Lusomassa V - Bakery Industry and Catering, Lda. — Restaurant in Santa Maria da Feira

No passado domingo, dia 02/11/2025, visitámos a Lusomassa V em Mozelos para um pequeno-almoço/lanche, como fazemos várias vezes. ​O nosso pedido foi: uma meia de leite, 1 croissant, 1 UCAL e 1 pão de cereais. ​O problema surgiu logo ao receber a meia de leite: a chávena estava repleta de marcas de batom visíveis na borda. Esta é uma falha grave de higiene e uma violação sanitária inaceitável em qualquer estabelecimento de restauração. ​Alertei de imediato o empregado que levou a chávena para trás. Depois disso, esperamos mais de 15 minutos pela substituição da meia de leite. Ninguém se dirigiu à nossa mesa para nos dar uma justificação, um update, ou trazer a bebida nova. Fomos completamente ignorados. ​Fomos forçados a levantarmo-nos sem ter a meia de leite servida, pagar o restante do pedido e ir embora. ​Ao chegar à caixa para pagar, expusemos toda a situação ao funcionário: a chávena suja, a falta de higiene e os mais de 15 minutos de espera sem qualquer satisfação ou entrega da nova bebida. ​A Resposta (ou a falta dela): O funcionário da caixa limitou-se a fingir que não ouviu a queixa. Não houve um pedido de desculpas, uma explicação, ou sequer um reconhecimento da gravidade da situação. A sua única reação foi debitar o valor total a pagar. ​É profundamente lamentável que um erro de higiene tão grave seja tratado com tamanha indiferença e desrespeito pelo cliente. Uma chávena suja é uma falha, mas a falta de profissionalismo e de customer service após o erro é ainda mais grave. ​Recomendo fortemente que a gerência reveja os procedimentos de higiene e, urgentemente, a formação do seu staff em atendimento ao público e resolução...

O local deixa muito a desejar. Muito sujo, fui atendida por uma funcionária 5 estrelas mas de repente aparece outra mal humorada á qual trás café sem ninguém lhe pedir, não o leva para trás e ainda cobra pelo café não consumido. PS: Já há duas semanas atrás fui atendida por três funcionários diferentes,um 5 estrelas outras duas que o atendimento não presta. Liguei a reservar mesa disseram não reservamos é por ordem de chegada, ao fim de 20 minutos chego eu qual o meu espanto uma mesa reservada,os clientes não são...

Não recomendo, não têm o mínimo apresso pelos clientes. O serviço é horrível assim como o atendimento. Pastelaria 0* os lanches com massa crua e os bolos recessos. Padaria 3* a nível de pão até a data não tenho o que falar. Refeições 0* servem a "bota para lá" e muitas vezes quando é take away a comida vem com pedaços de esfregão de arame.

A nível de atendimento, tratam as pessoas com pouca ou nenhuma educação por vezes saiem palavrões dos funcionários, mesmo com...