Batalha dos Sabores — Restaurant in Amadora

Fomos uma primeira vez a este restaurante e fomos surpreendidos pela atmosfera e qualidade, no nosso caso, da picanha! À parte de não terem natas para um Irish Coffee, tudo o resto nesta primeira experiência foi muito positivo. Da segunda vez, a coisa já começou a descambar, ainda que tenhamos feito reserva fomos enviados para as catacumbas do restaurante, um andar que servia de arrumos e onde foi feita uma obra cosmética superficial para acomodar mais clientes. O problema deste espaço subterrâneo é o facto da atmosfera estar longe de ser a da zona superior: além de não haver um bengaleiro, partilhamos o espaço com grades de água e cerveja, estamos ao lado de wc's que não funcionam e a moça que nos deveria servir tinha tamanha simpatia e disponibilidade, que desistimos... Fomos contactados no momento do abandono do espaço para nos disponibilizar uma mesa na sala onde deveríamos ter sido acomodados à chegada e que de futuro poderíamos referir sempre que queremos ficar na sala de cima. Recusámos a proposta daquele dia para respirar depois da experiência da cave. Esta semana e pela última vez fizemos uma reserva para 10 pessoas frisando que pretendíamos ficar na sala de cima. Fomos contactados para confirmar a reserva dois dias antes e disseram que não podiam garantir a sala de cima... Portanto, chego à conclusão que, por um lado não precisam dos clientes para nada, por outro não sabem gerir reservas, porque se há uma reserva e sabem a capacidade que têm, deveriam conseguir garantir lugar para as reservas que recebem, e é especialmente incompreensível quando a reserva que fizemos foi uma semana antes... Portanto, por muito boa que seja a comida, é para riscar... Quem reservar, garantir que realmente ficam na sala de cima, ou que estão suficientemente embriagados para sobreviver à sala...

Gostaria de agradecer pela recepção no jantar de aniversário ao qual compareci recentemente com um grupo grande. Fiquei feliz em ver que o restaurante oferece opções vegetarianas no all you can eat, o que demonstra preocupação com a diversidade alimentar dos clientes. No entanto, gostaria de deixar um feedback construtivo sobre alguns pontos que poderiam ser melhorados.

Notei que o sistema de all you can eat não era equitativo para vegetarianos, já que apenas os clientes que pediam carne podiam solicitar reposições do prato, enquanto os vegetarianos tinham direito a apenas uma porção. Além disso, havia duas opções vegetarianas no menu, mas fomos informados de que poderíamos escolher apenas uma delas, o que não faz muito sentido dentro da proposta do serviço.

Escolhi os raviolis de ricota e espinafres, mas infelizmente a qualidade deixou a desejar, e como não havia outra alternativa, tive que me contentar com essa única escolha. Quando questionei essa política, foi-me dito que a compensação era a bebida à descrição, mas como minha intenção não era consumir grandes quantidades de bebida, e sim aproveitar a refeição, isso não justificou o valor pago.

No final, acabei por gastar 26€ por um prato que, no menu, custa 11,50€, o que me pareceu desproporcional. Agradeço o esforço do restaurante em incluir opções vegetarianas, mas sugiro repensar a estrutura do all you can eat para que todos os clientes tenham uma experiência justa, independentemente de suas escolhas alimentares.

Agradeço a atenção e espero que este feedback possa contribuir para...

Tive oportunidade de frequentar este espaço pela primeira vez no ano passado, a convite da minha família e foi uma ótima experiência. O espaço acolhedor consegue fazer a sua função em disfarçar o espaço limitado a que está sujeito. A comida de facto não é má e foi justamente isso que fez com que voltasse uma próxima vez.

E na semana do Natal, lembrei-me então de fazer reserva para Almoço, 6 pessoas às 13h00 do dia 20/12, pelo número que encontrei na net. Tudo certo, o senhor foi simpático e a reserva estava assegurada.

Eis que vou ao restaurante e dizem que não há reserva agendada para o nome indicado. Fico surpreendido ao falar com a senhora porque insistentemente me garante que nada foi garantido, se recebi uma mensagem a confirmar reserva e eu digo que nada recebi porque um colega confirmou a reserva.

Nisto ao tentarem saber se algum colega tinha conhecimento de alguma reserva ou não, verifiquei que eram 13h10 e de facto havia uma mesa vaga para 6 pessoas e estranhei continuar vaga, tendo em conta que o restaurante estava lotado e com pessoas à espera. Estranho.

Vem então outra colega/responsável do restaurante comunicar-me que de facto não tinha reservas nenhumas com o nome indicado e que se de facto tinha feito alguma reserva, teria que ter uma mensagem de confirmação.

Deixar implícito que um cliente esteja a mentir é mau demais. Por muito que a comida seja boa, o espaço acolhedor, por muitas limitações que existam, deixar o cliente frustrado é a pior...