Vino e Pane — Restaurant in Houten

Helaas een slechte ervaring bij dit restaurant. Samen met wat vrienden gegeten de tent zag er leuk uit personeel was vriendelijk. Alleen jammer dat ze een kok in dienst hebben die een kip rouw voor schotelde aan mijn dochter die hier van had gegeten. De kok zou er al lang werken volgens de eigenaar. Er kon alleen maar excuses af en verder werd alles gewoon in rekening gebracht al hadden ze mij dochter maar een ijsje aangeboden of een gedeelte van de rekening niet moeten rekenen. Nee, hoor men vindt het allemaal maar normaal. Dag later een mailtje gestuurd en ze vonden dat het netjes was opgelost om binnen 10 minuten een andere kip te geven. Naar mij mening een zeer slechte service eigenlijk om zeer boos om te worden. En om nog een keer 177 euro neer te tellen om alleen maar mij dochter gratis te laten eten is geen goede oplossing na mijn mening.

Als hier nog meer klachten over zijn hoor ik dit graag.

Na dit mailtje even een updaten reactie.

Geachte heer ,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw mail, daarbij wil ik u duidelijk maken dat er een probleem was met de server/Website waardoor wij geen mails binnen kregen, daardoor heeft het ook langer geduurd voor ik op uw mail kon reageren.

Met betrekking tot de inhoud van uw mail heb ik het volgende te melden. Ik herinner me inderdaad de kip die u terug stuurde met de gegronde klacht. Over rauw vlees valt niet te discussiëren en al helemaal niet wanneer het om kip gaat. Daarbij wil ik u nu dus nogmaals per mail mijn oprechte excuses aanbieden.

Daarnaast zou ik u graag wel wat meer informatie willen geven over ons; Wij zijn een familie bedrijf met 34 jaar horeca ervaring waarbij wij ten alle tijden streven naar perfectie, kwaliteit en juiste service binnen een warme sfeer. 34 jaar lang houden wij ons keurig staande met als prioriteit: kwaliteit, hygiene en service. Helaas zijn "ook" wij gewone mensen, hardwerkende mensen, en maken "ook" wij eens een fout. Dit is geen goedmaak praatje, zeker geen excuus, maar om gelijk te roepen dat de kok er niets van bakt en ontslagen moet worden is veel te veel van het goede. Dezelfde kok heeft u en nog 114 andere gasten diezelfde avond te eten gegeven, waarbij iedereen prima gegeten heeft, geen enkele klacht van toepassing was op een fout na, de kipfilet van uw dochter omdat hij het verkeerde stuk kip van de grill af haalde. LET OP: HIERBIJ ZOEK IK NIET NAAR EXCUSES, maar wat u als oplossing aanbied, het ontslaan van, gaat wel erg ver.

Uw klacht is op dezelfde avond binnen 10 minuten verholpen en daardoor was de kip niet van de rekening gehaald, ik vind het heel jammer dat ik op verschillende recensie sites uw recensie moet lezen. Ik denk dat dit namelijk totaal niet nodig was, daar ook u gewoon prima gegeten heeft.

Graag nodig ik u uit om het nogmaals te proberen, waarbij uw dochter op onze kosten mag eten.

Ik zie uw reactie graag tegemoet en ben van mening dat u uw onvrede beter telefonisch of direct aan ons kon uiten in plaats van online te delen. Het was namelijk een menselijk "foutje" en geen slechte avond of bewuste fout dmv gebrek aan kennis of interesse.

Kort samengevat: Onze excuses voor onze fout. Spijtig om te zien dat u op zo een wijze uw mening wilt delen. Wij nodigen u graag nog eens uit, waarbij uw dochter op onze kosten eet.

In afwachting...

Het eten was heerlijk en de bediening was op zich vriendelijk, maar we voelden ons wat misleid door de manier van werken. Bij binnenkomst werd ons pita met kruidenboter en tzatziki met stokbrood aangeboden. Toen ik vroeg of dit bij elkaar hoorde en wat het kostte, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Uiteindelijk bleken het twee aparte starters te zijn die samen €11,70 kosten. Dat voelde niet transparant – nergens bieden restaurants twee “starters” aan en rekenen daar apart voor. Bij een vleesschotel hoofdmenu verwacht je normaal gesproken dat saus inbegrepen is, maar hier werd €3,00 gerekend voor wat knoflooksaus. Ook bij een schaaltje friet van €4,20 zat slechts één klein zakje mayonaise; voor een extra zakje moesten we nog eens €0,50 betalen. Dat voelt overdreven. Toen ik dit (vooral de starters) aankaartte, reageerde de serveerster weinig begripvol. Ze verwees naar het “beleid” en gaf aan dat het wij niet goed hebben geluisterd en het onze eigen verantwoordelijkheid was. Het gaat mij niet om het extra geld, maar om de manier van communiceren. Deze ervaring laat een misleidende indruk achter. Het zou beter zijn als menu’s duidelijker geprijsd of iets duurder worden, zodat gasten weten waar ze aan toe zijn. De prijsopbouw en de manier waarop extra’s worden doorberekend, geven mij in ieder geval de indruk dat er gestuurd wordt op extra verkoop zonder transparantie, in plaats van op klantvriendelijkheid en duidelijkheid NB. Ik heb in het gesprek ook aangegeven dat ik hierover een review...

Absolute great restaurant, went there with my girlfriend for Valentine's, and everything was in theme and really lovely with heart-shaped balloons on the ceiling, the staff was really well organized and came to us Multiple times to ask if we needed anything. The food was great! Had a nice medium rare steak and it was delicious, and they let me take a heart-shaped balloon so that is a plus. Never went there outside of Valentine so cant comment on off days. But it...