Restaurante D' El Rei — Restaurant in Vila Flor

Embaraçoso, eles nos deixaram esperando por uma hora só para conseguir uma mesa para quatro quando você tinha várias disponíveis e enquanto os garçons estavam quietos no bar. Quando eles nos sentam, eles nos dizem para não nos preocuparmos em pensar, pois eles só têm uma coisa para servir. Ao expor a situação à empregada, com muita arrogância diz-nos que ninguém nos obrigou a vir. Eu nunca voltaria, tratamento horrível e ainda por cima os preços do cardápio são muito caros.

Resposta:

Bom Dia, Antes de mais, digo-vos que se vos avalio com 1 estrela é porque não posso colocar menos, e é meu direito com o tratamento recebido. Em segundo lugar, desculpe-me, mas você está confuso, não fizemos questão de esperar, sua equipe foi quem nos disse para esperar, estávamos lá às 21h30, e eles sentaram pessoas à nossa frente, o que acontece é que estávamos não é do seu interesse porque éramos apenas 4, então mesmo com as mesas vazias nos fizeram esperar 45 minutos para preparar a mesa e sentar. O produto pode ser de qualidade, não sei, porque não cheguei a experimentar, mas claro que o tratamento deixou muito a desejar. Além de ter que aturar a arrogância de seu funcionário nos dizendo que ninguém nos obrigou a ir. Antes de irmos ao vosso restaurante fomos perguntar a outros que também estavam cheios, mas foram honestos, temos muita gente e só temos esta comida, que a vossa equipa não nos disse em momento algum, por isso não é tão dizem, ninguém insistiu em ficar Teria sido tão simples quanto nos dizer a princípio que eles não poderiam nos atender e não haveria problema. Justamente por trabalharmos há tantos anos no setor hoteleiro, sabemos o que significa tratar os clientes como eles merecem e atendê-los com qualidade. Graças a Deus, mesmo trabalhando as horas que são necessárias, sabemos trabalhar em equipe com nossos colegas, algo que não vemos em nosso restaurante. Espero que eles possam melhorar sua atenção para que comentários como o meu não continuem se repetindo.

Uma saudação cordial...

Um restaurante que aparentava ter potencial acabou por defraudar todas as nossas expectativas.

No dia 15 de Agosto, feriado e dia de festa em Vila Flor, o restaurante encontrava-se com disponibilidade para receber clientes, mas recusou-se a aceitar-nos. Éramos um grupo de 13 pessoas, três famílias, incluindo oito crianças. Chegámos a propor dividir-nos em mesas separadas, mas ainda assim não nos permitiram ficar.

O atendimento foi marcado pela falta de cortesia, com um serviço de mesa rude e mal-educado. Quando solicitámos o livro de reclamações, fizeram-nos esperar pela sua entrega e, no momento de nos facultarem uma caneta, atiraram-na para cima da mesa de forma desrespeitosa. Houve ainda um senhor mais velho que tentou amenizar a situação, mas a dona do restaurante impediu-o de falar connosco, o que tornou o episódio ainda mais constrangedor.

Após refletirmos, percebemos que a recusa poderá ter estado relacionada com o facto de sermos um grupo composto maioritariamente por crianças, o que em termos lucrativos poderia ser considerado menos compensador para o restaurante. Esta atitude deixou-nos a sensação de discriminação e desprezo, o que é inaceitável.

Lamentamos profundamente a forma como fomos tratados. Um espaço que aparentava ter condições para nos receber demonstrou não apenas falta de profissionalismo, mas também de respeito. Felizmente, encontrámos no restaurante Machado's, junto à barragem, um atendimento exemplar, acolhedor e uma refeição de excelente qualidade, que contrastou de forma evidente com a experiência negativa anterior.

Não é meu hábito apresentar reclamações, mas situações como esta não devem passar despercebidas, sobretudo quando envolvem o impedimento injustificado da entrada de famílias, com crianças, em circunstâncias que permitiam claramente a sua receção. O que mais nos marcou não foi apenas a recusa, mas sobretudo a má educação, a rudeza e a falta de consideração...

Péssimo atendimento e muito antipáticos, sobretudo a funcionária mais velha. Não ia entrar em pormenores, mas depois da resposta dada (que demonstra o tipo de pessoas q são), aqui vai - éramos 13 pessoas em 3 famílias (com crianças entre os 8 e os 16 anos), que educadamente compreendo a regra de não aceitar “grupos” (quando havia uma mesa de 9 pessoas) nos disponibilizámos para nos dividirmos em 3 mesas - naquele momento havia 16 lugares livres. Sem qualquer explicação plausível disseram-nos que não sem qualquer justificação. Eu entrei no restaurante e disse que não havendo qualquer justificação do sucedido, que queria o livro de reclamações. Disse-me que tinha de esperar. Esperei. Quando achei que estava a ser “castigada” pelo meu pedido, disse sempre com educação e sem levantar a voz que não sei se estavam a compreender bem, mas que eu tinha direito ao livro de reclamações de imediato ou iria ter de chamar a polícia. A Funcionária em questão disse q eu estava a ser mal educada porque não sabia esperar pela minha vez. Eu sublinho que nem elevei tom de voz, nem sequer estive com discussões. Apenas solicitei o livro ao balcão do restaurante, que estava vazio e não tinha ninguém à minha frente. Disse-me e mais do que uma vez que eu era mal-educada porque não sabia esperar pela minha vez. Que tinha mesas para atender que estavam à minha frente (claro q tinha algumas mesas com clientes para atender e por esta ordem de ideias, a minha vez seria quando essas pessoas acabassem de jantar). Quando me deram o livro atiraram-me a caneta para cima… nunca fui tratada assim em local nenhum… Foi um acontecimento muito infeliz, inexplicável, que mancha muito a ideia geral que os transmontanos...