O Engaço — Restaurant in Penafiel

Tínhamos reserva, chegamos ao local às 13h, estava uma fila imensa, com famílias que tinham marcação a aguardar por se sentarem. Aguardamos calmamente, pois sendo dia de Páscoa, compreendemos que existam atrasos. Quando nos encaminharam para a mesa, fomos surpreendidos pelo local onde nos colocaram. Junto a uma porta de vidro com acesso ao terraço. O problema não estava no local em si, mas sim, pelo facto da porta ter um pau a travar para não abrir, com um pano a tentar tapar os buraco, com fendas abertas por onde passava frio e corrente de ar. Não obstante o frio que passava, que por sinal era muito, ainda tínhamos uma poça de água junto a uma das cadeiras. Não era por acaso que tinham dois aquecedores para minimizar o frio que ali se sentia. No momento, pedi para falar com o responsável, ao que um funcionário disse que poderia falar com ele. Expus a situação e demonstrei o meu descontentamento. Pediu para aguardar. Aguardei até que ninguém dizia nada e tive de me aborrecer novamente com a situação. Pedi que resolvessem o problema, pois caso contrário teria de apresentar uma reclamação. Chega entretanto um senhor que não se apresentou, perguntando se podíamos conversar. Expliquei novamente o meu descontentamento, dizendo que fomos mal recebidos e que nos colocaram num local reaproveitado desprovido de conforto. Acrescentei que estes dias são complicados, mas se não têm capacidade para receber toda a gente teriam de limitar as reservas, de forma a garantirem a qualidade e a satisfação dos clientes. O tal senhor que não se apresentou, mas que vim a saber posteriormente por uma senhora que aguardava mesa, é o proprietário do restaurante, e foi extremamente indelicado dizendo que eu teria de me colocar no lugar deles. Que estes dias são complicados. Que precisa de ganhar dinheiro, e que espera a compreensão de todos. Resumidamente, considerava que o local onde nos sentaram era excelente e com condições agradáveis para desfrutarmos de uma bela refeição. De imediato apresentou-me o livro de reclamações para eu escrever. Assim o fiz. Quando me entrega uma cópia pede-me o meu cartão de identificação porque tinha de tirar uma fotografia, de imediato perguntei se conhecia o RGPD, e muito prontamente respondeu "não". Aconselhei a que se informasse, pois do meu CC ninguém tira fotografias. Este Senhor pode cozinhar muito bem, mas no trato com o cliente tem muito que aprender e evoluir. Nao sou apologista de que "o cliente tem sempre razão", mas nesta situação em concreto "o cliente teve toda a razão"! Não obstante toda esta situação, ainda fez uma publicação nas redes sociais, com uma foto da minha reclamação e com a seguinte mensagem "e pronto, 14 anos de portas abertas e perdemos a virgindade....pedimos desculpa a família e a esta senhora. Agradecemos que na mesma mesa outra família sentou e partilhou uma maravilhosa refeição e nos agradeceram por termos mesa para eles... uma santa Páscoa e que haja compreensão entre os seres vivos". Que probeza de espírito e falta de ética profissional! Felizmente tenho fotos que comprovam o que aqui descrevo. Felicidades e muito sucesso para o seu negócio Sr....

Apesar do ambiente agradavel, ficamos desiludidos com o serviço: Eramos 8 adultos para um jantar de aniversário.Sem aviso prévio nem pedido nosso, trouxeram uma travessa com uma diversidade de entradas com muito bom aspeto. Ficamos entusiasmados e por esse motivo não reclamamos e degustamoss os petiscos que foram incluidos na conta. Após esta degustação, a fome já não era muita e por esse motivo quisemos encomendar de forma a partilhar uma dose para duas pessoas. O funcionário disse que isso não era possivel pois eram doses individuais. Desistimos então dessa opção e encomendamos 1 dose cada um. Qual não foi o nosso espanto, quando trouxeram dois dos pratos escolhidos numa travessa e avisaram -nos que as doses estavam todas juntas. Na altura reclamamos e referimos o que nos tinham dito no inicio. O funcionário disse que realmente tinhamos razão mas nada fez para repor o melhorar a nossa experiencia neste restaurante. Eramos 8 amigos e nenhum de nós irá voltar ou aconselhar este restaurante a alguém. Além de ter sido bastante caro, não ficamos satisfeitos com o tratamento do serviço. Penso que o restaurante perdeu com este tratamento e deveria repensar nos seus...

Fantastic food but even better service. Allowed us to take their plates and crockery to where we were staying with a large group and bring them back the next day. Supremely patient, understanding and helpful and very generous. If you are in the area - even as far as Porto - you should definitely visit! Thank you...