Restaurante Hotel Rural Casa da Nora — Restaurant in Leiria

Nous sommes arrivés dans cet hôtel le 15/8, vers 15h le service au restaurant n'était pas terminé c'est sans doute pour cela que l'accueil reçu a été expéditif et très peu chaleureux... ||Nous sommes arrivés dans notre chambre, appelée suite mais qui n'a rien d'une suite, c'est en fait une chambre familiale !! elle nous a fait très bonne impression au premier abord, nous avons vite déchanter en voyant certains détails de plus près, pas d'ampoule aux lampes de chevet, un porte serviette dans la baignoire rouillé et cassé, un fauteuil sur lequel il était impossible de s'assoir tellement il partait en lambeaux (photos jointes). Des linges de toilettes effilochés, des distributeurs de savon vide, impossible de remplir la baignoire par un autre moyen que la douche fixée au mur, c'est donc l'inondation totale et pour finir 8 chaines de TV qui marchent 1 fois sur 2.||Après ce premier tour d'horizon pas très positif, nous sommes partis à la piscine, qui je dois le reconnaitre est très agréable, joli jardin équipé, l'endroit est plutôt calme, et un petit bassin est prévu pour les enfants...||Le soir, nous sommes allés diner au restaurant, l'attente fut longue TRES longue, et le personnel perdu TRES perdu !!! Nous avons commandé une bouteille de vinho verde (pour info +5,00 € pour le même vin par rapport à un très joli restau que nous avions fait la veille à Fatima...) Il nous a été servi sans glaçon car "le patron ne veut pas" nous a répondu le serveur lorsque mon mari lui en a demandé, Sympa le patron, donc un conseil si vous voulez boire votre vin frais, buvez le vite...||Bref, près de 2 heures pour manger 5 tapas et une assiette de pâtes pour notre fils (qui plus est n'étaient pas bonnes du tout)... Concernant les tapas, rien à dire c'était goûtu, heureusement car les prix sont relativement élevés... ||Lorsque nous nous sommes couchés, 2ème surprise que nous n'avions pas soupçonné, la chambre était tellement humide que les draps l'étaient eux aussi... Le fait que l'hôtel soit à côté d'une rivière et certains bâtiments sur la rivière apporte un maximum d'humidité, c'est la joli surprise que nous aurons aussi le lendemain matin en voulant mettre des habits entreposés dans la penderie la veille. Un détecteur de présence fait allumer l'entrée de la chambre, donc vous réveillez toute votre famille si vous allez aux toilettes dans la nuit, car il n'y a aucune séparation... Et je ne vous parle pas nous plus des portes de chambres en vitre qui font que dès le premier rayon du soleil vous serez réveillé, sympa en vacances le réveil à 5h00 du mat'...||Le petit déjeuner est plus que basique, mais il est inclut dans le prix de la chambre, alors rien à dire à ce sujet mais on s'attend à un peu mieux dans ce genre d'établissement...||Le lendemain, nous sommes partis pour la journée à Nazaré, avant de partir, nous avons demandé si nous pouvions gardé notre clef de chambre car nous ne savions pas à quelle heure nous allions rentrer, le responsable nous a dit qu'il n'y avait aucun souci, sauf qu'en fait il y en avait un puisque lorsque nous sommes rentrés à 23h30, notre chambre n'avait pas été faite... Nous sommes donc allés chercher des serviettes propres à la réception car avec une telle humidité dans la chambre les serviettes du matin n'avaient pas séchées... Le responsable de l'hôtel nous a demandé si on voulait qu'il fasse la chambre, à 23h30, notre fils de 5 ans dormait et nous avions juste envie de nous coucher dans nos draps humides... De plus comment font-ils si vous perdez votre clef de chambre, ils appellent un serrurier et vous font payer la facture sans doute !!!||Enfin, le 2ème jour, au moment du départ, je suis donc allée payer ma facture, aucun geste commercial n'a été proposé sur le fait que la chambre n'ait été faite la veille. Lorsque j'ai fait remarqué au pseudo responsable que je trouvais ça moyen il m'a dit que c'était notre faute puisque nous étions partis avec la clef le matin et que nous n'avons pas voulu qu'il fasse la chambre à 23h30... Je fus abasourdie par ce manque de professionnalisme, le personnel est à l'image de ce Monsieur, pas sympa, incompétent... Je vous invite vraiment à passer votre chemin et aller ailleurs.||Ils n'ont rien de grand tout...

Nous sommes arrivés dans cet hôtel le 15/8, vers 15h le service au restaurant n'était pas terminé c'est sans doute pour cela que l'accueil reçu a été expéditif et très peu chaleureux... ||Nous sommes arrivés dans notre chambre, appelée suite mais qui n'a rien d'une suite, c'est en fait une chambre familiale !! elle nous a fait très bonne impression au premier abord, nous avons vite déchanter en voyant certains détails de plus près, pas d'ampoule aux lampes de chevet, un porte serviette dans la baignoire rouillé et cassé, un fauteuil sur lequel il était impossible de s'assoir tellement il partait en lambeaux (photos jointes). Des linges de toilettes effilochés, des distributeurs de savon vide, impossible de remplir la baignoire par un autre moyen que la douche fixée au mur, c'est donc l'inondation totale et pour finir 8 chaines de TV qui marchent 1 fois sur 2.||Après ce premier tour d'horizon pas très positif, nous sommes partis à la piscine, qui je dois le reconnaitre est très agréable, joli jardin équipé, l'endroit est plutôt calme, et un petit bassin est prévu pour les enfants...||Le soir, nous sommes allés diner au restaurant, l'attente fut longue TRES longue, et le personnel perdu TRES perdu !!! Nous avons commandé une bouteille de vinho verde (pour info +5,00 € pour le même vin par rapport à un très joli restau que nous avions fait la veille à Fatima...) Il nous a été servi sans glaçon car "le patron ne veut pas" nous a répondu le serveur lorsque mon mari lui en a demandé, Sympa le patron, donc un conseil si vous voulez boire votre vin frais, buvez le vite...||Bref, près de 2 heures pour manger 5 tapas et une assiette de pâtes pour notre fils (qui plus est n'étaient pas bonnes du tout)... Concernant les tapas, rien à dire c'était goûtu, heureusement car les prix sont relativement élevés... ||Lorsque nous nous sommes couchés, 2ème surprise que nous n'avions pas soupçonné, la chambre était tellement humide que les draps l'étaient eux aussi... Le fait que l'hôtel soit à côté d'une rivière et certains bâtiments sur la rivière apporte un maximum d'humidité, c'est la joli surprise que nous aurons aussi le lendemain matin en voulant mettre des habits entreposés dans la penderie la veille. Un détecteur de présence fait allumer l'entrée de la chambre, donc vous réveillez toute votre famille si vous allez aux toilettes dans la nuit, car il n'y a aucune séparation... Et je ne vous parle pas nous plus des portes de chambres en vitre qui font que dès le premier rayon du soleil vous serez réveillé, sympa en vacances le réveil à 5h00 du mat'...||Le petit déjeuner est plus que basique, mais il est inclut dans le prix de la chambre, alors rien à dire à ce sujet mais on s'attend à un peu mieux dans ce genre d'établissement...||Le lendemain, nous sommes partis pour la journée à Nazaré, avant de partir, nous avons demandé si nous pouvions gardé notre clef de chambre car nous ne savions pas à quelle heure nous allions rentrer, le responsable nous a dit qu'il n'y avait aucun souci, sauf qu'en fait il y en avait un puisque lorsque nous sommes rentrés à 23h30, notre chambre n'avait pas été faite... Nous sommes donc allés chercher des serviettes propres à la réception car avec une telle humidité dans la chambre les serviettes du matin n'avaient pas séchées... Le responsable de l'hôtel nous a demandé si on voulait qu'il fasse la chambre, à 23h30, notre fils de 5 ans dormait et nous avions juste envie de nous coucher dans nos draps humides... De plus comment font-ils si vous perdez votre clef de chambre, ils appellent un serrurier et vous font payer la facture sans doute !!!||Enfin, le 2ème jour, au moment du départ, je suis donc allée payer ma facture, aucun geste commercial n'a été proposé sur le fait que la chambre n'ait été faite la veille. Lorsque j'ai fait remarqué au pseudo responsable que je trouvais ça moyen il m'a dit que c'était notre faute puisque nous étions partis avec la clef le matin et que nous n'avons pas voulu qu'il fasse la chambre à 23h30... Je fus abasourdie par ce manque de professionnalisme, le personnel est à l'image de ce Monsieur, pas sympa, incompétent... Je vous invite vraiment à passer votre chemin et aller ailleurs.||Ils n'ont rien de grand tout...

Escrevemos uma review e esperamos que a gerência desse hotel pegasse como uma forma de melhorar o atendimento. Em fez disto a gerência nos baniu de hospedar nesse hotel . Como vocês podem ver a message abaixo: criou falsas informações que deixamos os quartos e um estado mal. Mentira! Pois levamos a nossa mãe pois ela estava celebrando o aniversário dela. E passamos apenas uma noite nesse local. Usamos a cama e o banheiro para o banho. Apenas isso é os funcionários inventaram mentiras que os quartos estavam em um estado ruim. ||Outra mentira é que a gerência no comentário disse que queríamos sair sem pagar. Viajamos ao mundo inteiro. Entre NY, Dubai, LA, Australia entre outros tantos países e jamais faríamos algo desse tipo. O que ocorreu foi um mal entendido, na saída do jantar eu pessoalmente perguntei ao que acredito ser o gerente se estava tudo ok e pago, pois o tablete que ele me deu pedia para conferir a conta e dizer que estava ok.E gerente confirmou que estava tudo ok… ||Quando fizemos o check out no dia seguinte dia pela manhã uma mulher disse que tínhamos que pagar o jantar anterior. Eu apenas questionei que pelo que entendi já tinha sido pago. Uma garçonete com uma cara muito agressiva aproximou e disse que nada estava pago e que deveríamos pagar. Eu disse que sim não tinha problema em pagar e só tentei explicar o que ocorreu na noite anterior. ||Enfim para o que acredito ser o gerente dizer na mensagem abaixo. Não deveria ser gerente de hotel. Pois não é assim que trata um cliente. E se os funcionários se sentem a vontade apenas com amigos e familiares não deveriam abrir os quartos e restaurante para pessoas de fora. Não se preocupe pois o serviço que tivemos aliás o serviço que não tivemos em seu local. Tenho certeza que existe muito mais locais onde saber tratar o cliente bem. ||Fica a dica: se alguém pretende hospedar ou ir jantar nesse local. Vão mais não faz nenhum tipo de comentários ou review pois a gerência irá pedir para vocês nunca voltarem. Como fizerem conosco. ||Dito isso: por favor vejam a mensagem abaixo que recebi da gerência desse hotel. |__||Boa tarde!|Gostaria de conseguir entender a sua critica, mas de facto o problema é quando o Cliente acha que por estar a pagar que tem direito a tudo e sem qualquer regra. |De facto as mesas estavam todas as reservas e eu não fui antipático quando vos disse e expliquei isso. Aliás, até confirmei que para o jantar também estava confirmada a sua mesa no lugar que havia solicitado, logo deve ser facil perceber que teremos de respeitar também os outros clientes que tiveram o cuidado de reservas e solicitar o espaço que desejam.|Em relação ao serviço na piscina, foi explicado o porquê de não fazermos serviço de comida e bebida nesse espaço -questões de higiene e segurança. E a senhora a quem dei essa explicação, pareceu entender.|Em relação à simpatia, é uma questão de retorno... Aqui nesta Casa não obrigo a falsas simpatias... e percebemos com a experiência que temos, com quem podemos ser mais abertos e com quem não podemos.|A critica ao serviço é um direito e aceitamos muito bem... bom seria ser possivel também fazer uma critica ao cliente... teria muito a escrever, principalmente depois de ver os quartos onde os senhores dormiram. Indecente deixar os quartos naquele estado! |Indecente também, tentar ir embora sem pagar o jantar, dizendo que eu tinha dito que estava pago ( eu disse que o quarto estava pago, não o jantar).|Dito isto, agradeço que...