Mehmet Usta — Restaurant in The Hague

I heard about this place on TikTok and Instagram — it was hyped as having great food and a nice atmosphere. The reality? Total disappointment. The restaurant is huge, but the restroom was tiny and filthy — barely usable for one person, let alone anyone overweight.

Service was cold and careless. We ordered liver and kebab, but basically got a giant plate of onions. It felt like pure waste — we couldn’t eat half of it. The food was bland at best — maybe a 3 out of 10.

Our bill came to €60.15. The man handling payments, “Mr. Mehmet,” leaned back uninterested and made a ridiculous effort just to collect the extra €0.15. That moment alone told me everything about how this business is run.

This place may look big, but it has zero hospitality and poor food. I won’t be coming back, and I definitely wouldn’t...

Gisteravond zijn we met het gezin bij jullie komen eten. De zaak is echt mooi, ruim en heeft een prettige sfeer. Daarvoor willen we iedereen die eraan heeft bijgedragen bedanken. Maar helaas waren we erg teleurgesteld over het eten en de service.

We bestelden twee keer de “Mehmet Speciaal” en voor de kinderen elk een Adana kebab. De presentatie van het eten was echter erg mager. Op het bord van de kinderen lag alleen een stuk Adana kebab – geen rijst, geen friet, geen salade, geen brood. Een groot bord met alleen vlees… Dat was echt niet netjes. Je verwacht op z’n minst wat bijgerechten of een kleine toevoeging.

De kippenvleugels en de biefstuk waren bovendien niet goed gaar. Vooral de biefstuk was zo taai dat ik hem nauwelijks met een mes kon snijden. En op het bord lag slechts een halve gegrilde peper. Zo’n eenvoudige en onzorgvuldige presentatie was echt een grote teleurstelling. Een beetje groen of salade zou al veel verschil maken.

Als een kebab normaal 10 euro kost, maak het dan gerust 20 euro – maar zorg ervoor dat het er ook goed uitziet. Mensen kijken dan niet naar de prijs, zolang de kwaliteit klopt. Als de klant tevreden de deur uitgaat, komt die ook terug. Maar met zo’n incomplete, koude en ongeïnteresseerde service wil niemand voor een tweede keer komen.

Daarnaast was de houding van het personeel niet bepaald gastvrij. Vooral jij, Mehmet – een beetje glimlachen moet toch kunnen? Klanttevredenheid hoort echt prioriteit te zijn. We hopen dat deze feedback serieus wordt genomen.

Tot slot: de manier waarop de gerechten op houten planken werden geserveerd, vonden we ook niet passend. We voelden ons even alsof we in de jungle van de Amazone zaten. Misschien was het bedoeld als iets origineels, maar het past niet bij de uitstraling van de zaak. Een nettere, klassiekere presentatie zou veel beter staan.

Nogmaals: laat de prijs gerust hoog zijn, maar geef dan ook de kwaliteit die daarbij hoort. Als jullie dat doen, komen mensen met plezier terug –...

We hadden om 19.00 uur gereserveerd om de verjaardag van mijn broer te vieren. Helaas moesten we eerst een lange parkeerroute maken omdat de parkeerplek van het restaurant vol zat. Uiteindelijk kwamen we om 19.15 binnen. In plaats van begrip of enige gastvrijheid, werden we op een botte manier aangesproken dat we “te laat” waren en dat onze reservering vervallen was. Toen we uitlegden dat het door hun eigen beperkte parkeergelegenheid kwam, kregen we enkel moeilijke blikken en zuchtend gezeur. Tip: kom alleen met de fiets, anders riskeer je je tafel kwijt te raken.

Na aandringen mochten we toch plaatsnemen. Maar dan begint het pas echt: We wachtten 20 minuten op een menukaart. Nog eens 20 minuten op wat patat. Daarna bijna 2 uur (!) op ons hoofdgerecht – terwijl mensen die ná ons kwamen (ook grote groepen) eerder werden geholpen, aten én alweer weg waren.

Toen het eten eindelijk kwam, was het koud. De bijbehorende salades kregen we pas halverwege de maaltijd, en dan ook nog pas nadat we er zelf om vroegen – terwijl het normaal gesproken inbegrepen is.

Alsof dat nog niet genoeg was: uit eerdere berichten van het restaurant bleek dat de jarige gratis zou eten, maar aan de kassa werd dat “ineens” niet meer gehonoreerd. Klachten werden genegeerd, we kregen enkel zure blikken en de opmerking: “1,5 uur wachten is normaal.” Laat me duidelijk zijn: dat is niet normaal. En het is zeker niet gastvrij.

De eigenaar was aanwezig maar heeft zich niet één keer laten zien, laat staan excuses aangeboden of iets geprobeerd goed te maken.

Het was ronduit belachelijk – slechte service, koud eten, onvriendelijk personeel, en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid of gastvrijheid. De verjaardag was compleet verpest. Wij komen hier nooit meer terug en raden dit restaurant ten zeerste af. We hebben betaald om ons te laten schamen. Verjaardag verpest, avond verpest. Nooit meer. Paralarmızla...