Restaurante Apuliense — Restaurant in Esposende

Gostaria de deixar o meu profundo desagrado e indignação relativamente à forma como fui (ou vi alguém ser) tratada no vosso restaurante. Durante a visita, uma cliente sofreu um acidente grave provocado por uma cadeira que não estava em condições de uso, tendo apertado os dedos com violência ao tentar sentar-se. Mesmo após pedir gelo para aliviar a dor intensa, o pedido não foi tratado com a devida prioridade, sendo ignorado em prol do atendimento de outros clientes.

Após finalmente receber o gelo e tentar aliviar a dor, a cliente acabou por desmaiar no interior do restaurante, caindo violentamente e abrindo o queixo. O que se seguiu foi ainda mais alarmante: ao invés de priorizarem o bem-estar e a segurança da cliente — como seria não só o procedimento correto, mas também o mínimo de empatia esperado — os funcionários demonstraram mais preocupação em retirar rapidamente a cliente do restaurante para “não atrapalhar” o funcionamento do local.

Este comportamento foi extremamente irresponsável, uma vez que a cliente poderia ter sofrido uma fratura cervical e, nestes casos, qualquer movimentação indevida pode causar danos irreversíveis. O correto teria sido imobilizar a cliente no local e aguardar a chegada do INEM, como acabaria por acontecer, mas só depois de uma atuação completamente inadequada da parte dos funcionários.

Uma situação de emergência como esta exige não só formação básica em primeiros socorros, mas acima de tudo humanidade, cuidado e respeito pela vida das pessoas. A experiência vivida aqui foi lamentável e inaceitável. Um espaço que acolhe o público deve garantir condições de segurança e ter uma equipa minimamente preparada para lidar com situações de urgência, e não agir de forma negligente e desumana.

Espero sinceramente que levem esta crítica a sério e repensem as vossas práticas, por respeito a todos os...

This may be controversial as there’s always a line at the restaurant next door, but having tried both, this restaurant is better. The food is delicious and fresh! For a place that gets extremely busy, the staff are extremely attentive from start to finish. The first time we ate the clams and grilled tiger prawns with fries. The second time we had the clams again, the coastal shrimp and a grilled dorado. Oh and both time we had the crema Catalans for dessert which tastes like honeycomb ice cream! Yum I...

Tivemos uma péssima experiência com este restaurante. Liguei há cerca de uma semana a questionar se conseguiam atender o nosso grupo de 11 adultos e 4 crianças para o almoço de hoje. Referiram não fazer reservas, mas aconselharam a telefonar no próprio dia pelas 10h para ver a melhor maneira. Telefonei como sugerido e deram-me a indicação que estivesse lá na hora de abertura do restaurante para garantir mesa. Pelas 12h estávamos lá, a senhora que nos atendeu disse que não nos conseguia sentar juntos, disse que não nos dava mesa enquanto o grupo não estive completo, porque não ia empatar uma mesa (faltava chegar um casal com um bebe, que estavam a caminho) e a dada altura disse só que fossemos embora procurar outro lugar (isto enquanto outros clientes chegavam e ela amavelmente cumprimentava e orientava para as mesas. Bem como reparamos em mesas com indicação de "reservado" quando alegadamente não faziam reservas). Uma das bebés precisava de trocar a fralda e nem essa amabilidade a senhora teve enquanto aguardávamos para tentar perceber se nos arranjava ou não mesa (acabamos a trocar a bebe na rua). Foi mal educada e com zero respeito pelo cliente, mesmo depois de todas as orientações dadas pelo telefone. Apenas disse no momento e reforço, se não tem interesse em receber-nos, nós também não temos interesse em ficar. O dinheiro que paga lá, paga em qualquer outro local, que foi o caso, umas quatro portas ao lado, noutro estabelecimento onde fomos excepcionalmente atendidos. Não...