Pizzeria & Italiaans Restaurant Bellissima Winschoten — Restaurant in Oldambt

Ongeveer 2 maanden geleden dachten wij leuke nieuwe plek gevonden te hebben waar wij 2 wekelijks uit eten konden gaan en minimaal 1x per konden bestellen. Tot ongeveer 2 week geleden eigenlijk alleen doordeweeks geweest en/of besteld. En de ervaringen waren altijd fantastisch. Vriendelijk personeel, een zeer aardige eigenaar (mimmo) en goed eten. Ook werd er nooit moeilijk gedaan over een pasta die eigenlijk alleen op de restaurant kaart stond te kunnen bestellen voor afhalen of bezorgen. Deze pasta kostte in het restaurant 15.95 en daar betaalde ik nu 12 euro voor. Vond het echt een goede service.

Echter 2 week geleden voor het eerst in het weekend besteld. Bij het opnemen van de bestelling moesten we 3 x herhalen wat onze bestelling was ( pasta al Parmigiano en spareribs) of we niet even de nummers door konden geven want ze kende de kaart niet uit haar hoofd. Uiteindelijk is het goed gekomen maar je hangt dan niet met een heel tevreden gevoel de telefoon op. Eten werd 3 kwartier later bezorgd, wat erg snel en goed is voor in het weekend tijdens het spitsuur. Echter de spaghetti smaakte een stuk flauwer dan doordeweeks. En ook de spareribs zaten minder smaak aan dan mijn man gewend was. Toen vertelden we elkaar dat we er misschien niet meer sweekends moesten bestellen, want het was toch zichtbaar mindere kwaliteit en vriendelijkheid. Ook nu werd er voor de pasta 12 euro gerekend.

Gisteren kwam de dag dat ik samen met mijn zoontje laat thuis kwam en eigenlijk geen zin had om meer te koken. Vandaar mijn keuze om ondanks onze eerdere ervaring in het weekend toch bij dit restaurant te bestellen. Een 2e kans moet altijd kunnen toch dacht ik nog.

Wat heb ik daar een spijt van. Ik geef de bestelling door en weer word er gevraagd of ik geen nummers heb. ( is dit een weekend ding ofzo? )

Ik geef aan dat de Parmigiano niet op de afhaal/bezorg kaart staat. Maar dat deze altijd aangeslagen word als een pasta van 12 euro. Dat ik dat elke week bestel en dat het nooit een probleem is en dat er anders nagevraagd word aan de keuken hoe het aangeslagen moet worden. Vervolgens loopt de jongen die mijn bestelling opnam naar de keuken om te vragen. Hoor ik daar de mede eigenaar (blijkbaar Angelo) al roepen dat kan niet en dat is een restaurant pasta. Dus ik nogmaals uitleggen aan die jongen dat ik dit echt al meerdere weken achter elkaar bestel. De jongen legt het weer uit en nu kon het ineens wel, maar het klonk niet van harte.

45 minuten later word mijn bestelling bezorgd en ik moet tot mijn verbazing 4 euro meer afrekenen. Ik heb dat nog gevraagd aan de bezorger, maar die kon het me ook niet zeggen. Ik heb toen gewoon afgerekend, met het idee als we er deze week uit eten gaan. Dan vragen we wel even hoe dat nu zit.

Echter toen ik de pizza van mijn zoontje open maakte om te snijden dacht ik gelijk al te zien dat de pizza niet goed warm was. Door het meer betalen en een koude pizza (die ook nog taai was) heb ik toch besloten om te bellen. Als een van beide dingen niet aan de orde was geweest dan had ik nooit gebeld maar dit meegenomen naar de eigenaar van doordeweeks.

Dus ik bel en ik leg mijn bevindingen voor, puur en alleen om mijn verhaal kwijt te kunnen. Want ik baalde er gewoon van. Van mij hoefde het echt niet direct opgelost te worden. Als er gewoon gezegd was het spijt ons te horen, we nemen dit mee dan had ik dit al voldoende gevonden. Echter er word gelijk naar de keuken gelopen en ik kan het hele gesprek volgen (dit vind ik trouwens echt onacceptabel) ik hoor dat er een klacht is over meer betalen van een pasta en dat de pizza koud is. Gelijk hoor ik al een luide stem (mede-eigenaar) dat dat niet kan want de pizza komt direct van de plaat af.

Vervolgens krijg ik de eigenaar aan de telefoon. En wie is dit is het eerste wat ik hoor. (dan begint het gesprek gelijk al met een bepaalde toon naar mijn idee) ik doe mijn verhaal en hij laat mij gelijk al niet uitpraten. Dan moet je maar geen pasta van de kaart bestellen en de pizza kan niet koud zijn want hij komt direct van de plaat. Ik vond dit zo...

We dachten even gezellig wat te gaan eten. Bij het neerzetten van het drinken aan onze tafel kreeg ik gelijk een flesje cola over me heen. Nu kan dat gebeuren maar het werd half bakken drooggedept en na een, sorry ik loop hier net een week, zaten wij aan een plakkende tafel en met bestek onder de cola (werd nog geen nieuw servet neergelegd. Na een lange tijd wachten werd dan de bestelling opgenomen. We wilden alle 3 graag het 4 gangen menu. Na weer een dik uur vroegen we hoe lang het nog ongeveer ging duren voordat het voorgerecht zou komen. huh voorgerecht?, dat had ze niet doorgegeven. De andere serveerster ging dat direct doen en heeft haar best wel gedaan. Meisje liep de benen uit haar kont en we snapten ook best wel dat ze niet in haar eentje alles af kon rennen (wat ze wel moest doen) Na 2 uur hebben we dan gegeten. We hadden nog wel een nagerecht gewild maar er kwam maar niemand bij ons en na een paar keer proberen te vragen hebben we het maar opgegeven en lieten we het nagerecht maar vallen. Bij het afrekenen waren we best veel meer kwijt dan verwacht... Bleek dat ze ons niet het 4 gangen menu hadden gerekend maar alle gerechten apart had aangeslagen waardoor we veel duurder uit waren. Toen een van ons daar wat van ging zeggen, werd er gezegd, maar u heeft het nagerecht niet genomen.... Een jaa... die wilde we wel.. maar er kwam niemand.. Tot overmaat van ramp zijn 2 van ons de hele nacht...

Very tasty, good portion size. It’s not very convenient that the serving weight and drink volumes are not indicated on the menu. There was minimal sauce in the pasta, the waiter replaced the pasta and served Parmesan at the first request. As usually the shape of the restaurant gives the impression that we are all sitting at the edges of a spacious corridor, but in this way the waiter can maintain stable contact with the guests. Overall we liked...