Restaurante Fontenário — Restaurant in Ponta Delgada

Fiz uma reserva para hoje ao almoço para 18 pessoas, às 13h15. Estávamos todos sentados às 13h30. A sala estava composta, mas não estava lotada. Para entradas só havia salada de grão e de feijão frade. Nada de queijo, nada de torras, nada de salgadinhos, nada de pão. Relativamente aos pratos, já NÃO havia bacalhau, filetes, polvo, peixe (só restava as cabeças de boca negra), cozido à portuguesa (só tinha repolho e alguns enchidos) e nem acompanhamentos! Ninguém nos vinha atender. Parecia que não existiamos! Mendigamos tudo. Tivemos de pedir a sopa, tivemos de pedir as bebidas (o pedido foi levantado às prestações e só ficou completo quando já estávamos a tentar almoçar e foi porque nós levantamos para ir buscar as bebidas) e tivemos que pedir os cafés. Um dos sumos até estava fora da validade (expirou em maio de 2024!) Passamos o almoço a avisar que estava a faltar isso e aquilo. Abriamos os rechaud e estavam quase todos vazios. Ao reclamarmos, apenas repuseram o polvo (mais batata que outra coisa), alguma alface e um arroz cheio de manteiga, mas isso passado quase uma hora depois de lá estarmos. Muito mau! Quanto às sobremesas, já não havia nem salada de frutas, nem cheesecake suficientes. Apenas havia molotof e pudim de feijão em quantidade. Aquando do pagamento ainda tivemos que reclamar para ser feito um desconto. Com as bebidas, ainda saiu a 18€ por pessoa. Para as chatices que tivemos e para o que comemos foi muito caro! Saímos com fome, desconsolados e irritados. O que era suposto ser um almoço agradável de família transformou-se num pesadelo! Correu tudo mal!! Resumindo: fizemos uma reserva com dias de antecedência e quando chegamos, entre 13h15 e as 13h30, não havia comida para nós. Apenas tivemos o que os outros deixaram! Vergonhoso! Péssimo serviço! Experiência surreal!!!...

Fui almoçar a este restaurante e verifiquei uma grande falta de organização por parte da equipa. Fiz reserva para 4 pessoas e não sabiam da minha reserva, vários empregados conversaram e não encontravam a minha reserva. Afinal quando subi as escadas, porque o buffet que queria estava no piso de cima. Os funcionários do piso de cima tinham a reserva. Compensou pela comida que estava boa. Contudo, depois tive uma péssima de experiência que só veio comprovar a falta de organização e competência. Foram reservados por telefone 2.5 Kg de filetes que me informaram ser 17.5€ por kg. Quando o meu marido foi levantar disseram que o valor era 27.5€ por kg. Insistem que foi esse o preço apesar de por várias vezes terem confirmado os 17.5€. Além disso, ainda iam dar uma travessa de filetes pequena que não tinha nem perto da quantidade combinada. Quando se reclamou aperceberam que estava mais uma travessa lá dentro preparada. Perderam uma cliente que poderia ser boa cliente no futuro, mais virão certamente, mas fica o alerta para terem cuidado com o que é combinado peçam tudo...

Há 3 meses atrás, reservamos a SALA do restaurante Fontenário para uma comunhão que aconteceu no dia de ontem. A organizadora pagou uma caução para assegurar o espaço, pois a intenção era ter somente a família. Chegando lá, ficamos surpresos. Na sala, que reservamos para a nossa familia, havia já clientes a almoçar e ainda por cima, do mesmo BUFFET que a minha cunhada já havia pago. Ou seja, o dono lucrou por duas vezes à custa da minha cunhada. Confrontado, o dono disse que ninguém reservou a sala, somente a mesa, e então para que serviu a caução?! Ele ainda justificou que reservava a sala para grupos de 30 a 40 pax. E nós, éramos 35 pessoas! Para não falar que, a cerveja estava perdida (barril parado há muito tempo!), maionese azeda fora de validade (perigo para a saúde pública!). Falta de cuidado e profissionalismo. Futuramente, ponderava também, de usufruir do espaço, porém, negativamente não o farei. Definitivamente,...