Pizza D'Artista - Vila Nova de Famalicão — Restaurant in Vila Nova de Famalicão

As pizzas são realmente deliciosas e diferentes e praticam preços muito acessíveis. As sobremesas também são uma perdição!

No entanto, o atendimento e a gestão de take-away deixa a desejar e fez com que deixasse de ser cliente.

Trabalho longe e quando estava quase a chegar a casa liguei para encomendar uma pizza. Perguntaram qual seria a pizza e em que nome ficaria a reserva. Perguntei quanto tempo demoraria uma vez que me encontrava a cerca de 10 minutos da pizzaria e responderam que só começavam a preparar quando o cliente chegasse ao restaurante. Pediram os dados e só quando perguntei é que por acaso disseram que só preparavam quando entrasse lá. PA-LHA-ÇA-DA! Essa condição devia ser a primeira informação ao atender o telefone! Para isso não ligava a encomendar, ia diretamente ao local e ficava à espera o tempo que fosse necessário (tempo precioso para algumas pessoas).

Questionei o responsável via Instagram acerca desta situação e a resposta que deram foi que eram essas as políticas da empresa e que os funcionários estavam a cumprir os procedimentos. Quando disse que se fosse pelo risco de fazer a pizza e a pessoa não aparecer (o que compreendo), podiam aceitar pagamento antecipado por mbway, por exemplo, pois aqueles minutos de espera fazem diferença na vida de quem trabalha longe de casa e anda sempre a correr.

O responsável respondeu que não é pelo pagamento, mas porque o cliente pode demorar e não conseguem então assegurar a qualidade da pizza que deve ser consumida de imediato.

Trabalho a responder a reclamações e reviews diariamente e conheço umas lengalengas bem engraçadas desse género e que infelizmente tenho de utilizar, mas que se fosse eu a gerir o negócio não usaria de certeza!

Se assim é, informavam o cliente que podia ir buscar mas que caso demorasse mais de X minutos, a responsabilidade seria do cliente caso o produto não estivesse do seu agrado. No meu caso, ainda chegava lá antes da pizza sair do forno muito possivelmente.

Engraçado trabalharem com a Uber e afins, sendo que mesmo que a distância seja curta, normalmente a comida vem sempre morna ou até mesmo fria. Mas é porque devem ter um limite de 500m para entrega e só devem trabalhar com motoristas de 5*.

4 (e a melhor de todas). A primeira vez que lá fui, fui buscar para comer em casa. Pedi duas pizzas e duas sobremesas. Perguntaram se podiam preparar as sobremesas (cheesecakes) quando as pizzas estivessem quase a sair do forno para não ficarem derretidas. Aceitei e agradeci o cuidado por parte da equipa. O que acontece é que as pizzas saíram do forno e as sobremesas demoraram ainda mais tempo que as pizzas. Cerca de 15 minutos para colocarem um bocado de creme de Kinder Bueno em cima do cheesecake. A menina, apesar de simpática, parecia estar a fazer cócegas ao cheesecake e o creme acabou a meio. Depois de ficar minutos a tentar aproveitar mais um bocado, demorou outros tantos a pegar noutro frasco cheio e a colocar a quantidade que faltava.

Conclusão: Sr. Valério, nesse dia chegamos a casa com duas pizzas completamente mornas. Apesar de estarmos insatisfeitas, nem a boca abrimos. Portanto, é uma estupidez não explicarem as coisas como deve ser e preocupar-se com o atraso do cliente no take-away e não com a demora dos funcionários no próprio restaurante.

Não sou de escrever reviews mas esta situação é tão ridícula que merecem perder clientes enquanto não souberem gerir coisas simples e vierem com as desculpas da qualidade. A excelência está...

Really good pizza ! Plenty of vegan options ! The waiters are super nice and helpful and the restaurant is gorgeous. The pizza base has way too much cheese for my taste but everything else is really good. You order the food on a tablet . It’s great because you can see every ingredient...

the pizza is very good, but... well... we waited so long for the drinks to come... the wine was warm and it was not open in front of us :( the overal quality would increase a lot if they adjust the...