McDonald's Oosterhout — Restaurant in Overbetuwe

14/12/2020

Vandaag telefonisch contact gehad met Tim (eindverantwoordelijke klachtafwikkeling). Ik had een klacht ingediend naar aanleiding van een incomplete bestelling. Dit is bij deze vestiging niet uitzonderlijk aangezien dit in de termijn van een jaar al 15 tot 20 keer is voorgevallen.

Ten tijde van de mijn gesprek met Tim deelde hij mij mede dat hij de klacht verder zou afwikkelen. Ik had enkele dagen eerder telefonisch contact opgenomen met de McDonalds inzake mijn incomplete bestelling. Ten tijde van dit gesprek onderhield ik contact met Rubian wat leidde tot een onaangenaam gesprek verwijtbaar aan beide partijen, zowel hij als ik. Naar aanleiding van dit contact een klachtformulier ingediend wat heeft geleid tot mailcontact. In dit mailcontact wordt een vergoeding aangeboden door een van de medewerkers. Echter ligt voor mij het belang niet in de vergoeding, maar in de structurele verbetering in hun werkwijze. In het gesprek met Tim gaf hij aan dat hij volledig achter zijn personeel stond. In mijn beleving een bijzondere zienswijze aangezien wij allen beperkt zijn en capabel zijn om fouten te maken. Met betrekking tot mijn verzoek om Rubian te spreken bleef enige communicatie hierover uit. Tim gaf nadrukkelijk aan dat hij deze klacht wenste af te wikkelen. Echter speculeerde hij desgevraagd over de abrupte beëindiging van het telefoongesprek met Rubian. Vervolgens vroeg ik hem of hij hierover gesproken had met Rubian wat hij beaamde. Ik vroeg hem waarom hij dan niet met feiten kwam en speculeerde waarop hij antwoordde dat hij dit niet hoefde te communiceren met mij. Nagenoeg volgde ook nog een opmerking waarom ik nog bij het restaurant kwam als het al zo vaak was fout gegaan. Ik heb voor de goede orde even uitgelegd dat dit o.a. Corona gerelateerd is. Al met al als u enig zinnig verstand heeft zal u iets vinden van deze klachtafwikkeling en ik hoop en wens jullie heel veel ontwikkeling toe op dit vlak. Tim is een 37-jarige man die een 37-jarige ter woord heeft gestaan.

Resumé:

V: Klachtafwikkeling gericht op het tevreden stellen van de klant? A: Absoluut niet.

V: Dien je te allen tijde achter je personeel te staan terwijl je aangeeft dat je personeel in staat is om incomplete bestellingen mee te geven? A: Dat is ziende blind zijn.

V: Is er structureel een probleem als het 15 a 20 keer fout gaat bij een consument in het leveren van een bestelling? A: Ja.

V: Is het van essentieel belang om hierin energie te steken ter verbetering van het restaurant dan wel de vestiging? A: Ja.

V: Is het wijselijk om selectief te selecteren en te werven? A: Noodzakelijk zelfs.

Tot slot wil ik toevoegen dat ik van mening ben dat Tim zijn best heeft gedaan met betrekking tot de klachtafwikkeling, maar dat hij hierin incompetent is. Wie stelt nu iemand de vraag: " Waarom kom je nog naar ons restaurant als het zo vaak is fout gegaan?"

In mijn beleving mis je inzicht en vermogen om op een juiste wijze om te gaan met klachten dan wel consumenten.

Naar aanleiding van mijn bestelling bij de McDrive deze review gepost. Naast het feit dat ik McDonalds voor een snelle hap tussendoor aangenaam vindt, vind ik, zoals bij elk restaurant dat zaken ordelijk met kunde geregeld horen te zijn.

Inpandig betreft het een aangename McDonalds en kun je er prima vertoeven. Met betrekking tot een bestelling bij de McDrive, met name gericht op een bestelling van een warme maaltijd en een Mcflurry vind ik de werkwijze uitermate slecht. Echter wordt deze werkwijze door elke McDonalds op dezelfde wijze uitgevoerd. Wat ik nu ga zeggen heb ik al eens eerder gezegd aan het loket: “Als jullie in een bestelling ijs meegeven en dit dan overhandigen aan de consument met als gevolg het verzoek te wachten op het restant van de bestelling, begrijpen jullie toch wel dat ijs gaat smelten. Overhandig dit dan ook pas tezamen met de warme bestelling zodat de consument niet net een waterig gesmolten ijsje...

Happy Meals are the best of it's ("surprise present") kind! Good prices, discount coupon options (app), modern payment methods, nice looking restaurant for all ages. Dinners and desserts! 😋 Great and extremely consistent tasting food, no matter which location you choose. Multiple registers and waiting ques, resulting in fairly low waiting times. Drive-ins at certain locations. And many McDonald's are near a highway. Big plus! Super strategy! Great for birthday's or as a treat! EVERY kid in the world will love it. This makes McDonald's even better as a parent!

(Btw. watch over your own health!! McDonald's is not responsible for you visiting and buying...

Hello McD team Today I had terrible experience with your main entrance: me and my family with friends and 4 kids were walking out of your restaurant, man on a Moto scooter was just driving direct to the main entrance and then turned extremely to the right to park his scooter, he ignored my comments about slowing down or be more careful, but seems that it’s the drive to the entrance is the problem. Of scooters doing the same - then drive towards the entrance on a high speed. Make barrier at list, so people do not have that chance to hit out...