Burger King Alta de Lisboa — Restaurant in Lisbon

Informo que do dia 10/01/25 a encomenda foi realizada às 18:24 da tarde. Neste mesmo dia: 19:10. Liguei para 212 400 180 reclamando que o pedido realizado na loja Burger King Alta de Lisboa estava errado e incompleto. As bebidas estavam erradas e o artigo Chili Cheese bites x 9 estava em falta. A funcionária informou que o estafeta iria entregar o artigo em falta e fazer a troca das bebidas. 19:39 voltei a Ligar para 212 400 180 onde a funcionaria disse que devido ao mau tempo o estafeta estava atrasado e que deveria esperar pelo pedido. 20:38 voltei a Ligar para 212 400 180 e outro funcionário atendeu e disse que o pedido dos artigos em falta não foram expedidos e que receberia o valor dos artigos de volta. Durante este período foi feita através da App do BurgerKing a mesma reclamação. No dia 15/01/25, sem qualquer tipo de resposta desloquei-me à loja e fiz a exposição do problema, o funcionário que me atendeu na loja foi o mesmo que atendeu a última chamada do dia 10/01/24. Solicitou o meu telemóvel para tirar fotos da App onde se encontrava o número do pedido. Enviou as mesmas para a supervisora e esteve ao telefone com ela enquanto aguardava resolução. Disse-me que teria que aguardar uma resposta nas próximas 48 horas.

No dia 17/01/25, às 20:21 volto a ligar para 212 400, onde o funcionário disse que a supervisora estaria na loja no dia 18/01/25, e que entre os turnos falaria com a mesma e que seria contactado. No dia 19/01/25, sem qualquer resposta, volto à loja e falo com outro funcionário. Que ligou novamente para a supervisora, a mesma passou a informação que o pedido foi encaminhado para a retenção no dia 16/01/25 e que aguardam resposta da devolução do valor dos chili cheese bites e das bebibas. Informei que queria a devolução total do pedido, uma vez que entre chamadas e deslocações para resolver um problema que me é alheio.

Hoje 20/01/25, ainda estou sem resolução, e não acho admissível o tempo de resolução. Bom dia Exmos.

Após 14 dias da reclamação apresentada, recebo no dia 24/01/25 a confirmação de devolução no valor de 9.85€. Não acredito que após varias deslocações e telefonemas com custos pessoais, a Burger King não devolveu o valor total do pedido 44,00€. É inadmissivel o a resolução desta reclamação. Informo que ainda não dou esta reclamação como fechada. Agradeço a devolução do valor total do pedido conforme solicitado no Balcão e exposto nos canais disponiveis...

Este deve ser um dos piores Burger Kings que já estive. Eu dei a este lugar pelo menos 6 chances de me mostrar algo melhor. Nunca falha para eles errarem meu pedido todas as vezes. Quando você entra no restaurante, todos que trabalham lá parecem zangados como se odiassem seus empregos. Se você odeia, encontre outro emprego. Até os gerentes são lentos e não têm pressa em levar a comida das pessoas para eles. É frustrante quando eles cozinham suas batatas fritas e as colocam em um saco para sentar e esfriar enquanto demoram para preparar o resto da comida. Eu gasto meu dinheiro arduamente ganho lá para conseguir o que paguei. Às vezes chego em casa e um hambúrguer que deveria ter queijo não tem queijo. A comida é super gelada e moro a menos de cinco minutos de lá. A única razão pela qual continuo tentando é porque quando quero fast food é o mais próximo da minha casa. Hoje tomei quatro drinques e eles apenas me entregaram os copos. Acho que devo levar quatro bebidas e um saco de comida. Muitas vezes tenho que pedir um porta-copos. Este lugar precisa aprender com o McDonalds. Os funcionários do McDonalds ficam felizes em vê-lo quando você entra. Eles têm muitas pessoas trabalhando e ninguém fica confuso e tropeçando como os funcionários do Burger King neste local. Na verdade, eu estive neste Burger King e eles tinham pelo menos oito pessoas trabalhando e eu era o único cliente. Por que demorou trinta minutos para fazer meu pedido? É absolutamente ridículo. Este local precisa de uma nova administração e melhor treinamento de seus funcionários. Quando os clientes chegam, eles querem ser recebidos. Eles querem ver que sua comida é preparada com qualidade e em tempo hábil. Eu me encolho toda vez que penso em comer neste Burger King. Mesmo as máquinas em que você faz seu pedido nunca pareciam funcionar. Hoje fiquei agradavelmente surpreso que funcionou e o leitor de cartão também. Normalmente não funciona. Espero que eles...

Pedido n.º 7620 - BK - R. Hermínio da Palma Inácio / Lisboa /10 de abril (20:01h).

Lamentavelmente obrigam-me a expor através desta via pois não me dão uma resolução à reclamação apresentada no passado dia 10 de abril, no formulário da vossa página, após a receção do pedido. Também contatei através do Apoio ao Cliente e nada!!

No dia 10 de abril de 2025, fiz um pedido através da página do Burger King com a referência supra indicada. Pedido de 4 artigos (incluindo 6 unidades de Asas de Frango) com saco incluído no valor total de 21,05€.

Pedido entregue pelo parceiro "UBER" em saco selado pela loja.

Ao receber o pedido verifica-se que para além de enviarem apenas 5 Asas de Frango! elas não tinham qq qualidade, não era um produto fresco, estava estragado, escuro, duro, não foi confecionado na hora, nem do dia era, vergonhoso! foi ao óleo para aquecer! veio incomestível! Obviamente não estava em condições para ser consumido e o destino foi o lixo.

O colaborador que preparou o pedido deveria ter vergonha e não deveria servir restos! Manda menos unidades, sem qq qualidade e estragados! O vosso colaborador é que devia ter comigo o resto das Asas de Frango!

Pelo exposto agradeço que procedam à devolução do valor do artigo (4,95€) para a conta cujo pedido foi efetuado. Asas de Frango x6 4,95 €

Depois de mais de um mês passado continuo a aguardar resolução. Vergonhoso!! Não consumam nesta loja!! Não consumam no...