't Zusje Veenendaal — Restaurant in Veenendaal

To be honest, it definitely wasn’t bad! The food and the vibe was totally amazing. HOWEVER, the concept is as Dutch as it can get, nothing spontaneous or it isn’t about a relaxing night. Because there’s rules to the concept and they enforce it suuuper hard. I totally understand there need to be rules to a concept, especially in the Netherlands, Dutchies love abusing a concept. However they won’t take our next order untill we ALL finished our plate to the last crumb. Just take the order and put it in 10 mins later, don’t take the rules so serious. It ruins the service concept or the place. Even the waiters agreed with us. Something ‘t Zusje needs to take into account, to make it feel more spontaneous. They seem to focussed on selling drinks more than having a great food experience. Overall not bad, just left a bad...

‘t Zusje Veenendaal - Een Teleurstellende Ervaring van Gebrekkige Service en Gastvrijheid

Wat een avond van culinaire verwennerij had moeten worden bij ‘t Zusje in Veenendaal, ontaardde in een aaneenschakeling van teleurstellingen. Ondanks zorgvuldige planning en duidelijke communicatie vooraf, bleek het restaurant niet in staat om de verwachtingen waar te maken.

Bij aankomst stuitten wij op een eerste grote tegenvaller. Drie maanden geleden hadden wij specifiek gereserveerd voor een ronde tafel in de uitbouw, die we hadden gekozen voor de rust en het gemak van gesprekken, met name omdat een van onze gasten gevoelig is voor prikkels. Tot onze verbazing bleek deze tafel echter al vergeven aan een ander gezelschap van zes personen, onder het mom dat het "erg druk" was die avond. We werden ook meegedeeld dat de ronde tafel niet gegarandeerd kon worden, een informatie die ons bij de reservering volledig was onthouden. Dit werd ons op een ongeïnteresseerde en botte manier meegedeeld, zonder excuses of een passend alternatief. In een restaurant dat zich profileert als kwaliteitszaak is dit onaanvaardbaar.

De teleurstellingen stapelden zich verder op. Ondanks dat we op de dag van aankomst nogmaals onze specifieke wensen hadden doorgegeven—waaronder de allergieën van een van onze gasten—moesten wij bijna een uur wachten voordat de speciale bestelkaarten werden overhandigd. Pas na 50 minuten konden wij onze eerste bestelling plaatsen. Hoewel de gerechten voor deze gast correct waren gemarkeerd, was de trage start al een flinke domper.

De service gedurende de avond liet ernstig te wensen over. Meerdere keren werden gerechten onvolledig geserveerd en moesten met vertraging worden aangevuld. Toen onze bestelkaarten op waren, vroegen wij bij de bediening om nieuwe kaarten. Deze verschenen echter niet, zelfs na 45 minuten wachten. Uiteindelijk moesten wij naar de receptie om dit probleem aan te kaarten. De receptie ging onmiddellijk achter de vraag aan en de bediening kwam uiteindelijk met de nieuwe kaarten en hun verontschuldigingen.

Kortom, onze ervaring bij ‘t Zusje in Veenendaal was ver beneden de maat. Miscommunicatie, onacceptabele wachttijden en een gebrek aan gastvrijheid maakten deze avond tot een teleurstelling die niet strookt met de verwachtingen die men van een restaurant van dit kaliber zou mogen hebben. Dit is helaas een ervaring die wij niemand kunnen aanbevelen en doet ons ernstig twijfelen of wij in de toekomst nogmaals voor ‘t Zusje...

Decoration was amazing but the food and serving time was very disappointing! The warm dishes seemed like they came out of a microwave, the fries were almost raw and the sauces seemed they were made from a package and not fresh. Most of the dishes also had taste enhancers or some form of MSG, in which my partner could not eat, so she did not have many choices on the menu. Waiting time was 30 to 45 minutes per round, and even so the food was not even fresh or properly warm, how is that even possible? The only positive things to eat, were the deserts, but were mediocre.

I would say, improve the serving time! I've been to bussier restaurants and they deliver food on time and with better quality! And try to remove taste enhancers (E-numbers, MSG, etc) to improve choices for people who are...