New York Pizza — Restaurant in Terneuzen

Ik heb recentelijk bij New York Pizza Terneuzen besteld en ben enorm teleurgesteld over de service. Om 17.00 uur bestelde ik voor een levering voor 19.00 uur, maar de pizza’s kwamen pas om 19.30 uur binnen. Toen ik de pizza’s ontving, waren beide koud, droog en volkomen smaakloos. Direct belde ik om mijn klacht te melden en vroeg om twee nieuwe pizza’s.

We kregen nieuwe pizza’s, maar na drie kwartier was er nog steeds niets geleverd. We belden opnieuw en werden van de hak op de tak gestuurd. Toen ik vroeg naar een leidinggevende, moest de medewerker telkens weer even navragen – een opeenstapeling van leugens. Uiteindelijk kwamen er na ruim een uur weer twee nieuwe pizza’s, maar deze waren wederom koud en niet lekker.

We belden nogmaals voor een leidinggevende, maar kregen opnieuw alleen maar excuses en vage verhalen te horen. De zogenoemde leidinggevende stuurde een nieuwe medewerker om de koude pizza’s op te halen en beloofde dat we ons geld die avond of de volgende ochtend terug zouden krijgen. Helaas: zowel ’s avonds als de volgende ochtend hadden we nog steeds geen geld teruggekregen, waardoor we opnieuw moesten bellen.

Amper een welgemeende excuus en alleen maar leugens en slechte klantenservice. Conclusie: ik bestel nooit meer een pizza bij New York Pizza Terneuzen. Ga vooral naar Domino’s of een diepvries pizza; dan heb je wel een warme pizza die op...

I got my pizza delivered. The young lady (short hair with piercings, I hope you read this) was very polite. I really liked how she communicated and she was very sweet. In this cold weather, on a bicycle, delivering food? Respect. And then the fact that she still was polite to me. Adorable and again, respect. Thank you, young lady and I hope that you'll ready this!

Appreciate the effort

Pizza was good but a little bit undercooked. Food is...

Onder het genot van een Pornstar Martini, zat ik nog eens te denken… wat was nou eigenlijk het dieptepunt van mijn week? En toen wist ik het weer: m’n bestelling bij New York Pizza.

De pizza kwam koud aan. Niet lauw, nee, gewoon alsof 'ie een citytrip Siberië achter de rug had. Nu ben ik best makkelijk, maar een koude pizza eten terwijl je je verheugt op gesmolten kaas en dampende saus? Nee bedankt. Dus ik heb netjes aangegeven dat ik deze bevroren deegschijven niet ging betalen en verwachtte, heel naïef misschien, gewoon warme vervangende pizza’s.

Wat gebeurde er? Ze kwamen de pizza’s ophalen (alsof het nucleair afval betrof) en toen… niets. Geen pizza, geen geld, alleen maar honger en frustratie.

Toen begon het belcircus: meerdere keren gebeld, iedere keer kreeg ik een ander personeelslid die zich ineens “de manager” waande. Op een gegeven moment dacht ik dat ik in een aflevering van Undercover Baas was beland.

Pas na flink aandringen kreeg ik uiteindelijk de échte manager te pakken. Die heeft het – gelukkig – uiteindelijk opgelost en mijn geld teruggestort. Maar goed, dat had allemaal niet nodig hoeven zijn.

Al met al een koude pizza én een koude douche qua klantenservice. Geen herhaling voor mij. Volgende keer gewoon zelf een diepvriespizza in de oven, weet ik in elk geval zeker dat...