Aloendro — Restaurant in Reguengos de Monsaraz

Pior experiência dos últimos tempos!!!! De férias no Alentejo, parei no regreso a Lisboa neste Restaurante para almoçar. As expectativas eram boas, tendo em conta o facto de publicitarem a comida regional, mas começou logo mal. Ao chegar ao restaurante ficamos( esposa e filha de ano e meio) à entrada da sala dos almoços, aguardar que o empregado nos encaminhasse para uma mesa. Apesar de várias mesas vagas, pediu que aguardássemos porque estavam dois clientes numa mesa de três pessoas a sair, o que achei estranho, visto existirem mesas disponíveis, embora de mais lugares. Mas logo, o empregado, creio que chefe de sala, entendeu que os dois clientes, em que apenas falta beber o café, iriam demorar mais do que pensava, então encaminhou-nos para um mesa maior. Pedimos uma especialidade da casa (frango à aloendro) para provar um pouco da cozinha regional. Serviram as entradas e as bebidas e pouco depois veio o frango, para mim e para a minha esposa, acompanhado com um prato (médio) de batatas fritas, para os dois. É aqui que tudo começa!!! O frango estava quente e as batatas fritas, frias, motivo pelo qual pedimos à empregada para levar para trás e trazer batatas quentes. Minutos depois é servido um prato pequeno de batatas quentes, metade da quantidade face ao que nos tinham servido inicialmente. Questionamos a empregada sobre a quantidade de batatas, tendo-nos informado que iria trazer mais um prato igual de batatas. Começamos a comer o frango, com as poucas batatas disponiveis e embora bem temperado estava, no nosso entender, muito cozinhado, mas aceitavasse. Estando a meio do almoço, a segunda meia dose de batatas não chegava, tendo inclusive de chamar o chefe de sala e questionar se traziam as batatas. O mesmo encarregou-se de verificar esta situação e trazer prato das batatas, que para o nosso espanto estava mal fritas, perceptíveis pela cor (amarela claro) e depois pela prova das mesas, arriscando a dizer que estavam na fase intermedia da fritura, ou seja, uma especie de cozidas, visto que desfaziam-se. Chamei o chefe de sala e pedi uma explicação sobre o estado das batatas, e apesar de na primeira intervenção ter referido que as batatas estavam frias, deveria ser a sua função garantir que os clientes, não tinham novamente má experiência. No entanto preferiu desculpar-se dizendo que era um problema da cozinha, sugerindo um prato de batatas às rodelas, que teria que esperar para acabar de comer com o resto do frango frio. Não era de todo a experiência que estávamos à espera, enquanto familia, a visitar o Alentejo e preferi acabar logo com o almoço, visto que eram demasiados erros a corrigir,para um restaurante dito de profissionais. Pedi a conta e os livro de reclamações, ao suposto responsável, que após explicar a situação, desculpou-se com o facto de serem batatas novas!!!! Para esse senhor, só algumas palavras; primeiro ficava-lhe melhor assumir o erro e não dar desculpas "esfarrapadas" a um cliente que teve uma má experiências no seu restaurante! Até para um amador na cozinha é fácil verificar quando as batatas estão bem fritas!!! Depois, ainda bem que referiu que livro de reclamações existe para reclamar, quando eu o pedi, pois esse é o único ponto que estamos de acordo. Os clientes deveriam sempre reclamar, quando o serviço não é de qualidade, pois só assim ajudam o restaurante a ser cada vez melhor. Fique a saber que na mesa ao lado, um prato de espetadas teve que ir para trás, uma vez que a carne esta meia crua e só depois é que os clientes puderam comer. A diferença é que para duas situações, uns clientes reclamaram e outros não, sabendo que tanto uns como outros jamais irão a este restaurante, confidenciando-nos esta experiência no...

Tínhamos uma reserva e fomos a um restaurante com os nossos amigos e o cão de assistência deles, que usava o colete regulamentar e apresentava certificação oficial emitida pelo governo. Apesar disso, fomos recusados à entrada e ao serviço. Até nos oferecemos para ficar na esplanada, mas o proprietário recusou-nos na mesma. O nosso amigo tem uma condição médica grave, visível e legítima.

O mais chocante é que, no mesmo dia, almoçámos no restaurante Esporão, altamente recomendado pela Michelin, e fomos calorosamente recebidos — sentámo-nos confortavelmente no interior com o cão de assistência, sem qualquer problema. Um verdadeiro exemplo de hospitalidade e respeito pelos direitos das pessoas.

Por isso, foi ainda mais surpreendente e dececionante sermos recusados neste outro restaurante. É importante lembrar que, segundo o Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março, as pessoas com deficiência têm o direito de ser acompanhadas por cães de assistência em todos os locais públicos, incluindo restaurantes. A recusa constitui discriminação e é punível por lei.

É uma vergonha que, em pleno século XXI, ainda existam estabelecimentos que ignoram os direitos básicos das pessoas com deficiência.

// English //

We had a reservation and went to a restaurant with our friends and their service dog, who was wearing the official vest and had proper government-issued certification. Despite this, we were refused entry and service. We even offered to sit outside, and the owner still declined. Our friend has a serious and visibly apparent medical condition.

What made this even more shocking is that earlier that same day, we had lunch at Esporão, a Michelin-recommended restaurant, where we were warmly welcomed and seated indoors with the service dog — no issues whatsoever. A true example of professionalism and respect for human dignity.

That contrast made the refusal at this second restaurant even more disappointing. It’s important to note that, under Decreto-Lei n.º 74/2007 of March 27, people with disabilities in Portugal have the right to be accompanied by a service dog in all public spaces, including restaurants. Refusing this is a form of discrimination and is punishable under the law.

It’s shameful that in the 21st century, some businesses still choose to ignore such...

One of the highlights of our 3 weeks trip to Portugal!!! This place is a MUST VIST even if you have to drive an hour or more!!! My husband and i ordered 2 goat meat dishes and both were exceptionally wonderful! The meat was super flavour full and cooked to perfection! We were so thrilled with the food that we went into the kitchen to Thank the chef! The staff and service was outstanding and the local wine was perfect. Everything they serve here is locally sourced and that's one of the reasons the food was so fresh and tasty. Portions are big and ambience is lovely and family friendly.. make sure to call ahead and do reservations. Cant recommend this...