Villa Rozenrust — Restaurant in Leidschendam-Voorburg

Tweede review aanpassing – over de klachtenafhandeling

Na mijn eerdere bezoek werd ik gebeld door de eigenaresse. Het ‘gesprek’ duurde bijna veertig minuten — niet omdat ik dat wilde, maar omdat zij bleef praten en niet om te luisteren. Het was een lange monoloog waarin zij bleef uitleggen waarom alles wat zij doen per definitie goed is, en waarom mijn ervaring onmogelijk kon kloppen.

Geen excuses, geen erkenning, geen enkel moment van zelfreflectie. Mijn feedback werd afgedaan als een misvatting van mijn kant. De reactie op mijn review bevestigde dat: uitvoerig, defensief en vooral bedoeld om mijn ervaring te bagatelliseren.

De absolute uitsmijter? De vraag of ík bij een volgend bezoek “ruimte wil geven voor een positieve grondhouding”. Alsof het probleem bij de gast ligt, niet bij de service.

Ik had mijn beoordeling beleefd verhoogd naar 3 sterren, maar heb die na de reactie weer teruggezet naar 1. Niet uit frustratie, maar omdat de manier waarop Villa Rozenrust met klachten omgaat de oorspronkelijke negatieve ervaring zelfs overtrof in teleurstelling.

Toch ben ik bereid om nog eens terug te komen — zonder verwachtingen en met een standaard menu. Maar tot die tijd is deze ene ster een signaal, dat uitnodigt tot...

A very good and authentic Italian restaurant, featuring home made fresh pasta. Good selection of antipasti. Mains consist of nicely done steak oriented dishes. There are also fish dishes like tuna steak. Desserts are typical Italian such as tiramisu and are worth trying. The restaurant is pretty expensive and service can be quite slow. All in all it is recommended if you want to have good...

Voor het eerst geweest maar hier gaan we vaker heen. Echt een avondje uit.. van 18:00 tot 21:40 gezeten. Menu van de chef 4 gangen, echt een aanrader. Met eerst nog een aperitief met bruschetta. Groot voorgerecht met verschillende antipasti, vooral de aubergine en de octopus salade waren onze favoriet.. zalig! Mooie wijn kaart, wij zijn voor een fles Puglia gegaan wat een bijzondere en zeer aan te bevelen wijn is! 2 soorten pasta’s, en bij het hoofd keuze uit 2 soorten vis en 2 soorten vlees. Gekozen voor de ossenhaas en tonijn , mooi opgediend en geweldige kwaliteit. Smelt op je tong. Daarna een grand dessert.. en groot en veel was het! En wat niet belangrijk lijkt maar toch net de kers op de taart is.. goede en lekkere koffie! Espresso met likeurtje , en ook nog een limoncello van het huis! Wij hebben genoten. Zeer vriendelijke gastvrije bediening en aanwezige eigenaar, dat maakt het plaatje...