar je overigens ook steeds ruim 20 minuten staat te wachten. Kwamen ze tot de conclusie dat kamer 6 en kamer 9 blijkbaar wel heel moeilijk uit elkaar te halen zijn op papieren en ze onze kamer dus per ongeluk vergeven hadden aan iemand anders. Ze gaf een dat een andere medewerker een dubbele boeking had gedaan.

De volgende ochtend na een prima nacht slapen, gingen wij om zoals afgesproken 8.30 naar het ontbijt. Waarbij er nog niks klaar stond. We hadden een hele chagrijnige medewerker die het maar belachelijk vond dat we hier zo vroeg waren en dat hij weigerde om ons dan maar ook een stap verder te helpen in het ontbijt. Uiteindelijk maar een lekker ontbijtje gehaald bij de MAC.

Hier komt ik echt NOOIT meer!!! Wat een slechte toko. Personeel is niet redelijk en denk niet met je mee. Ziet alleen maar eigen problemen als er wat...

Zeer teleurstellend en onbeschoft personeel

Voor zondagavond 29 september gereserveerd voor 6 personen. Bij de reservering aangegeven dat we NIET in het zaaltje achteraf willen zitten. (Want zeer ongezellig, heeft de uitstraling van een crematiezaal en slechte akoestiek). Er werd nog geverifieerd of ik de zaal met de ronde tafels bedoelde. Ja, die bedoelde ik. Prima, dit was geen probleem.

Bij binnenkomst zat het hele restaurant vol. We werden door een meisje van naar schatting rond de 18 jaar voorgegaan naar onze plek, naar…. het zaaltje achteraf. Die was helemaal leeg. Meteen aangegeven dat we hier dus niet wilde zitten en dat we dat duidelijk bij de reservering hadden gecommuniceerd. Dit is de enige plek die we hebben, was het antwoord.

Nu hebben we dit al een keer eerder meegemaakt. Ook toen gezegd niet in het zaaltje te willen zitten en ook toen gewoon daar neergezet. Ik heb het idee dat ze alle reserveringen maar aannemen en ervan uitgaan dat mensen dan toch maar instemmen. Dit ook aangegeven, maar dat leek haar niet te boeien.

We gingen dus niet akkoord en vroegen om een oplossing. De oplossing was: wachten tot er andere mensen uitgegeten waren, maar dat kon wel heel lang duren, want iedereen zat er net.

We zijn teruggelopen naar de bar en zeiden haar dat we de manager wilden spreken. Ook hier kwam geen respons op. Het meisje keek nogmaals in het boek en beweerde nu dat er helemaal geen reservering stond. Ons geduld was op en we zeiden dat we weggingen en daar nooit meer terugkomen. Waarop het meisje spottend tegen ons zei: dat lijkt mij een heel goed idee… Lekker personeel om zo met je...