Pastelaria Famidoce — Restaurant in Vila Nova de Famalicão

👎 I visited FamiDoce Café in Famalicão on Saturday and unfortunately had a very disappointing experience. We waited a long time to be served at the outdoor seating area, and no one came to take our order. Eventually, I got up and went inside to the counter to place the order myself.

To my surprise, the staff member was quite rude and told me I couldn’t order at the counter — that I had to wait outside to be served. I asked what the difference was between ordering there or at the table, and instead of a proper explanation, I was met with attitude and poor treatment.

The customer service was truly lacking. It’s a shame because the place itself has potential, but the way customers are treated is unacceptable. I won’t be returning, and I do not...

No passado dia 24/12 levantei uma encomenda previamente feita, devido a esta altura natalícia a pastelaria funciona desta forma. No dia 24/12 as instalações da Famidoce estava a funcionar para entregas, quando me deram as caixas daquilo que tinha encomendado, paguei e vim embora. Quando cheguei a casa, abri a caixas e reparei logo que havia um lapso no “tronco de chocolate”, que vinha com cobertura branca e não como clássico tronco de chocolate, tal como tinha encomendado. Liguei para a pastelaria e falei com uma funcionária, lapsos acontecem e aceitei ficar com o bolo apesar de não ter sido o que solicitei no momento da encomenda. Na ceia de Natal provei as rabadas e estavam horríveis, bastante secas e com sabor a óleo queimado. Trabalho num hospital, levei cerca de 10 rabanadas para a ceia e todos se queixaram do mesmo. Uma vergonha! O bolo de rei estava mal cozido e o pão de ló completamente seco. O tronco de chocolate parecia Dan Cake, muito mal confeccionado. É de lamentar que uma pastelaria tão reconhecida como a Famidoce chegue a este nível de desleixo e desagrado. Percebo que para o comércio da restauração esta é uma altura do ano de muito trabalho, mas isso não invalida que a má qualidade a preços absurdos seja aceitável. Só lamento não ter gasto os 80€ que deixei nesta pastelaria em alguém que realmente precisasse. Por favor, melhorem, melhorem e sejam mais organizados e dedicados, não só em épocas festivas mas...

Fomos lanchar já perto do horário de encerramento, mas ainda assim dentro do horário de funcionamento do estabelecimento. Para nossa surpresa, em vez de aguardarem que terminássemos, a equipa decidiu iniciar as limpezas enquanto ainda estávamos a comer.

Além de ser extremamente desagradável, esta atitude demonstra uma clara falta de consideração pelos clientes. Mais grave ainda é o aspeto higiénico: fazer limpezas com pessoas a comer no mesmo espaço é, no mínimo, impróprio.

Foi uma situação desconfortável e que certamente não nos motiva a regressar. Esperávamos mais profissionalismo e respeito por...