Restaurante Nosso Buteco — Restaurant in Loures

Foi uma das piores experiências que já tive com restaurantes aqui em Lisboa. Sinceramente, fiquei muito chateado com esse lugar. Primeiro, entregam uma comanda individual com uma taxa abusiva e ilegal de 500 euros em caso de perda. O atendimento foi dos mais imorais que alguém pode oferecer. Recusam-se a passar fatura com contribuinte, são lentos, desonestos com a verdade, colocam produtos em duplicado porque esquecem e registram novamente.

A música era da pior qualidade possível, de baixíssimo nível, com funk em volume altíssimo. A gerente chamava a atenção dos funcionários na frente de todos, completamente perdida um horror!

As bebidas de uma marca são servidas em copos de outra, e sinceramente nem acredito que vendam duas marcas, dado o sabor estranho e ruim. Algumas pessoas da minha mesa largaram os copos porque estavam a feder.

Cobram uma “estrada” de 3 euros até aí tudo bem mas se você não prestar atenção à conta, eles lançam esse valor duas vezes para enganar o cliente.

A casa de banho dos homens é feita de pladur, e pasmem: a saboneteira é uma garrafa PET! As sanitas estavam enroladas com saco de lixo. Um nojo, tive medo até de encostar e pegar alguma coisa. Um funcionário entrou, saiu e sequer lavou as mãos cena bizarra.

Os preços são absurdos para o que oferecem, que é um lixo comparado até com barzinhos simples.

Sinceramente, não tenho mais palavras para descrever esse lugar assombrado. Espero nunca mais passar por lá. Sem gestão, sem organização, sem moral nenhuma e ainda cometem várias ilegalidades, como recusar-se a passar fatura.

Espero de verdade nunca mais ser convidado a ir nesse lugar, que na minha opinião é uma vergonha para os estabelecimentos sérios que existem por aí. Tomara que a ASAE e a ACT...

Não indico a ninguém. Péssimo serviço. Chegamos por volta das 21h00. Uma parte do nosso grupo já estva na mesa e já estavam com petiscos. Pedimos um cesto de pastéis brasileiros, uma porção de torresmos, dadinhos de tapioca e ovos de codorna. Pouco antes das 22h00 uma empregada veio avisar que não havia os dadinhos e se gostaríamos de trocar por queijo coalho panado, o que concordamos. Não falou em valores. Essa foi a primeira vez que perguntamos pelos nossos petiscos. Por volta das 23h00, a música já estava a terminar, perguntamos, pela quinta vez, pelo nosso pedido e a resposta foi a mesma das outras quatro vezes, "já está a vir". Perdi a paciência, refilar e fui tomar um ar. Só assim, nosso pedido chegou e a música terminou. Para pagar a conta, foi outra novela. Demora, local do pagamento da conta o mesmo do serviço, então é uma confusão. Nossa conta tinham coisas que não comemos e não tinha o torresmos, que comemos, e eu disse isso à atendente, que em principio disse que não poderia dispor do talão de conferência. Eu respondi que só pagaria mediante conferência antecipada. Ela deu-me o PDA para conferir, tudo bem. Pagamos a conta e saímos, aí descobrimos que a nossa colega tinha pago a nossa porção de torresmos e a deles e eu paguei de novo. Só para constar: cada pessoa tinha um cartão de consumo, mas quando foram fazer a conta, cobraram a da mesa toda. Minha amiga só não pagou tudo porque ao passar o cartão tinha que por o código aí é que ela viu o valor. Quer dizer, se tem cartão individual, como cobram a conta inteira? Como não sabem o que foi consumido? Muita desorganização. É para não voltar e...

Cobrança abusiva e ilegal – O restaurante ameaça cobrar uma taxa de 500 € pela perda da comanda individual, entregue à entrada, o que considero uma prática comercial abusiva e sem qualquer fundamento legal. Tal atitude constitui coação comercial e tentativa de cobrança desproporcional, o que fere os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa. Demora excessiva no atendimento – Verificou-se uma demora considerável tanto no serviço de cozinha quanto no serviço de bebidas, sendo necessário solicitar mais de uma vez os pedidos para que fossem finalmente atendidos. Desorganização da equipa e má conduta da gerente – A gerente demonstrou total falta de educação, despreparo e incapacidade de organização da equipa, agindo com desrespeito e sem qualquer postura de liderança diante dos problemas ocorridos. Erros no registo de consumo – Apesar da comanda individual servir para registo, também era efetuado controlo interno via sistema. No entanto, foram registrados itens em duplicado, com tentativa de cobrança indevida de produtos não consumidos, o que é passível de denúncia criminal por tentativa de fraude. Recusa em emitir fatura com NIF – No momento do pagamento, foi negada a possibilidade de emissão de fatura com número de contribuinte, o que viola a obrigação legal de emitir fatura com NIF a pedido do consumidor, conforme previsto na legislação...