Dolfijn Watersport & Recreatie — Restaurant in Mook en Middelaar

Vandaag wilden ik en een vriend van me een mountainbike huren bij de Dolfijn. Na het betalen zijn we meegelopen naar boven voor de fietsen. Mountainbike werd naar buiten gereden en er werd verteld hoe we bij de route kwamen (het enthousiasme spatte hier niet bepaald vanaf, meneer zei namelijk niet meer dan nodig). Er werd verder niet gevraagd of we al eerder op een mountainbiken gefietst hadden en ook enige uitleg over de fiets werd niet gegeven. Nadat de man de mbt buiten had gezet liep hij terug naar beneden. Ik merkte al snel dat mijn band helemaal leeg stond dus naar beneden gegaan en gevraagd of hij deze op wilde pompen. Dit werd met frisse tegenzin gedaan. Eenmaal onderweg naar de route zakte mijn zadel omlaag doordat het moertje van het zadel niet goed was aangedraaid met de inbus. Weer terug gefietst naar de dolfijn en aangegeven dat dit nu al het tweede ongemak was voordat ik kon vertrekken en dat ik als klant verwacht dat men de fiets even snel nakijkt (een moertje kan gebeuren maar ik mag in ieder geval verwachten dat er genoeg lucht in mijn banden zit lijkt me). De mannen (eigenaar en zoon denk ik) vonden dat ik allemaal maar commentaar kon leveren en dat ik maar beter geen fiets meer kon huren daar. Ik heb uitgelegd dat ik geen commentaar aan het leveren was maar dat ik wel verwacht dat ik met de fiets die ik huur veilig op weg kan en dat dat naar mijn idee niet meer dan normaal was. Nieuwe fiets gekregen. Bij het wegfietsen zei ik tegen mijn fietsmaat dat ik dit nog nooit mee had gemaakt en ik vroeg me af of ik nou zo onredelijk was geweest of niet. De man riep ons terug en zei dat we de fietsen niet meer mochten huren omdat we te veel commentaar zouden leveren. Geld wel terug gehad overigens.

CONCLUSIE: hele passieve houding van beide mannen, alles leek te veel moeite en ieder probleem met mijn fiets werd gezien als commentaar. Zoveel commentaar volgens hen dat ik de fiets niet meer kon huren. Het zal om wat te drinken best prima zijn en het personeel binnen was ook niet onvriendelijk. De twee mannen hebben er voor mij in ieder geval voor gezorgd dat ik er nooit meer kom, zelfs niet...

Wij zijn niet zo positief over deze plek. We hebben normale fietsen hier gehuurd met kinderzitje en een fietstas (Die we overigens wel als extra hadden gekregen omdat er toch nog eentje bleek te zijn. We hoefden er niet voor te betalen, wat dan wel weer lief was). Er waren alleen maar kinderzitjes voor achterop en de riempjes hiervan waren veel te groot en niet verstelbaar. Mijn dochter van 1 klom er steeds uit en ik heb haar vast moeten zetten met de snelbinders die we zelf bij ons hadden. De fietstas viel halverwege de dag ineens voor de helft los en was dus blijkbaar ook de beste niet meer. Toen ik dit aan het einde van de dag beiden noemde werd er ongeïnteresseerd op gereageerd... ook de medewerkers komen niet over alsof ze zin hebben in hun werk. Zowel de persoon bij de balie aan het begin van de dag als de medewerker aan het einde van de dag klonken dof, monotoon en ongeïnteresseerd in elke communicatie die we met ze hebben gehad.

In deze tijden Van 1,5 meter is ook niet veel mogelijk. Om naar binnen te kunnen moet je binnen de 1,5 meter van de (lange rij) mensen bij de balie en de medewerkers van de kassa’s.

Eerlijk is eerlijk; hun reactievermogen bij calamiteiten verdiend wel die ster! Voor ons viel een mevrouw erg lelijk van de (zeer slecht onderhouden) trap af en het personeel reageerde direct alert, adequaat en met kennis van zaken. Dit is de reden dat ze een tweede ster van ons krijgen in deze beoordeling.

*update: Een dag later heeft een medewerker van het bedrijf geprobeerd contact met ons te zoeken om erover te praten. De opstart van dit gesprek was wat lastig, maar beide partijen hebben verhaal...

Na een hele dag gebeld te hebben, zonder dat iemand de telefoon opnam, de volgende dag weer gebeld. Toen kreeg ik iemand te pakken. Fietsen reserveren kon niet telefonisch. Er moest een e-mail gestuurd worden. Via de mail kreeg ik een bevestiging dat dit gelukt was. Bij aankomst bleek mijn reservering toch niet in het boek te staan. Na een review, geschreven door degene met wie ik samen was, werd ik gebeld door Dolfijn. Hij wou even praten over de, in zijn ogen, negatieve recensie. Ik gaf aan dat ik niets van een recensie wist. Hij wilde erover doorpraten. Nadat ik herhaaldelijk heb aangegeven dat ik geen recensie heb geschreven en ook niets van de inhoudt wist, bleef hij aandringen. Ik heb aangegeven dat ik ging ophangen. Meteen werd ik teruggebeld. Vervolgens werd mijn voicemail ingesproken en belde hij weer. Ik vroeg hem of ik nu gestalked ging worden via de telefoon. Weer gaf hij aan dat hij met mij over de recensie wilde praten. Opnieuw gaf ik aan dat ik die niet geschreven, noch gelezen heb. De medewerker was heel erg opdringerig en vervelend. Ik vond dit heel erg naar. Om nog maar te zwijgen over het misbruik dat er gemaakt is van mijn prive gegevens, dat vanwege Corona maatregelen moest worden ingevuld. Naam en telefoonnummer mogen dan niet gebruikt worden voor andere doeleinden. Maar kennelijk weegt een niet zo positieve recensie zwaarder dan de privacy regels bij Dolfijn. Dol fijn? Niet echt. Ik vind het...