Churrasco da Amoreirinha — Restaurant in Benavente

Infelizmente tenho de vir partilhar a minha péssima experiência com o restaurante.

Foi um jantar de aniversário realizado no passado sábado onde infelizmente acabamos a escrever no livro de reclamações e como penso que isso não basta venho expor o sucedido.

Começamos com o desequilíbrio no serviço, onde metade da mesa tinha comida e outra metade não tinha e chegou passado bastante tempo, sendo que quando chegou o que chegou à mesa foram 3 costeletões praticamente crus, não eram mal passados, eram crus, a carne ainda se encontrava fria no meio, mandamos os costeletões para trás (sendo que foi necessário a intervenção do meu pai, pois não queriam enviar a carne para trás) sendo que quando voltaram apenas voltaram 2, salientando que foram cobrados 3 na conta. Para continuar o péssimo serviço, houve pessoas que não conseguiram comer mais de 2 fatias de picanha pois a comida não chegava à mesa é mesmo assim foi nos cobradas a mais duas doses sendo que as mesmas não chegarão à mesa. No meio disto tudo, ainda para piorar, foi cobrada uma taxa de bolo por 24 pessoas (sendo que éramos 18 adultos e 6 crianças a baixo dos 3 anos que não comiam bolo quanto mais em prato), eu quando liguei a fazer a reserva mencionei que iria levar o bolo e disseram me que não poderiam meter bolos de fora no frigorífico mas ninguém se lembrou de informar sobre a taxa de bolo e o argumento da senhora, que assumo que seja a dona, é que a taxa se encontra na carta, sendo que a mesma nunca nos chegou à mesa mesmo após termos pedido mais que 2/3 vezes e também não existe carta online, ou seja, não tinha qualquer forma de estar informada. Para além de tudo isto ainda foram cobradas 3 saladas que vieram após toda a gente ter terminado de jantar e nos quais ninguém tocou.

No fim, quando fomos refutar a situação ninguém se mostrou prestável e apenas nos deram o livro de reclamações (que é um direito do cliente) após termos solicitado por 5 vezes. Já para não falar nas inúmeras bocas mandadas pelo dono enquanto as reclamações estavam a ser escritas.

Não recomendo, péssima experiência, péssimo...

Este é um ótimo espaço se quiserem que vos virem costas mediante uma reclamação. Fiz uma reserva na esplanada para 4 pessoas. Como estava a voltar de viagem, assegurei que me poderia atrasar e, além disso, pedi justamente na esplanada porque nos fazíamos acompanhar de uma cadela pequena. O restaurante permitiu, e tal como previa, no dia da reserva houve um atraso. Liguei com 30 minutos de antecedência. Desde as 11h que o restaurante sabia que seria impossível ficarmos na esplanada por falta de uma pessoa do staff. Mas nada me foi dito. Apenas quando cheguei me comunicaram que teríamos de ficar na esplanada interior e que o “cão podia ficar do lado de fora”. Como é claro, demonstramos o nosso desagrado, principalmente porque nos tinham garantido que podíamos ficar na esplanada. Isto após dizer em que modos estaria o cão (se de trela ou em transportadora). E quando questionados do porquê de não nos terem avisado, a resposta, da senhora que nos atendeu foi “falha minha”. Pedidos de desculpa? Nenhum. Claro que não querendo piorar a situação, pedimos se poderíamos levar algum prato para que alguém ficasse do lado de fora a acompanhar o cão. Foi-nos recusado. Inclusive, disseram que “isso então é mesmo impossível”. Impossível arranjar uma solução para o cliente? Parece-me que sim, pois foi-lhes mais fácil virar-nos as costas a meio da reclamação. Depois de uma comunicação pouco simpática e de uma expressão que acompanhava bastante bem a comunicação. Um restaurante pelo qual tinha bastante apreço, e onde de facto a comida é de qualidade, fica agora com uma imagem muito má em, pelo menos, 4 pessoas. Mas do que vejo, não somos os únicos. Talvez devessem pensar em melhorar a qualidade de atendimento e o respeito pelo cliente, seja...

Lamentável atendimento!! Não foi possível confirmar telefonicamente a disponibilidade, dirigi-me com a minha família ao restaurante, questiono se apenas trabalham sob reserva ao qual o funcionário João diz que sim, indico que tentei contactar diversas vezes sem sucesso e sendo assim não tinham mesa experimentaria para uma próxima, o funcionário João diz que estão com um problema no telefone (situação totalmente alheia à minha pessoa), até aqui poderia estar tudo ok, não fosse este senhor me questionar se estava com muita ou pouca pressa, perguntei o que queria dizer com qual questão, ao qual me responde se puder aguardar 10 minutos consigo lhe arranjar mesa para 4 pessoas, e eu ok agradeço e assim sendo aguardo. Após 10/15 minutos entro no restaurante e sou abordada por outro funcionário, e transmiti o que o tal funcionário João me tinha indicado, a funcionária rapidamente me responde não não é possível ter mesa, a não ser que queira esperar 40 minutos, obvio que a minha resposta foi NÃO e não foi nada disso que o seu colega me transmitou. Entretanto durante o tempo de espera entraram outras pessoas sem reserva, mas como eram conhecidos a tal funcionária disponibilizou a mesa que era para mim e para os meus familiares para essas pessoas... Acredito que de certo não precisem de novos clientes que já tenham a casa feita, mas como em tudo na vida não se podem esquecer que hoje se tem amanhã tudo poderá mudar. Lamentável, teriam ganho mais se logo de início tivessem dito que não conseguiam e estava tudo bem e num outro dia voltaria, agora com atitudea destas, ficaram...