Domino's Pizza Horst — Restaurant in Horst aan de Maas

Helaas geen goede ervaring met Domino's.

Tot nu toe is het nog geen enkele keer gelukt om een milkshake te bestellen: dan is het apparaat kapot, dan is het op etc. De pizza's smaken prima maar zijn niet bijzonder. Regelmatig worden er extra bijbestelde toppings vergeten, sausjes vergeten etc.

Helaas was afgelopen zondag écht geen succes. Na besteld te hebben om 7 uur hadden we om 9 uur nog geen eten. We hebben vervolgens zelf maar gebeld waar het bleef. Volgens de online tracker had het namelijk wel al in de oven gezeten, maar hierna was de melding 'beoordeel uw bestelling' verschenen zonder dat wij iets ontvangen hadden.

Helaas werd ons gezegd dat de bestelling niet meer zou komen. Er was namelijk iets kapot (?), zowel het bestelde eten als de milkshakes konden niet bezorgd worden. Wat ik niet snap is waarom het dan 2 uur lang moet duren voordat ik hier achter kom (door zelf te bellen, anders had het nog veel langer geduurd). Wanneer er terugbetaald zou worden wisten ze niet, niet zo klantvriendelijk.

Vervolgens zijn we later op de avond gebeld door domino's (we dachten ivm de terugbetaling). Na het doorgeven van onze naam zou er iets nagekeken worden. Echter werd de verbinding verbroken. Nogmaals teruggebeld en toen bleek het enkel te gaan om het doorgeven dat de bestelling niet meer zou komen. Dat wisten we toen natuurlijk al. Opvallend is dat de telefoon elke keer niet professioneel wordt opgenomen en het gesprek wordt steeds abrupt beëindigd zonder nette afsluiting. Niet het allerbelangrijkste natuurlijk, maar even netjes oppakken & het gesprek afsluiten zou toch wel moeten kunnen.

Wij konden dus om half 10 savonds nog maar kijken waar we eten vandaan moesten halen. Gelukkig kon een concurrent wél nog komen bezorgen. We hebben dus pas om half 11 kunnen eten. Als er tijdig gecommuniceerd hadden we niet de hele avond hoeven wachten....

Inmiddels is het geld gelukkig wel teruggeboekt, iets wat als ik de rest van de recensies lees dan wel weer meevalt...

UPDATE: dominos heeft inmiddels contact opgenomen & excuses aangeboden. De klacht is...

Deze toko moeten ze sluiten of mensen neer zetten die wel capabel zijn om met klanten/gasten om te gaan, te dealen met problemen en iemand die leiding kan geven zou fijn zijn. Al maanden worden we achterlijk behandeld door dat er een 18-jarige alleen staat. Gebeld worden dat je bestelling niet geleverd kan worden terwijl op de site, app en thuisbezorgd aangeven dat er bezorgd kan worden. Milkshakes die niet gemaakt kunnen worden en vervolgens niet overleggen voor een alternatief of dat het geld terug geboekt word. Bestellingen worden in volgorde afgerond bij drukte terwijl je misschien beter kan kijken naar bestellingen die in dezelfde straat vallen, als je dan toch al rijdt. Daarnaast zijn meest pizza's koud, niet geheel gaar of slecht belegd. Frietjes die niet gaar zijn of iemand die er een kilo zout opgegooid heeft.

Vandaag is voor ons de druppel. We hebben na 1 uur contact opgenomen over een update, dit was de onbeleefde terug koppeling van de zogenaamde manager in opleiding: het gaat nog een uur duren, is niet onze fout. Na een uur, nog niks. Dus we bellen weer, met een nog onbeleefdere terugkoppeling van een vrij jonge vrouw die heel brutaal was: we gaan het nu maken. maar we hebben geen milkshakes. Het is allemaal de schuld van andere en niet van ons. Wij kunnen er niks aan doen.

Ooooh lieve kinderen die daar werken: het is wel aan jullie want jullie vertegenwoordigen die vestiging, die toko.

Domino's is gewoon weg niet klaar om verder te kunnen blijven groeien als ze mensen niet kunnen opleiden of niet de juiste mensen kunnen aannemen voor de job.

Dat er maar een andere pizzeria in die vestiging komt die wel weet hoe ze het moeten doen. Of in ieder geval aardig zijn en beter kunnen omgaan...

Ik ben absoluut teleurgesteld in mijn ervaring bij dit pizzeria. Laten we beginnen met de service, die echt te wensen overliet. Bij binnenkomst heeft niemand van het personeel de moeite genomen om ons te begroeten of ons naar een tafel te begeleiden. We moesten zelf een vrije tafel zoeken en een eeuwigheid wachten voordat er eindelijk iemand van het personeel naar ons omkeek.

Wat betreft de kwaliteit van het eten, die liet ook veel te wensen over. De pizza was koud alsof deze van tevoren was bereid en gewoon aan degenen die bestelden werd gegeven. Het deeg was taai en smaakloos, en de vulling leek alsof deze veel te zuinig was aangebracht. We bestelden verschillende soorten pizza's en geen van hen voldeed aan onze verwachtingen.

De prijzen in deze pizzeria bleken ook hoog te zijn, gezien de kwaliteit van het aangeboden eten. We hebben veel meer betaald dan deze pizzeria waard was.

Bovendien was de sfeer binnenin de vestiging verre van aangenaam. Vieze tafels, stapels vuile borden en onopgeruimde tafels die niet werden schoongemaakt door het personeel, gaven een indruk van verwaarlozing.

Al met al kan ik eerlijk gezegd deze pizzeria aan niemand aanbevelen. Mijn ervaring was absoluut negatief, en ik denk dat er veel andere plaatsen zijn waar je kunt genieten van heerlijke pizza en goede service voor dezelfde of zelfs...